Wie Good Dye Young seinen monatlichen E‑Commerce‑Umsatz um 305 % gesteigert hat

Good Dye Young wurde 2016 von der Musikerin Hayley Williams und ihrem besten Freund (und langjährigen Stylisten) Brian O'Connor gegründet und ist ein in Nashville, TN, ansässiges Unternehmen, das sich auf vegane, tierversuchsfreie Haarfärbemittel spezialisiert hat. Durch ihre Produkte wollen sie eine allumfassende Community aufbauen, die sich um Kreativität und Selbstdarstellung dreht.

Von Anfang an war die lebendige, semi-permanente Haarfarbe von Good Dye Young ein Hit in der Pop-Punk-Szene – vor allem bei den Fans von Hayleys Band Paramore. Durch diesen Erfolg motiviert dauerte es nicht lange, bis das Unternehmen entschied, sein Angebot zu erweitern und sich neuen Zielgruppen zuzuwenden.

In den letzten Jahren haben sie ihr Sortiment um Haarpflege- und Haar-Make-up-Produkte erweitert und ihr Branding überarbeitet, um noch hochwertiger zu wirken. Dabei sind sie ihren Anfängen immer treu geblieben. „Wir wollen wie eine gehobene und seriöse Marke aussehen“, sagt Jackie Myers, Marketing Manager bei Good Dye Young, „aber wir sind immer noch ein lustiges, schrulliges Unternehmen, das neonorangene Haare verkauft.“

Die neuen Produkte und das neue Branding halfen Good Dye Young dabei, den Umsatz zu steigern und neue Zielgruppen zu erreichen. Aber Jackie und das Team wussten, dass sie die Art und Weise, wie sie mit ihren Kunden kommunizierten, neu überdenken mussten, um dieses Wachstum aufrechtzuerhalten.

Die Herausforderung: Gezieltere, relevante Nachrichten an ihre Kunden senden

E-Mails waren schon immer ein wichtiger Teil der Marketingstrategie von Good Dye Young, aber bevor Jackie dem Team beitrat, nutzten sie sie hauptsächlich dazu, Kunden über Verkäufe und andere Arten von Aktionen zu informieren. Als das Unternehmen wuchs, wurde es klar, dass sich auch die Strategie weiterentwickeln musste.

„Ich habe es als Chance gesehen“, sagt Jackie, „weil ich weiß, dass E-Mails ein wirklich hoher Umsatzbringer sind.“

Die Verwendung von E-Mails zur Bewerbung von Sonderangeboten war ein großartiger erster Schritt. Dennoch hatten Jackie und Good Dye Young das Gefühl, dass sie ihre Strategie aktualisieren und andere Wege finden mussten, um mit den Kunden in Kontakt zu bleiben. Sie wollten bessere gezielte, relevante Botschaften erstellen, die die lustige Persönlichkeit der Marke widerspiegeln. Und da Good Dye Young bereits Mailchimp und WooCommerce nutzte, waren die Daten, die sie benötigten, um ihr Marketing auf die nächste Stufe zu heben, nur ein paar Klicks entfernt.

Die Tools: E-Mail, Segmentierung und WooCommerce

Als Jackie das erste Mal das E-Mail-Programm bei Good Dye Young übernahm, sahen sie solide Ergebnisse – zumindest für eine Weile. „Wir haben unsere Abonnenten verdoppelt und unsere Öffnungsraten waren ziemlich konstant“, sagt sie. „Als wir E-Mails in kürzeren Abständen sendeten, begannen die Öffnungsraten zu sinken, weil die Leute es nicht gewohnt waren, 2–3 Mal pro Woche E-Mails zu bekommen.“ Also wandte sie sich an die Schulungsressourcen von Mailchimp, um Antworten zu finden. Sie lernte alles über Segmentierung, Tags und wie diese Tools ihr helfen können, Kunden auf eine intelligentere und effektivere Art und Weise anzusprechen.

Seit Good Dye Young ihren WooCommerce-Shop mit Mailchimp verbunden haben, können sie ganz einfach Kunden, Bestellinformationen und mehr synchronisieren und dann all diese Daten nutzen, um ihr Marketing zu personalisieren. Wenn jemand etwas im Shop von Good Dye Young kauft, wird dieser Kunde – zusammen mit seinen Kaufdetails – automatisch zu Mailchimp hinzugefügt. Dann kann Jackie Segmente basierend auf der Kaufaktivität erstellen oder unsere vorausschauenden Analyse-Tools nutzen, um Kunden anzusprechen, die wahrscheinlich wieder bei Good Dye Young kaufen werden. Sie kann sogar exklusive Gutscheincodes an bestimmte Segmente verschicken, um sich bei den Kunden für ihre Treue zu bedanken oder Leute, die schon länger nicht mehr gekauft haben, erneut anzusprechen.

„Diese nahtlose Integration ist sehr, sehr hilfreich. Es ist schön zu wissen, dass Mailchimp uns den Rücken freihält und wir keine wichtigen Kundendaten verlieren“, sagt Jackie. „Und es macht unser Leben einfacher, weil wir nichts mehr manuell machen müssen.“

Das Hinzufügen der Segmentierung zu ihrer E-Mail-Marketing-Strategie war ein entscheidender Schritt für Good Dye Young, weil es ihnen erlaubt hat, mit ihren Kunden auf eine sinnvollere Art und Weise in Kontakt zu treten.

„Wir tauchen in die Segmentierung ein, damit die Benutzer nicht in eine E-Mail-Marketing-Müdigkeit verfallen. „Unsere E-Mails machen mehr Spaß, und wir kommunizieren mit unseren Kunden über den reinen Verkauf hinaus. Wir arbeiten mit verschiedenen Rhythmen und Kampagnen.“

Mithilfe der CRM-Tools von Mailchimp und den Daten, die sie durch die WooCommerce-Integration gesammelt haben, hat Good Dye Young eine E-Mail-Marketing-Strategie entwickelt, die durchweg beeindruckende Ergebnisse liefert. Während der Laufzeit des Accounts haben die Kampagnen von Good Dye Young im Durchschnitt eine Öffnungsrate von 20 % und eine Klickrate von 2,2 % erzielt – beides übertrifft die Benchmarks der Branche. Gleichzeitig haben sie einen durchschnittlichen Umsatz von 557 US-Dollar pro Kampagne generiert. Und in nur zwei Jahren – von Februar 2019 bis Februar 2021 – konnte das Unternehmen seinen gesamten monatlichen E-Commerce-Umsatz um 305 % steigern.

„Die Nutzung aller Ressourcen von Mailchimp – und die Kombination mit der ganzen Datenkraft, die wir von WooCommerce haben – hat die Entwicklung unseres E-Mail-Marketingprogramms vorangebracht“, sagt Jackie.

Vorausschauend: Ziele für 2021

Trotz aller Herausforderungen, die die Pandemie mit sich brachte, war 2020 ein erfolgreiches Jahr für Good Dye Young – und sie haben Pläne, auf diesem Erfolg im Jahr 2021 aufzubauen. „Wir hoffen, dass wir zu mehr Einzelhändlern expandieren können“, sagt Jackie, „so werden wir noch mehr potenzielle Kunden erreichen, die uns vielleicht vorher nicht kannten.“

Diese Expansion wird es ihnen ermöglichen, ihre Produkte neuen Zielgruppen vorzustellen – sowohl in den Vereinigten Staaten als auch international. Aber während ihr Geschäft wächst, weiß Jackie, dass sie mit ihrem Marketing nicht selbstgefällig werden darf. „Wir werden noch segmentierter und spezifischer sein müssen. Wir hoffen, dass wir mit der WooCommerce-Integration unsere Segmente noch weiter ausbauen und unsere E-Mails noch gezielter einsetzen können.“

Good Dye Young hat auch Pläne, verschiedene Messaging-Strategien zu erforschen, neue Zyklen zu testen und Tags zu verwenden, um die Standorte der Kunden zu verfolgen. Da die Marke international expandiert, wollen sie sicherstellen, dass sie es den Kunden so einfach wie möglich machen, ihre Produkte zu kaufen. In einigen Fällen könnte das bedeuten, dass die Handlungsaufforderung in den E-Mails so angepasst wird, dass die Kunden zu einem lokalen Einzelhändler geleitet werden, anstatt auf die Good Dye Young Website, wo höhere Versandkosten anfallen können.

Ratschläge für andere kleine Unternehmen

E-Mail-Marketing hat eine wichtige Rolle beim Wachstum von Good Dye Young gespielt, und Jackie weiß, dass es auch anderen Unternehmen helfen kann. „Ich denke, viele Leute vergessen E-Mails und schätzen sie nicht so sehr, wie sie sollten. Aber es ist definitiv immer noch ein hochwertiger Marketingkanal, den man unbedingt nutzen sollte.“

Jackie ermutigt auch andere kleine Unternehmen dazu, die Vorteile all der leistungsstarken Tools zu nutzen, die Mailchimp bietet. „Wenn mir die Dinge auf meiner To-Do-Liste ausgehen, gehe ich auf Mailchimp und schaue, was für tolle neue Dinge verfügbar sind, und versuche herauszufinden, wie wir sie nutzen können“, sagt sie. „Tauche also ein in die Mailchimp-Plattform. Wenn du etwas möchtest, aber denkst: „Oh, das können sie nicht“, gib dich nicht damit zufrieden, sondern frage das Support-Team, denn sie können dir in der Regel helfen, es herauszufinden. Hab ruhig große Träume, mit Mailchimp werden sie Wirklichkeit.“