Automação de e-mail
O uso de regras predefinidas para acionar mensagens de e-mail e personalizar suas mensagens com base em ações específicas que os clientes realizam ou não, usando software de automação de marketing ou de e-mail. Alguns exemplos incluem quando você automatiza e-mails de boas-vindas enviados quando um cliente se cadastra em uma lista de e-mails, recomendações de produtos semelhantes depois que um usuário comprou em seu site ou um lembrete rápido de que o cliente colocou algo no carrinho de compras, mas nunca finalizou a compra. A automação de e-mail tira a repetição da sua lista de tarefas, liberando tempo para outras tarefas valiosas, como responder às perguntas dos clientes. Isso pode ajudar os clientes a saber mais sobre a sua marca, incentivá-los a continuar voltando ou lembrá-los por que compraram de você em primeiro lugar.
Como profissional de marketing ou empresário, você gostaria de ficar conectado aos seus clientes. A automação de e-mail é uma avançada ferramenta de automação de marketing, que permite enviar a mensagem certa para as pessoas certas no momento certo, usando fluxos de trabalho de automação extremamente eficazes para a dinamização de leads e, por fim, para impulsionar as vendas de clientes potenciais e existentes.
O que é automação de e-mail?
A automação de e-mail é uma maneira de criar e-mails que alcançam as pessoas certas com a mensagem certa, no momento certo, sem ter de repetir o trabalho, enviando mensagens automatizadas utilizando uma ferramenta de automação de marketing.
Quando você vincula a análise do site à plataforma de marketing por e-mail, é possível segmentar pessoas com base em comportamento, preferências e vendas anteriores. Depois, você pode personalizar a experiência de cada cliente e aumentar a relevância de suas campanhas automatizadas.
Os benefícios da automação de e-mail
A automação de e-mail permite:
1. Personalizar as experiências dos clientes.
Pesquisas comprovam o que a maioria dos profissionais de marketing já sabe: os clientes adoram personalização.
- 90% dos consumidores acham o conteúdo personalizado muito ou bastante atraente.
- 91% dos consumidores são mais propensos a preferir empresas que fornecem recomendações e ofertas individualizadas.
- Um experimento recente revelou que, quando os compradores sabiam que um anúncio era baseado em sua atividade no site, suas taxas de cliques aumentaram em 11% e a receita do produto aumentou em 38%.
- Em 2019, 72% dos clientes só responderam a mensagens de marketing direcionadas aos seus interesses.
- O principal tipo de experiência de personalização que os profissionais de marketing usam é o e-mail.
Com a automação de e-mail, você pode até mesmo criar uma série de e-mails automatizados para ajudar a expandir seus relacionamentos com os clientes e sua empresa, melhorando a eficiência do marketing por e-mail como um canal de marketing através do funil de vendas.
2. Aproveitar ao máximo sua equipe de marketing.
A automação está mudando a maneira de fazer negócios de todos os tipos de equipes.
De acordo com uma pesquisa de 2017 com profissionais de informação, os entrevistados disseram acreditar que a automação do marketing por e-mail poderia melhorar a produtividade dos funcionários:
- 69% disseram que a automação poderia ajudar a reduzir o desperdício de tempo.
- 59% disseram que poderiam economizar pelo menos 6 horas por semana, se os aspectos repetitivos de seu trabalho fossem automatizados.
- 72% disseram que usariam o tempo economizado para se concentrar em trabalho de maior valor.
Para equipes de marketing por e-mail, por exemplo, isso pode significar menos tempo gasto na compilação manual de listas de e-mail e no agendamento de mensagens. Em vez disso, os membros da equipe poderiam usar esse tempo para se concentrar em outras tarefas importantes, como a construção detalhada do relacionamento com o cliente.
Conclusão: Com a automação, faz-se mais e a produtividade adicional é de maior valor.
3. Melhorar a taxa de retenção de clientes.
É muito mais fácil e econômico vender para um cliente existente do que converter um novo cliente e, com a automação, você pode manter contato melhor do que nunca. Programe suas mensagens para que seus clientes não fiquem muito tempo sem seu contato e certifique-se de que o texto seja relevante, para maximizar seu impacto.
Um e-mail com a mensagem "Ei, não temos notícias suas há algum tempo. Faça-nos uma visita!" provavelmente acabará na lixeira. Compare com este:
"Prezado Joe, não temos notícias suas há algum tempo, e queremos ter certeza de que você ficou sabendo de nossa oferta mais recente. A impressora para a qual você está comprando peças tem um novo modelo e está com 20% de desconto! Venha conferir".
Esse é um exemplo de uma mensagem que preenche uma necessidade, que tem mais probabilidade de trazer de volta um cliente.
4. Tornar sua estratégia de marketing expansível.
Quando você envia uma série de e-mails manualmente, o tamanho da sua equipe limita o número de clientes que você pode alcançar. Você conseguiria manter o cronograma se sua base de clientes subitamente dobrasse de tamanho? E se triplicasse?
Quando você envia e-mails automatizados, você amplia seus esforços de marketing por e-mail. Depois de configurá-la para que sua plataforma envie uma mensagem sempre que alguém se cadastrar em sua lista de mala direta, por meio de um formulário de inscrição personalizado, você não precisa que um membro da equipe esteja disponível para fazer isso. Confira mais dicas de campanhas de marketing por e-mail para obter mais ideias.
Com a automação de e-mail, os clientes se integram automaticamente ao sistema assim que executarem qualquer uma das ações que você rastrear. O comportamento deles informa ao sistema quais mensagens enviar a seguir, sem demandas adicionais sobre seus recursos limitados.
Como usar a automação de e-mail para expandir os negócios
Na automação de e-mail, um acionador é uma data, evento ou atividade do contato específica, que informa ao sistema para enviar uma mensagem relacionada. Você pode escolher acionadores e mensagens acionadas com base na jornada do seu contato.
Aqui estão alguns exemplos para você começar:
Acionador: Novo assinante
E-mail: "Bem-vindo!"
Mesmo que seu site seja uma loja de e-commerce, muitos dos que o visitam pela primeira vez não estarão prontos para fazer uma compra. Se você captar o interesse deles com um botão "assinar agora", o que você deverá fazer com um e-mail assim que o obtiver?
E-mails de boas-vindas ficaram parecidos com notas de agradecimento após uma entrevista de emprego. Não há regra de que você precisa enviá-lo, mas as pessoas percebem quando você não o faz:
- 74% das pessoas esperam receber um e-mail de boas-vindas quando se inscrevem em uma mala direta.
- Mensagens de boas-vindas recebem 4 vezes mais leituras e 5 vezes mais cliques do que os e-mails de marketing padrão.
- Eles geram até 320% mais renda por e-mail do que outras mensagens promocionais.
Quando você recebe um novo assinante, acompanhar com uma recepção calorosa pode ajudar a transformar novos leads em clientes sem nenhum esforço extra.
Acionador: Abandono de carrinho
E-mail: "Esqueceu alguma coisa?"
Basta apenas um clique para adicionar um item ao carrinho, mas acompanhar requer mais etapas. Cerca de 70% dos compradores de e-commerce abandonam o carrinho por muitos motivos, incluindo altos custos de envio, ter que se registrar para uma conta ou preocupações com a segurança do site.
E-mails de carrinho abandonado podem ajudar a recuperar vendas perdidas. Depois de conhecer seu público e escrever um e-mail claro e oportuno, você poderá começar a reconquistar o interesse de seus compradores.
Acionador: Novos produtos ou promoções
E-mail: "Especial para você!"
Se você anunciar cada novo lançamento de produto, atualização ou promoção para cada cliente, suas mensagens podem começar a perder a eficácia.
A automação de e-mail ajuda a evitar essa armadilha, porque permite anunciar produtos para clientes específicos com base em seus interesses. Na verdade, se você incluir recomendações personalizadas em sua campanha de e-mail, poderá aumentar as vendas por abertura de e-mail em uma média de 150%.
Como tornar a automação de e-mail mais eficaz
Aqui estão algumas dicas para ajudar sua nova estratégia de e-mail automatizado a funcionar da forma mais tranquila possível:
1. Rastreie as respostas para coletar mais informações.
Sempre ao enviar um e-mail automatizado, você tem a oportunidade de obter informações importantes de cada cliente. Você pode saber se a pessoa:
- Abre o e-mail
- Vai para o seu site
- Usa uma oferta
- Compra um produto sugerido
- Continua a navegar quando estiver no seu site
Ao direcionar seus e-mails automatizados, tudo o que você aprender sobre os compradores pode orientar seu próximo passo. Se os destinatários não estiverem abrindo seus e-mails de desconto ou não estiverem clicando em suas recomendações, tente outra tática.
2. Ofereça descontos estrategicamente.
O alto custo do frete é uma das maiores razões pelas quais as pessoas abandonam o carrinho de compras.
Você não pode eliminar as taxas de envio ou reduzir os preços, mas pode enviar cupons de desconto ou códigos promocionais para atrair os clientes relutantes. Essa pode ser uma estratégia eficaz, mas tenha cuidado para não usá-la em excesso. Se você oferecer muitos descontos, seus clientes podem esperar recebê-los com mais frequência.
3. Crie campanhas gota a gota automatizadas.
Algumas pessoas interagem com sua empresa várias vezes, antes de se tornarem clientes. Campanhas gota a gota gradualmente "gotejam" conteúdo útil sobre uma empresa, produto ou setor.
Para que funcionem, esses tipos de campanhas precisam ser relevantes e, com a automação de e-mail, as mensagens de campanha gota a gota apenas são enviadas aos clientes potenciais que demonstraram interesse.
Comece a construir relacionamentos com os clientes
A automação de e-mail ajuda a encontrar seu público e envolver seus clientes. Ao contrário das campanhas manuais, as automações são executadas em segundo plano, enquanto você cuida de outras tarefas valiosas.
Com a automação, você pode enviar e-mails personalizados para cada indivíduo, de novos visitantes a compradores recorrentes. E, se você combinar a automação de e-mail com a análise de clientes, poderá refinar sua segmentação sempre que enviar uma mensagem e expandir seus negócios sem sacrificar esse toque pessoal especial. Não deixe de conferir as estatísticas de marketing por e-mail do Mailchimp por setor, para acompanhar seu desempenho.