Automatisation des e-mails
Recours à des règles prédéfinies pour déclencher des e-mails et personnaliser vos messages en fonction des actions que les clients réalisent ou non, à l'aide d'un logiciel d'automatisation marketing ou de messagerie. Cela concerne notamment l'automatisation des e-mails de bienvenue envoyés lorsqu’un client s'inscrit à une liste de diffusion, des recommandations de produits similaires après qu’un utilisateur a acheté sur votre site, ou un rappel rapide quand un client place un produit dans son panier sans finaliser l'achat. L'automatisation des e-mails consiste à éliminer les tâches répétitives afin de libérer du temps pour d'autres tâches utiles, comme répondre aux questions des clients. Cela peut aider les clients à en apprendre davantage sur votre marque, les encourager à revenir ou leur rappeler pourquoi ils ont acheté chez vous en premier lieu.
En tant que marketeur ou propriétaire d'entreprise, vous devez rester connecté à vos clients. L'automatisation des e-mails est un outil puissant d'automatisation marketing, qui vous permet, à l'aide de flux de travail automatisés, d'envoyer le bon message aux bonnes personnes au bon moment, ce qui est extrêmement efficace pour fidéliser les prospects et, en fin de compte, stimuler les ventes auprès des clients potentiels et actuels.
Qu’est-ce que l’automatisation des e-mails ?
L'automatisation des e-mails est un moyen de créer des e-mails qui touchent les bonnes personnes avec le bon message au bon moment, sans répéter chaque fois la même tâche, grâce à l'envoi de messages automatisés avec un outil d'automatisation marketing.
Lorsque vous liez l’analyse de votre site Web avec votre plate-forme de marketing par e-mail, vous pouvez cibler les personnes en fonction de leur comportement, de leurs préférences et des ventes précédentes. Vous pouvez ensuite personnaliser l’expérience de chaque client et augmenter la pertinence de vos campagnes automatisées.
Les avantages de l’automatisation des e-mails
L’automatisation des e-mails vous permet de :
1. Personnaliser l’expérience de vos clients.
Les études confirment ce que la plupart des marketeurs savent déjà : les clients adorent la personnalisation.
- 90 % des consommateurs trouvent le contenu personnalisé très ou assez attrayant.
- 91 % des consommateurs sont plus susceptibles de soutenir les entreprises qui fournissent des recommandations et des offres personnalisées.
- Une expérience récente a révélé que lorsque les visiteurs savaient qu’une annonce était basée sur leur activité sur le site, leur taux de clic augmentait de 11 % et les revenus du produit augmentaient de 38 %.
- En 2019, 72 % des clients ne répondaient qu’aux messages marketing qui ciblaient leurs centres d’intérêt.
- Le principal type d’expérience de personnalisation que les marketeurs utilisent est l’e-mail.
Grâce à l’automatisation des e-mails, vous pouvez même créer une série d’e-mails automatisés pour vous aider à développer votre entreprise et les relations avec vos clients. Vous améliorerez ainsi l'’efficacité du marketing par e-mail en tant que canal de marketing via l'entonnoir de vente.
2. Tirer le meilleur parti de votre équipe marketing.
L’automatisation change la façon dont toutes sortes d’équipes opèrent. Selon une enquête réalisée en 2017 auprès de professionnels de l’information, les personnes interrogées ont déclaré qu’elles croyaient que l’automatisation du marketing par e-mail pouvait améliorer la productivité des employés :
- 69 % des répondants ont dit que l’automatisation pourrait aider à réduire la perte de temps.
- 59 % ont dit qu’ils pourraient gagner au moins 6 heures par semaine si les aspects répétitifs de leur travail étaient automatisés.
- 72 % ont déclaré qu'ils utiliseraient le temps gagné pour se concentrer sur un travail à plus haute valeur ajoutée.
Pour les équipes de marketing par e-mail, par exemple, cela peut signifier moins de temps passé à compiler manuellement les listes d'e-mails et à planifier les messages. Au lieu de cela, les membres de l’équipe pourraient utiliser ce temps pour se concentrer sur d’autres tâches importantes, comme approfondir la relation client.
En conclusion : avec l'automatisation, on en fait davantage, et ce surcroît de productivité a une plus grande valeur ajoutée.
3. Améliorer le taux de fidélisation des clients.
Il est beaucoup plus facile et plus rentable de vendre à un client actuel plutôt que d'en convertir un nouveau. Et qui plus est, l'automatisation vous permet mieux que jamais auparavant de rester en contact. Planifiez vos messages afin que vos clients ne restent pas trop longtemps sans nouvelles, et assurez-vous que le contenu est pertinent pour maximiser son impact.
Un e-mail qui affiche "Bonjour, nous n’avons pas eu de vos nouvelles depuis longtemps. Venez nous rendre visite !" est susceptible de finir dans la corbeille. Comparez-le à celui-ci :
"Cher Joe, nous n’avons pas eu de vos nouvelles depuis un certain temps, et nous voulions nous assurer que vous aviez entendu parler de notre dernière offre. Un nouveau modèle d’imprimante correspondant à celle pour laquelle vous avez acheté des pièces est sorti, avec une remise de 20 % ! Venez y jeter un œil."
Voici un exemple de message qui répond à un besoin et qui est plus susceptible de faire revenir un client.
4. Rendre votre stratégie marketing évolutive.
Lorsque vous envoyez manuellement une série d'e-mails, la taille de votre équipe limite le nombre de clients que vous pouvez toucher. Seriez-vous en mesure de rester dans les temps si votre base de clients doublait soudainement de taille ? Que se passerait-il si elle triplait ?
Lorsque vous envoyez des e-mails automatisés, vous décuplez vos efforts de marketing par e-mail. Lorsque vous configurez votre plate-forme de manière à ce qu'elle envoie un message chaque fois que quelqu'un s'inscrit à votre liste de diffusion via un formulaire personnalisé, vous n'avez pas besoin de vous assurer qu'un membre du personnel est disponible pour s'en charger. Découvrez d’autres conseils sur les campagnes marketing par e-mail pour plus d’inspiration.
Grâce à l’automatisation des e-mails, les clients s’intègrent automatiquement dans votre système dès qu’ils effectuent l’une des actions que vous suivez. Leur comportement indique à votre système quels messages leur envoyer ensuite, sans aucune autre sollicitation de vos ressources limitées.
Utiliser l’automatisation des e-mails pour développer votre entreprise
Dans l’automatisation des e-mails, un déclencheur est une date, un événement ou une activité précise du contact qui indique à votre système d’envoyer un message connexe. Vous pouvez choisir les déclencheurs et les messages déclenchés en fonction du parcours de votre contact.
Voici quelques exemples pour vous aider à démarrer :
Déclencheur : nouvel abonné
E-mail : "Bienvenue !"
Même si votre site Web est une boutique d'e-commerce, bon nombre de vos nouveaux visiteurs ne seront pas prêts à effectuer un achat. Si vous suscitez leur intérêt avec un bouton "S’abonner maintenant", que devez-vous faire d’un e-mail une fois que vous l’avez ?
Les e-mails de bienvenue sont devenus comme les notes de remerciement après un entretien d’embauche. Il n’y a pas de règle qui vous oblige à les envoyer, mais si vous ne le faites pas, les gens le remarquent :
- 74 % des internautes s’attendent à recevoir un e-mail de bienvenue lorsqu’ils s’abonnent à une liste de diffusion.
- Les messages de bienvenue sont quatre fois plus lus et reçoivent cinq fois plus de clics que les e-mails de marketing standard.
- Ils génèrent jusqu’à 320 % de revenus par e-mail en plus que d’autres messages promotionnels.
Lorsque vous obtenez un nouvel abonné, effectuer un suivi avec un accueil chaleureux peut vous aider à transformer de nouveaux prospects en clients sans effort supplémentaire.
Déclencheur : abandon de panier
E-mail : "Vous avez oublié quelque chose ?"
Il ne faut qu’un clic pour ajouter un article au panier, mais aller au bout du processus d’achat nécessite plus d’étapes. Environ 70 % des visiteurs des e-commerces abandonnent leur panier pour de nombreuses raisons, notamment des frais d'expédition trop élevés, la nécessité d'ouvrir un compte ou des préoccupations concernant la sécurité du site.
Les e-mails de panier abandonné peuvent vous aider à récupérer des ventes. Une fois que vous connaissez votre audience et rédigez un e-mail clair au moment opportun, vous pouvez commencer à susciter à nouveau l’intérêt de vos visiteurs.
Déclencheur : nouveaux produits ou promotions
E-mail : "Quelque chose de spécial pour vous !"
Si vous annoncez à chaque client toutes les nouvelles versions, mises à niveau ou promotions de produits, vos messages peuvent commencer à perdre de leur efficacité.
L’automatisation des e-mails vous aide à éviter ce piège parce qu’elle vous permet d’annoncer des produits à des clients particuliers en fonction de leurs intérêts. En fait, si vous incluez des recommandations personnalisées dans votre campagne par e-mail, vous pouvez augmenter les ventes par ouverture d’e-mail de 150 % en moyenne.
Augmenter l’efficacité de l’automatisation des e-mails
Voici quelques conseils pour vous aider à exécuter votre nouvelle stratégie d’e-mail automatique aussi facilement que possible :
1. Suivez les réponses pour recueillir plus d’informations.
Chaque fois que vous envoyez un e-mail automatisé, vous avez la possibilité d’obtenir des informations clés de chaque client. Vous pouvez savoir si la personne :
- Ouvre l’e-mail
- Clique pour se rendre sur votre site
- Utilise une offre
- Achète un produit suggéré
- Continue de parcourir votre site une fois qu’elle est dessus
Lorsque vous ciblez vos e-mails automatiques, tout ce que vous découvrez sur vos visiteurs peut orienter votre prochaine étape. Si vos destinataires n’ouvrent pas vos e-mails de réduction ou ne cliquent pas sur vos recommandations, essayez une tactique différente.
2. Offrez des réductions stratégiques.
Le coût élevé de l’expédition est l’une des raisons principales pour lesquelles les personnes abandonnent leur panier d’achat.
Vous ne pouvez pas supprimer les frais d’expédition ni réduire vos prix, mais vous pouvez envoyer des bons de réduction ou des codes promotionnels pour inciter les clients réticents à finaliser leur achat. Cela peut devenir une stratégie efficace, mais assurez-vous de ne pas en abuser. Si vous offrez trop de réductions, vos clients pourraient s’attendre à en recevoir plus souvent.
3. Créez des campagnes au compte-gouttes automatisées.
Certaines personnes interagissent avec votre entreprise plusieurs fois avant qu’elles ne deviennent des clients. Les campagnes au compte-gouttes "diffusent" du contenu utile au sujet d’une entreprise, d’un produit ou d’un secteur.
Pour fonctionner, ces types de campagnes doivent être pertinents. Et justement, avec l'automatisation des e-mails, les messages de campagne au compte-gouttes ne sont envoyés qu'aux prospects qui ont manifesté leur intérêt.
Nouez des relations avec les clients
L’automatisation des e-mails vous permet de trouver votre audience et d’engager vos clients. Contrairement aux campagnes manuelles, les automatisations s’exécutent en arrière-plan tandis que vous vous occupez d’autres tâches importantes.
Grâce à l’automatisation, vous pouvez envoyer des e-mails personnalisés à tout le monde, des nouveaux visiteurs aux acheteurs réguliers. Et si vous combinez l’automatisation des e-mails avec les analyses des clients, vous pouvez affiner votre ciblage chaque fois que vous envoyez un message, et développer votre entreprise sans sacrifier cette touche personnelle spéciale. Consultez l’article statistiques de marketing par e-mail par secteur afin de pouvoir suivre l’évolution de votre situation.