Automatización del correo electrónico
El uso de reglas predefinidas para activar mensajes de correo electrónico y personalizarlos en función de acciones específicas que realizan (o no) los clientes, mediante el software de automatización de marketing o del correo electrónico. Algunos ejemplos incluyen la automatización de los correos de bienvenida enviados cuando un cliente se suscribe a una lista de correo, las recomendaciones de productos similares después de que un usuario ha comprado en tu sitio, o un recordatorio rápido de que el cliente ha colocado algo en su carrito pero no ha finalizado la compra. La automatización del correo electrónico saca las tareas repetitivas de tu lista de cosas por hacer y te deja tiempo para realizar otras tareas valiosas, como responder a las preguntas de los clientes. Puede ayudar a los clientes a saber más sobre tu marca, animarlos a que regresen o recordarles por qué compraron en tu sitio la primera vez.
Como vendedor o propietario de un negocio, te gustaría estar conectado a tus clientes. La automatización del correo electrónico es una potente automatización de marketing que te permite enviar el mensaje correcto a las personas adecuadas en el momento preciso, utilizando los procesos de automatización, que son extremadamente eficaces para ofrecer al usuario contenido de interés y, finalmente, para impulsar las ventas de los posibles clientes y de los existentes.
¿Qué es la automatización del correo electrónico?
La automatización del correo electrónico es una forma de crear correos electrónicos que lleguen a las personas adecuadas con el mensaje correcto en el momento preciso, sin tener que hacer el trabajo una y otra vez, enviando mensajes automatizados que aprovechan una herramienta de automatización de marketing.
Al vincular el análisis de tu sitio web con tu plataforma de marketing por correo electrónico, puedes dirigirte a personas basándote en su comportamiento, preferencias y ventas anteriores. A continuación, puedes personalizar la experiencia de cada cliente y aumentar la relevancia de tus campañas automatizadas.
Los beneficios de la automatización del correo electrónico
La automatización del correo electrónico te permite:
1. Personalizar las experiencias de tus clientes.
Los estudios respaldan lo que la mayoría de los vendedores ya saben: a los clientes les encanta la personalización.
- El 90 % de los consumidores considera el contenido personalizado muy o bastante atractivo.
- El 91 % de los consumidores son más propensos a frecuentar empresas que proporcionan recomendaciones y ofertas individualizadas.
- Un experimento reciente reveló que, cuando los compradores saben que un anuncio estaba basado en su actividad en el sitio, sus tasas de clic aumentaron en un 11 % y los ingresos del producto crecieron en un 38 %.
- En 2019, el 72 % de los clientes respondieron únicamente a los mensajes de marketing que iban dirigidos a sus intereses.
- El tipo de experiencia de personalización más usado por los vendedores es el correo electrónico.
Con la automatización del correo electrónico puedes crear una serie de correos electrónicos automatizados para ayudarte a hacer mejorar las relaciones con tus clientes y tu negocio. Mejora la eficiencia del marketing por correo electrónico como canal de marketing a través del embudo de ventas.
2. Aprovechar al máximo tu equipo de marketing.
La automatización está cambiando la forma en que todos los equipos hacen negocios. Según una encuesta de 2017 realizada a trabajadores de la información, los encuestados dijeron que pensaban que automatizar el marketing por correo electrónico podía mejorar la productividad de los empleados:
- un 69 % dijo que la automatización podría ayudar a reducir la pérdida de tiempo.
- un 59 % dijo que podía ahorrar al menos 6 horas a la semana si se automatizan los aspectos repetitivos de su trabajo.
- el 72 % dijo que usaría el tiempo ahorrado para concentrarse en un trabajo de mayor valor.
Para los equipos de marketing por correo electrónico por ejemplo, esto podría significar menos tiempo dedicado a recopilar manualmente listas de correo electrónico y programar mensajes. En su lugar, los miembros del equipo pueden utilizar ese tiempo para centrarse en otras tareas importantes, como construir relaciones con los clientes más profundas.
El resultado final: Con la automatización se saca más trabajo adelante, y la productividad añadida tiene un valor más alto.
3. Mejorar tu tasa de retención de clientes.
Es mucho más fácil y rentable vender a un cliente existente que convertir a uno nuevo y, con la automatización, puedes mantener el contacto mejor que nunca. Programa tus mensajes para que tus clientes no pasen demasiado tiempo sin saber de ti, y asegúrate de que el contenido es relevante, para maximizar el impacto.
Un correo electrónico que diga "Hola, hace tiempo que no sabemos de ti. ¡Haznos una visita!" es probable que termine en la papelera. Compáralo con este otro:
"Estimado Juan, hace tiempo que no sabemos de ti, y queremos asegurarnos de que estás al corriente de nuestra última oferta. La impresora para la que has estado comprando piezas ha sacado un nuevo modelo, y ¡con un 20 % de descuento! Échale un vistazo."
Ese es un ejemplo de un mensaje que cubre una necesidad, haciendo más probable que el cliente vuelva.
4. Hacer que tu estrategia de marketing sea escalable.
Cuando envías una serie de correos electrónicos manualmente, el tamaño de tu personal limita el número de clientes a los que puedes llegar. ¿Podrías mantener la programación prevista si tu base de clientes duplica de repente su tamaño? ¿Y si se triplica?
Cuando envías correos electrónicos automatizados, reduces tus esfuerzos de marketing por correo electrónico. Cuando has configurado tu plataforma para que envíe un mensaje cada vez que alguien se suscribe a tu lista de correo a través de un formulario de suscripción personalizado, no te hace falta saber si hay un miembro del personal disponible para hacerlo. Obtén más consejos para la campaña de marketing por correo electrónico para tener más ideas.
Con la automatización del correo electrónico, los clientes se integran automáticamente en tu sistema tan pronto como realizan alguna de las acciones que estás rastreando. Su comportamiento le dice a tu sistema qué mensajes enviarles a continuación sin ninguna demanda adicional sobre tus recursos limitados.
Usa la automatización del correo electrónico para hacer crecer tu negocio
En la automatización del correo electrónico, el activador es una fecha, un evento o una actividad específica del contacto, que le dice al sistema que envíe el mensaje correspondiente. Puedes elegir los activadores y los mensajes desencadenados según el recorrido de tu contacto.
Aquí tienes algunos ejemplos para empezar:
Activador: Un nuevo suscriptor
Correo electrónico: "¡Bienvenido!"
Aunque tu sitio web sea un E-Commerce, muchos de los nuevos visitantes no estarán listos para realizar una compra. Si captas su interés con un botón de "Suscríbete ahora", ¿qué correo electrónico deberías mandar?
Los mensajes de correo electrónico de bienvenida se han convertido en la nota de agradecimiento tras una entrevista de trabajo. No hay obligación de enviarlos, pero la gente se da cuenta cuando no lo haces:
- El 74 % de las personas esperan recibir un correo electrónico de bienvenida cuando se suscriben a una lista de correo.
- Los mensajes de bienvenida reciben 4 veces más lecturas y 5 veces más clics que los correos electrónicos de marketing estándar.
- Generan hasta un 320 % más de ingresos por correo electrónico que otros mensajes promocionales.
Cuando consigues un nuevo suscriptor, si continuas con una cálida bienvenida, puedes ayudar a convertir a los nuevos clientes potenciales en clientes sin ningún esfuerzo adicional.
Activador: Abandono del carrito
Correo electrónico: "¿Has olvidado algo?"
Solo hace falta un clic para añadir un artículo al carrito, pero dar los siguientes pasos lleva más tiempo. Más o menos un 70 % de los compradores de E-Commerce abandonan sus carritos por muchas razones, incluyendo los altos costes de envío, tener que registrar una cuenta o las dudas sobre la seguridad del sitio.
Los correos electrónicos de carrito abandonado ayudan a recuperar ventas perdidas. Una vez que conoces a tu público y redactas un correo electrónico claro y oportuno, puedes comenzar a volver a captar el interés de tus compradores.
Activador: Nuevos productos o promociones
Correo electrónico: "¡Tenemos algo especial para ti!"
Si anuncias cada nuevo lanzamiento, mejora o promoción de nuevos productos a cada cliente, tus mensajes pueden comenzar a perder eficacia.
La automatización del correo electrónico te ayuda a no caer en esta trampa, porque te permite anunciar productos a determinados clientes en función de sus intereses. De hecho, si incluyes recomendaciones en tu campaña de correo electrónico, puedes aumentar las ventas por correo electrónico en una media del 150 %.
Haz que la automatización del correo electrónico sea más eficaz
Aquí tienes algunos consejos para ayudar a que tu nueva estrategia de correo electrónico automatizado se ejecute lo más fácilmente posible:
1. Sigue las respuestas para recopilar más información.
Cada vez que envías un correo electrónico automatizado, tienes la posibilidad de obtener información clave de cada cliente. Puedes saber si la persona:
- Abre el correo electrónico
- Hace clic en tu sitio
- Hace uso de una oferta
- Compra un producto sugerido
- Sigue navegando por tu sitio una vez dentro
Al orientar tus correos electrónicos automatizados, todo lo que aprendas sobre tus clientes puede condicionar tu próximo movimiento. Si tus destinatarios no están abriendo tus correos electrónicos de descuento o no hacen clic en tus recomendaciones, prueba una táctica diferente.
2. Ofrece descuentos estratégicamente.
El alto coste del envío es una de las principales razones por las que la gente abandona sus carritos de compra.
No puedes eliminar los costes de envío ni reducir tus precios, pero puedes enviar cupones de descuento o códigos promocionales para atraer a los compradores reticentes. Esta puede ser una estrategia eficaz, pero ten cuidado de no utilizarla demasiado. Si ofreces demasiados descuentos, tus clientes podrían esperar recibirlos con más frecuencia.
3. Crea campañas de goteo automatizadas.
Algunas personas interactúan con tu empresa varias veces antes de convertirse en clientes. Las campañas de goteo gradualmente "gotean" contenido útil de una empresa, producto o sector.
Estos tipos de campañas tienen que ser relevantes para que funcionen, y con la automatización del correo electrónico, los mensajes de la campaña de goteo sólo se envían a los clientes potenciales que han demostrado interés.
Empieza a construir relaciones con los clientes
La automatización del correo electrónico te permite encontrar a tu público y captar a tus clientes. A diferencia de las campañas manuales, las automatizaciones se ejecutan en segundo plano mientras realizas otras tareas importantes.
Con la automatización, puedes enviar correos electrónicos personalizados para cada persona, desde los nuevos visitantes a los compradores habituales. Y si combinas la automatización del correo electrónico con un análisis de los clientes, puedes perfeccionar tu orientación cada vez que envíes un mensaje, y hacer crecer tu negocio sin sacrificar ese toque personal especial. Asegúrate de consultar las estadísticas de marketing por correo electrónico por sector de Mailchimp para saber cómo te está yendo.