O que é CRM? Um guia do profissional de marketing

Quatro recursos essenciais de CRM para profissionais de marketing de pequenas empresas

É claro que, se você está apenas começando a estabelecer uma base para gerenciar os dados do cliente, provavelmente não precisará dos mesmos recursos de CRM que uma grande empresa. As necessidades específicas de CRM variam com base em como seus negócios on-line funcionam e aumentam, mas há algumas necessidades importantes que qualquer profissional de marketing de pequenas empresas deve ter em mente. Estes princípios básicos do CRM para pequenas empresas incluem:

1. Um centro para dados do público. Em primeiro lugar, as pequenas empresas precisam de um local centralizado para começar a coletar todas as informações do cliente, como contato, telefonemas, atividade de vendas, satisfação do cliente etc. Criar uma única fonte de verdade permite que você organize as experiências e percepções do cliente à medida que as coleta, e identifique padrões que revelam coisas, por exemplo, onde a maioria do seu público vive e com quais mensagens eles interagem mais.
2. Uma conexão perfeita com seus principais canais de marketing. Especialmente para empresas com força de vendas pequena ou inexistente, o marketing é uma parte importante da venda de produtos ou serviços e deve ser o mais personalizado possível. Gerenciar os dados do público em uma ferramenta separada dos seus canais de marketing torna mais difícil transformar as percepções dos clientes em comunicação personalizada e aumenta o risco de perda de informações na confusão. Identifique alguns dos canais principais que você usará para alcançar os clientes e verifique se sua ferramenta de CRM permite coletar relatórios facilmente nessas ferramentas.
3. A capacidade de testar, aprender e iterar em campanhas. Como empresa em crescimento, você tem muito a aprender sobre quem é o seu público e quais são suas preferências. É importante procurar uma ferramenta que o ajude a ver facilmente o desempenho de seus canais, obter percepções sobre como seu público está interagindo com seu marketing e usar essas informações para ajustar suas campanhas.
4. Ferramentas para ajudá-lo a crescer. Depois de começar a coletar dados do público e aprender mais sobre com quem você está conversando, use essas informações para encontrar e conversar com as pessoas certas: novos clientes potenciais e melhorar a fidelidade do seu cliente. Especialmente para pequenas empresas com acesso limitado a orçamento e recursos, as informações do público são uma ferramenta importante para fazer seu orçamento de marketing render mais, ajudando a prever quem tem mais probabilidade de comprar e concentrar seus recursos onde vale a pena.

Benefícios do CRM para profissionais de marketing de pequenas empresas

Encontrar uma ferramenta de CRM que atenda às necessidades do seu negócio, mesmo se forem apenas os critérios básicos descritos acima, pode começar a gerar benefícios imediatos para profissionais de marketing de pequenas empresas. Criar uma base sólida para CRM permite que você:

1. Tenha uma noção melhor de para quem você está fazendo marketing. Ao criar um local central para relatórios de clientes, você vê uma imagem mais clara de com quem está falando e pode acompanhar quaisquer mudanças à medida que seu negócio continua a crescer e evoluir.
2. Envie o conteúdo certo às pessoas certas. Quando você usa dados para direcionar suas mensagens, fica fácil enviar conteúdo relevante para os clientes, o que aumenta a probabilidade de eles continuarem ouvindo. Especialmente para pequenas empresas que dependem muito do marketing para posicionar sua marca, personalizar mensagens para segmentos específicos é fundamental para garantir que você não sobrecarregue seu público.
3. Use seus dados para encontrar novas pessoas com quem conversar. Criar campanhas com base no conhecimento do seu público existente facilita encontrar as pessoas que mais provavelmente amam o que você tem a oferecer, para que você seja mais inteligente ao segmentar suas campanhas e obter o máximo do seu orçamento, aumentando sua produtividade de vendas.
4. Encontre novas maneiras de conversar com pessoas com interesses compartilhados. Ao ver todos os seus dados em um só lugar, você começará a perceber padrões de quem são seus contatos e o que os interessa. Quanto mais você souber sobre as tendências e as preferências do público, mais fácil será pensar em novas maneiras de falar com o seu público e melhorar suas campanhas.

Como escolher o CRM certo para seu negócio

Suas necessidades específicas de CRM variam amplamente, com base em como sua empresa opera e vende para os clientes; portanto, você deve sempre reservar um tempo para descobrir como sua estratégia ficará com base em suas metas. Aqui estão quatro perguntas essenciais para você, ao avaliar suas próprias necessidades:

1. Quem usará suas ferramentas de CRM? Suas ferramentas de CRM serão usadas principalmente para marketing? Por uma equipe de vendas? Ambos? Considere todos em sua organização que poderiam se beneficiar do acesso às percepções do cliente (seja apenas para visibilidade ou para uma finalidade específica) para encontrar uma ferramenta que acomode o que você precisa.
2. De quanta complexidade você precisa para começar? Lembre-se de que você provavelmente não criará uma estratégia de CRM complexa da noite para o dia. Encontre uma ferramenta que permita uma abordagem simplificada, para que você possa ajustar sua estratégia e adicionar complexidade gradualmente enquanto aprende.
3. Quais canais de marketing você está usando para conversar com o seu público? Encontre uma ferramenta que se integre diretamente aos canais que você mais usa, para que as informações possam ser rapidamente transformadas em ação, e as percepções provavelmente não ficarão isoladas ou perdidas.
4. Seu CRM crescerá junto com você? Ao longo do tempo, você encontrará novas maneiras de usar seus relatórios de público e automatizar os processos de CRM, por isso é importante encontrar uma ferramenta que permita adicionar essa funcionalidade conforme você estiver pronto para isso. Mas lembre-se de que, se houver processos de CRM de que você nunca precisará, você precisará pagar e lidar com essa complexidade desnecessária.

O Mailchimp é um CRM?

O Mailchimp oferece todas as ferramentas de CRM para profissionais de marketing de pequenas empresas, permitindo agregar, organizar e gerenciar dados de público em um único lugar. Na verdade, muitos clientes do Mailchimp já usam a plataforma como CRM.

Embora alguns usuários do Mailchimp tenham necessidades de CRM mais complexas (e é por isso que há integrações disponíveis para outras soluções de CRM independentes), para muitos profissionais de marketing, a função mais importante do CRM é coletar e interpretar relatórios de clientes para melhorar as campanhas. E o Mailchimp fornece todas as ferramentas necessárias para atingir essas metas, para que você possa se organizar e começar a colocar as informações do seu cliente para trabalhar para você, sem adicionar complexidade desnecessária (e dispendiosa) aos seus fluxos de trabalho.

Como o Mailchimp pode ajudar em suas necessidades de CRM para marketing

A maioria dos clientes do Mailchimp sabe que suas campanhas geram relatórios de dados úteis, mas muitos não percebem que o Mailchimp também fornece ferramentas para organizar e interpretar essas informações em um nível mais alto. O melhor de tudo é que muitas dessas ferramentas são gratuitas, sendo uma ótima opção para empresas que estão apenas começando.

Aqui estão algumas das maneiras pelas quais o Mailchimp pode ajudar você a começar a usar relatórios para melhorar suas campanhas e construir melhores relacionamentos com seus clientes.

Crie uma central para dados de clientes

Ter todos os dados do público em um único lugar permite identificar padrões: Você pode ver o que está ou não funcionando, descobrir o que enviar, quando enviar e para quem. E com o Mailchimp como sua central, é possível transformar rapidamente esse conhecimento em ação.

Quer você esteja começando do zero ou tenha informações existentes que precisa organizar, o Mailchimp facilita a criação de uma única visualização do seu público. Por exemplo, com clientes de e-commerce, conectar sua loja de e-commerce ao Mailchimp importa automaticamente todos os relatórios dos seus clientes para a nossa plataforma. Com essas informações, daremos a você uma visão entre canais de quem é o seu cliente, como ele interage com o seu marketing e como isso resulta em compras. Essas percepções vêm de pontos de dados como idade e localização geográfica, quando clicaram pela última vez em uma de suas campanhas e quando fizeram uma compra.

Saiba mais sobre como conectar sua loja ao Mailchimp.

Segmente seu público para campanhas mais direcionadas

Mesmo que você queira todas as percepções de seus clientes em um único lugar, você não vai querer falar com todos eles da mesma forma. É por isso que o Mailchimp facilita a segmentação do seu público com base em características compartilhadas.

Ao trazer os dados do cliente para o Mailchimp, você terá acesso automático a segmentos pré-criados com base nas informações do público que já estão na sua conta, como onde seus contatos vivem, a idade deles ou quais pessoas clicam nas suas campanhas com mais frequência.

Esses segmentos pré-criados podem ser muito úteis para enviar mensagens direcionadas, mas você também pode criar seus próprios segmentos com base no que é útil para você. Você pode manter os segmentos simples ou criar segmentos altamente complexos sobrepondo até 5 critérios em sua consulta, para que possa conversar com seu público de uma maneira ainda mais direcionada. E se precisar de algo ainda mais complexo, o Mailchimp oferece segmentação avançada.

Saiba mais sobre segmentação no Mailchimp.

Organize os dados de contatos da forma como precisar

A maneira como você precisa organizar e acessar informações sobre o seu público varia dependendo das necessidades do seu negócio, o que é importante para você saber sobre seus contatos e como você coleta percepções. É por isso que o Mailchimp oferece várias ferramentas, incluindo segmentos, etiquetas e grupos, que funcionam de formas ligeiramente distintas, para ajudar você a obter as informações necessárias quando precisar.

Etiquetas são rótulos personalizáveis que você pode criar para seus contatos, como "influenciador de redes sociais" ou "usa cupons", com base nas informações que você conhece sobre eles. Elas são totalmente flexíveis: Você pode etiquetar vários contatos de uma só vez, adicionar várias etiquetas a um único contato e usá-las para criar segmentos ou acionar campanhas automaticamente. Grupos, por outro lado, são criados por meio de um campo de formulário que as pessoas preenchem para assinar seu marketing: enquanto as etiquetas são atribuídas por você, os grupos são autosselecionados pelas pessoas do seu público. Mas, assim como as etiquetas, você pode segmentar e filtrar seu público por grupos para enviar a eles as mensagens certas, com base nas informações que eles mesmos forneceram.

Saiba mais sobre as ferramentas do Mailchimp para organizar seu público.

Use dados para personalizar suas campanhas

Depois de criar sua estrutura organizacional única com base no que faz sentido para o seu negócio, você pode usar seus relatórios para enviar aos clientes mensagens personalizadas que pareçam ser destinadas apenas a eles.

O Mailchimp facilita a adição de etiquetas de mesclagem aos e-mails para incluir informações específicas do cliente (como nome ou um produto que ele está considerando) e permite personalizar os horários de envio com base no fuso horário em que o cliente está ou quando ele tem mais probabilidade de abrir um e-mail. Se você tiver uma loja conectada, pode até prever o sexo e a faixa etária de seus clientes para saber como conversar com eles. Isso simplifica o envio de mensagens importantes para as pessoas e aumenta a probabilidade de elas continuarem ouvindo o que você tem a dizer.

Saiba mais sobre as ferramentas de personalização do Mailchimp.

Faça seus dados funcionarem para seu marketing, automaticamente

A organização de seus dados não apenas facilita o envio de mensagens direcionadas, como você pode enviar essas mensagens automaticamente. Ao aproveitar o poder dos seus dados e das nossas automações, você poderá fazer venda cruzada para os clientes com as recomendações certas e recompensá-los por sua fidelidade.

O Mailchimp oferece vários tipos de campanhas automatizadas, que podem usar dados para ajudar a gerar conversões:

• Crie uma série de boas-vindas para apresentar sua empresa aos clientes potenciais (por exemplo, todos que assinam o seu marketing através de um formulário pop-up). É uma ótima oportunidade de oferecer um desconto ou promoção para que as pessoas comprem imediatamente.
• Ative o carrinho abandonado, um e-mail automatizado que lembrará aos clientes que não terminaram o processo de pagamento para voltar e concluir a compra, e você começará a vender mais, com mais rapidez.
• Use a nossa automação de melhores clientes para enviar um código de desconto aos compradores que mais compram de você e use acionadores baseados em tempo para garantir que eles se lembrem de você.

O Mailchimp acompanhará automaticamente a receita gerada por cada automação, para que você possa ver o que está funcionando e otimizar sua estratégia. Ao determinar o que está funcionando, você pode continuar priorizando e otimizando.

Saiba mais sobre as automações do Mailchimp.

Otimize campanhas com base em dados

As ferramentas de otimização do Mailchimp facilitam ver o que está funcionando (e o que não está), para que você possa concentrar seus esforços. Entenda como as mensagens repercutem no seu público, teste diferentes elementos da sua campanha (assuntos, imagens, entre outros) para comparar resultados e obter um detalhamento do desempenho das suas campanhas. Nossos relatórios de crescimento, envolvimento e receita ajudarão você a aprender mais sobre o comportamento dos seus contatos e descobrir que tipo de conteúdo funciona. Quanto mais você fizer com o Mailchimp, mais dados terá para trabalhar.

Saiba mais sobre as ferramentas de otimização do Mailchimp.

Fique mais inteligente com a maneira como você visa novos clientes

As ferramentas de CRM do Mailchimp não são boas apenas para otimizar seus relacionamentos existentes; elas também podem ajudar a criar novos relacionamentos. Com seus dados consolidados no Mailchimp, você pode tomar decisões baseadas em dados sobre com quem falar em seguida e onde concentrar seu orçamento de publicidade.

Por exemplo, ao criar anúncios no Facebook no Mailchimp, você pode usar seus dados para criar um público semelhante aos seus melhores clientes e segmentá-los com um anúncio com apenas alguns cliques. Ao segmentar as pessoas com maior probabilidade de apreciar sua mensagem ou produto, você pode fazer seu orçamento render mais. E assim que você tiver o interesse de alguém novo, poderá usar tudo o que já aprendeu para gerenciar e personalizar efetivamente sua comunicação com eles e outras pessoas novas à medida que seu público cresce.

Saiba mais sobre o que você pode criar no Mailchimp para gerar conversões.

Como os profissionais de marketing de pequenas empresas usam o Mailchimp para CRM

Como você pode ver, o Mailchimp oferece muitas ferramentas e estratégias que se enquadram na categoria de criação e gerenciamento de relacionamentos com clientes como profissional de marketing. Aqui estão alguns exemplos detalhados de como diferentes tipos de empresas podem usar uma combinação dessas ferramentas para agir de forma estratégica com seus dados e atingir as metas finais:

• Um comerciante de e-commerce pode conectar seu site usando uma integração de e-commerce para sincronizar clientes existentes, comprar e armazenar dados no Mailchimp. Para começar, eles podem configurar um formulário pop-up para coletar informações de clientes potenciais que visitam seu site, criar uma página de destino para anunciar uma oferta ou promoção e criar um processo para importar dados que coletam offline. Com todas as informações dos clientes no Mailchimp, eles podem usar etiquetas para acompanhar onde encontraram clientes e em que eles estão interessados, e essas informações podem ser usadas para marketing personalizado.
• Uma empresa que vende produtos digitais, como aplicativos SaaS, pode integrar sua solução ao Mailchimp para garantir que todos os dados novos e atualizados do usuário sejam sincronizados. Usando um wrapper de API do Mailchimp, eles também podem marcar usuários com base no comportamento no aplicativo, que se torna uma ferramenta de marketing avançada. Por exemplo, eles podem configurar uma série de boas-vindas automatizadas para usuários do aplicativo para ajudar a guiá-los através da integração e melhores práticas. Para fazer isso, eles usariam etiquetas para identificar usuários do aplicativo e criar um segmento com base nos dados da etiqueta.
• Um profissional de marketing que promove uma rede de conteúdo pode usar grupos para coletar informações dos clientes quando eles se inscrevem em um formulário integrado ao Mailchimp. Ao entender os interesses dos clientes, eles serão capazes de criar conteúdo mais relevante e, sabendo mais sobre quem são seus assinantes e como eles se envolvem, eles são capazes de melhorar a abordagem. Por exemplo, talvez seus clientes sejam mais propensos a se envolver aos domingos ou talvez todos eles morem no litoral noroeste, no Pacífico. Sejam quais forem os padrões que surgirem, eles provavelmente desencadearão algumas novas ideias de conteúdo.

Se você achar que precisa de um processo de CRM mais complexo e orientado para vendas (geralmente para empresas com foco business-to-business), lembre-se de que o Mailchimp oferece opções de integração com soluções de CRM independentes, para que você possa compartilhar dados de clientes e contatos com a plataforma que funciona para você. Mas, para a maioria dos profissionais de marketing em pequenas empresas, o Mailchimp oferece todas as ferramentas necessárias para começar a coletar e organizar dados de contato e usá-los para construir melhores relacionamentos com os clientes.

Leia mais sobre CRM para profissionais de marketing

Como gerenciar seu público no Mailchimp

A maioria das pessoas sabe que suas campanhas geram relatórios de dados úteis, mas muitas não percebem que o Mailchimp também fornece ferramentas para organizar e interpretar esses dados em um nível mais detalhado, para mostrar com quem você está falando e com quem você deveria conversar. Aprenda os benefícios de organizar todos os dados dos seus clientes no Mailchimp e como usar as ferramentas de gerenciamento de público para criar melhores relacionamentos com os clientes.

Como criar sua lista de e-mails

O marketing por e-mail ajuda a construir um relacionamento com seus clientes. Não importa o tipo de negócio que você opera, o e-mail é um dos elementos mais importantes de uma estratégia de marketing bem-sucedida. Quando as pessoas cadastram-se para receber seus e-mails, você pode compartilhar sua história, promover sua empresa e exibir seus produtos, tudo isso enquanto transforma assinantes em clientes pagantes. Veja em algumas etapas simples como combinar formulários pop-up e anúncios do Facebook para começar a aumentar seu público.

Como criar formulários pop-up que funcionam

Quando você cria um pop-up no Mailchimp, seus formulários são altamente personalizáveis, compatíveis com dispositivos móveis e totalmente gratuitos. E, como eles não exigem nenhuma codificação da sua parte para começar, é fácil criar um processo de inscrição simples para seus assinantes no mesmo lugar em que você gerencia e rastreia o restante do seu marketing. Aprenda dicas e melhores práticas para ajudar a criar formulários pop-up que efetivamente aumentem seu público.

Recompensando o envolvimento do cliente com segmentos pré-criados

Quando você é um pequeno empresário, abraçar o desconhecido às vezes faz parte do processo. Mas criar um plano de marketing focado e eficaz requer saber um pouquinho sobre os clientes. Saiba como o Gingiber usa segmentos pré-criados para identificar seus clientes mais envolvidos.

Como obter o máximo de seus relatórios do Mailchimp

Quando você sabe o que os dados da sua campanha estão dizendo, poderá tomar melhores decisões de marketing. Boas decisões são informadas, mas com muitos dados ao seu alcance, pode ser difícil saber por onde começar. É por isso que reunimos três etapas simples para entender e usar seus relatórios do Mailchimp para fazer melhores escolhas de marketing.

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