Mailchimp est-il un outil de GRC ?
Mailchimp propose tous les outils de GRC dont les marketeurs des petites entreprises ont besoin, leur permettant d’agréger, d’organiser et de gérer les données d’audience au même endroit. En fait, de nombreux clients Mailchimp utilisent déjà la plate-forme comme outil de GRC.
Bien que certains utilisateurs Mailchimp aient des besoins plus complexes en termes de GRC (d'où la présence d'intégrations pour d'autres solutions de GRC autonomes), de nombreux marketeurs estiment que la fonction la plus importante de la GRC consiste à recueillir et interpréter les rapports sur les clients pour améliorer les campagnes. Mailchimp propose tous les outils nécessaires pour atteindre ces objectifs. Vous pouvez donc organiser et exploiter vos informations client, sans ajouter de complexité inutile (et coûteuse) à vos flux de travail.
La plupart des clients Mailchimp savent que leurs campagnes génèrent des rapports de données utiles, mais beaucoup ne se rendent pas compte que Mailchimp fournit également des outils pour organiser et interpréter ces informations de manière plus approfondie. Mieux encore, beaucoup de ces outils sont gratuits. Ils sont donc une excellente option pour les entreprises qui démarrent.
Voici les différentes façons dont Mailchimp peut vous aider à utiliser les rapports pour améliorer vos campagnes et nouer de meilleures relations avec vos clients.
Avoir toutes vos données d’audience au même endroit permet d’identifier les tendances : vous pouvez voir ce qui fonctionne (ou pas), vous pouvez savoir ce qu’il faut envoyer, quand l’envoyer, et à qui l’envoyer. Et avec Mailchimp comme plate-forme centrale, vous pouvez rapidement transformer ces connaissances en actions.
Que vous commenciez de zéro ou que vous disposiez d’informations que vous souhaitez organiser, Mailchimp permet de créer facilement une vue unique de votre audience. Par exemple, avec les clients en e-commerce, le fait de connecter votre boutique d'e-commerce à Mailchimp permet d'importer automatiquement dans notre plate-forme tous vos rapports sur les clients. Avec ces informations, nous vous donnerons un aperçu transversal de votre client, de la façon dont il interagit avec votre marketing et comment cela conduit aux achats. Ces aperçus sont issus des points de données comme leur âge et leur emplacement géographique, la dernière date à laquelle ils ont cliqué sur l’une de vos campagnes ou acheté quelque chose.
Découvrez comment connecter votre boutique à Mailchimp.
Segmentez votre audience pour des campagnes plus ciblées
Même si vous voulez que toutes vos informations sur les clients soient conservées au même endroit, vous ne voudrez certainement jamais les aborder tous de la même manière. C’est pourquoi Mailchimp vous permet de segmenter votre audience en fonction de caractéristiques communes.
Il vous suffit d'importer vos données client dans Mailchimp pour accéder automatiquement à des segments prédéfinis basés sur les informations de l'audience déjà présentes dans votre compte, comme le lieu de résidence de vos contacts, leur âge ou les personnes qui cliquent le plus souvent sur vos campagnes.
Ces segments prédéfinis peuvent être très utiles pour envoyer des messages ciblés, mais vous pouvez aussi créer vos propres segments en fonction de vos besoins. Vous pouvez garder vos segments simples, ou vous pouvez créer des segments très complexes en superposant jusqu’à cinq critères dans votre requête, afin de pouvoir communiquer avec votre audience de façon encore plus ciblée. Et si vous avez besoin de plus de complexité, Mailchimp propose la segmentation avancée.
Découvrez la segmentation dans Mailchimp.
La façon d'organiser les informations relatives à votre audience et d'y accéder dépendra des besoins de votre entreprise, de ce que vous souhaitez savoir à propos de vos contacts et de la manière dont vous recueillez les informations. C’est pourquoi Mailchimp propose plusieurs outils, notamment les segments, les balises et les groupes, qui fonctionnent de manière légèrement différente pour vous aider à obtenir les informations dont vous avez besoin, au moment où vous en avez besoin.
Les balises sont des étiquettes personnalisables que vous pouvez créer pour vos contacts, comme "influenceur des réseaux sociaux" ou "utilise des bons de réduction", en fonction des informations que vous connaissez à leur sujet. Elles sont entièrement flexibles : vous pouvez attribuer des balises à plusieurs contacts à la fois, ajouter plusieurs balises à un seul contact et les utiliser pour créer des segments ou déclencher automatiquement des campagnes. En revanche, les groupes sont créés via un champ de formulaire que les personnes remplissent pour s’abonner à vos campagnes marketing. Les balises sont attribuées par vous-même, alors que les groupes sont sélectionnés automatiquement par les personnes de votre audience. Mais, tout comme les balises, vous pouvez segmenter et filtrer votre audience par groupes pour lui envoyer les messages appropriés, en fonction des informations qu'elle vous a données la concernant.
Découvrez les outils de Mailchimp pour organiser votre audience.
Utilisez les données pour personnaliser vos campagnes
Une fois que vous aurez adapté votre structure organisationnelle en fonction de votre entreprise, vous pourrez utiliser vos rapports pour envoyer aux clients des messages personnalisés qui semblent tout spécialement conçus pour eux.
Mailchimp vous permet d’ajouter facilement des balises de fusion dans les e-mails pour inclure des informations spécifiques sur les clients (comme leur prénom ou un produit qu’ils ont envisagé d’acheter) et vous permet de personnaliser les heures d’envoi en fonction du fuseau horaire dans lequel se trouve un client ou du moment où il est le plus susceptible d’ouvrir un e-mail. Si vous avez une boutique connectée, vous pouvez même prédire le sexe et la tranche d’âge de vos clients pour savoir comment les aborder. Il est ainsi facile d'envoyer des messages pertinents, qui inciteront les destinataires à continuer à vous écouter.
Découvrez les outils de personnalisation de Mailchimp.
Faites travailler automatiquement vos données pour votre marketing
Non seulement l’organisation de vos données facilite l’envoi de messages ciblés, mais vous pouvez également envoyer ces messages automatiquement. En exploitant la puissance de vos données et nos automatisations, vous pouvez augmenter vos ventes auprès des clients avec les bonnes recommandations, et les récompenser pour leur fidélité.
Mailchimp propose plusieurs types de campagnes automatisées pouvant utiliser des données pour générer des conversions :
Mailchimp suit automatiquement les revenus générés par chaque automatisation, afin que vous puissiez voir ce qui fonctionne et optimiser votre stratégie. En identifiant ce qui fonctionne, vous pouvez continuer à promouvoir et à optimiser.
Découvrez les automatisations Mailchimp.
Optimisez les campagnes en fonction des données
Grâce aux outils d’optimisation Mailchimp, vous pouvez facilement découvrir ce qui fonctionne (ou pas) afin de pouvoir concentrer vos efforts. Découvrez comment votre audience interagit avec les messages, testez différents éléments de votre campagne (lignes objet, images, et plus encore) pour comparer les résultats et obtenez une analyse détaillée des performances de vos campagnes. Nos rapports sur la croissance, l’engagement et les revenus vous aident à mieux connaître le comportement de vos contacts et à découvrir le type de contenu qui fonctionne. Et plus vous utilisez Mailchimp, plus vous disposez de données avec lesquelles travailler.
Découvrez les outils d'optimisation de Mailchimp.
Améliorez votre façon de cibler de nouveaux clients
Les outils de GRC de Mailchimp ne sont pas seulement conçus pour optimiser vos relations actuelles. Ils peuvent également vous aider à en tisser de nouvelles. Une fois vos données consolidées dans Mailchimp, celles-ci vous permettront de déterminer les prochaines personnes auxquelles vous adresser et la destination de votre budget publicitaire.
Par exemple, lorsque vous créez des annonces Facebook dans Mailchimp, vous pouvez utiliser vos données pour créer une audience semblable à vos meilleurs clients et les cibler à l’aide d’une annonce en quelques clics seulement. En ciblant les personnes les plus susceptibles d’apprécier votre message ou votre produit, vous pouvez optimiser votre budget. Et une fois que vous avez suscité l’intérêt de nouvelles personnes, vous pouvez utiliser tout ce que vous avez déjà appris pour gérer et personnaliser efficacement vos communications avec elles et d’autres nouvelles personnes au fur et à mesure que votre audience se développe.
Découvrez ce que vous pouvez créer dans Mailchimp afin de booster vos conversions.
Comme vous pouvez le constater, Mailchimp propose de nombreux outils permettant aux marketeurs d’établir et de gérer les relations avec les clients. Voici quelques exemples généraux de la façon dont différents types d’entreprises combinent ces outils pour utiliser de manière stratégique leurs données et atteindre leurs objectifs finaux :
- Un marketeur d'e-commerce peut connecter son site à l'aide d’une intégration d'e-commerce pour synchroniser dans Mailchimp les clients, achats et données de boutique actuels. Pour commencer, il peut mettre en place un formulaire contextuel pour recueillir des informations auprès des prospects qui visitent son site, créer une page de destination pour promouvoir une vente ou une promotion, et créer un processus pour importer les données qu'il collecte hors ligne. Une fois toutes ses informations client dans Mailchimp, il peut utiliser les balises pour savoir où il a rencontré les clients et ce qui les intéresse. Ces informations peuvent ensuite être utilisées pour un marketing personnalisé.
- Une entreprise qui vend des produits numériques, comme des applications SaaS, peut intégrer sa solution à Mailchimp afin de s’assurer que toutes les données utilisateur, nouvelles et mises à jour, sont synchronisées. En utilisant un enveloppeur d’API Mailchimp, elle peut également identifier les utilisateurs en fonction de leur comportement dans l’application, qui devient alors un outil de marketing puissant.
Par exemple, elle peut configurer une série de bienvenue automatique afin d'expliquer aux utilisateurs de l'application le processus d'inscription et les bonnes pratiques. Pour ce faire, elle utilisera des balises permettant d'identifier les utilisateurs de l'application, puis créera un segment en fonction des données des balises.
- Un marketeur qui fait la promotion d’un réseau de contenu peut utiliser des groupes pour recueillir des informations auprès des clients lorsqu’ils s’abonnent via un formulaire Mailchimp intégré. En comprenant les intérêts des clients, il peut créer du contenu plus pertinent. Et en connaissant davantage ses abonnés et la façon dont ils interagissent, il peut améliorer son approche. Par exemple, ses clients sont peut-être plus susceptibles d’interagir le dimanche ou peut-être qu’ils vivent tous dans le Nord-Ouest Pacifique. Peu importe les tendances qui émergent, elles sont susceptibles de susciter de nouvelles idées de contenu.
S'il s'avère que vous avez besoin d'un processus plus complexe et axé sur la vente pour la GRC (ce qui est souvent le cas des entreprises avec une orientation B2B), sachez que Mailchimp propose des options d'intégration à des solutions de GRC autonomes, afin que vous puissiez partager les données des contacts et des clients avec la plate-forme la plus adaptée à vos besoins. Mais pour la plupart des marketeurs de petites entreprises, Mailchimp met à disposition tous les outils nécessaires pour recueillir et organiser les données des contacts, et les utiliser pour établir de meilleures relations avec les clients.
