E-Commerce

In den 1990er Jahren entdeckten die Einzelhändler eine neue Art, Handel zu betreiben – das Internet. E-Commerce ist eine 2,3 Billionen Dollar schwere Industrie, die jedes Jahr wächst. Wer also einen Online-Shop eröffnen und vom Aufstieg des E-Commerce profitieren möchte, muss die Grundlagen verstehen.

Was ist E-Commerce?

Die meisten Menschen denken bei E-Commerce an den Verkauf oder Kauf eines physischen Produkts im Internet. E-Commerce schließt aber auch den Verkauf und Kauf von nicht-physischen Gütern ein, wie zum Beispiel Dienstleistungen und digitale Produkte. Es geht darum, dass ein Geschäft online verkauft.

Einige E-Commerce-Händler verkaufen ausschließlich online. Nehmen wir zum Beispiel an, ein Unternehmer gründet eine Firma, die hochwertige Haustierprodukte verkauft. In den Tagen vor dem Internet hatten sie zwei Möglichkeiten: ihre Ware über ihre eigene Boutique zu vertreiben oder sie im Großhandel an nationale Zoofachgeschäfte zu verkaufen. Heute haben diese Geschäftsinhaber eine dritte Option: E-Commerce. Sie können ihre Produkte über ihre eigene Website, eine Drittanbieter-Website oder beides verkaufen.

Die Grenzen zwischen E-Commerce und traditionellem Einzelhandel überschneiden sich manchmal. Wenn ein Kunde mit seinem Smartphone einkauft, während er in einem Ladengeschäft steht und die physischen Produkte durchstöbert, ist es schwer, diese Erfahrung als das eine oder das andere zu klassifizieren.

Was sind E-Commerce-Geschäftsmodelle?

Ein E-Commerce-Geschäft kann als digitaler Arm eines Einzelhandelsriesen oder eines physischen Ladens agieren. Es kann auch eine einzelne Person sein, die ihr Handwerk von zu Hause aus über Online-Marktplätze verkauft.

Natürlich gibt es eine ganze Bandbreite zwischen diesen Extremen. E-Commerce-Modelle sind sehr unterschiedlich und schließen viele Verkaufsarten ein. Hier sind die verschiedenen Arten von E-Commerce-Geschäften:

Business-to-Business (B2B)

B2B-E-Commerce bedeutet, dass ein Unternehmen Waren oder Dienstleistungen online von einem anderen Unternehmen kauft. Beispiele wären etwa, dass ein Restaurant eine Eismaschine kauft oder eine Anwaltskanzlei eine Buchhaltungssoftware. Geschäftssoftware wie Customer Relationship Management (CRM)-Plattformen und Zahlungsabwicklungsunternehmen werden ebenfalls als B2B betrachtet. B2B-Onlineverkäufe sind in der Regel komplizierter als andere Formen des E-Commerce, da sie sich auf große Kataloge mit komplexen Produkten stützen, die verkauft werden sollen.

Business-to-Consumer (B2C)

B2C-Onlinehandel liegt vor, wenn ein Verbraucher einen Artikel über das Internet für den eigenen Gebrauch kauft. Obwohl der B2C-E-Commerce prominenter erscheint, ist er nur etwa halb so groß wie der weltweite B2B-E-Commerce-Markt.

Consumer-to-Consumer (C2C)

C2C funktioniert wie ein digitaler Hofverkauf oder eine Internet-Auktion, bei der sich einzelne Personen gegenseitig Waren verkaufen. Dies können Produkte sein, die sie selbst herstellen, wie beispielsweise Kunsthandwerk oder Kunst, oder Secondhand-Artikel, die sie besitzen und verkaufen möchten.

Consumer-to-Business (C2B)

Wenn ein Verbraucher einen Wert für ein Geschäft schafft, ist das C2B-Commerce. Wertschöpfung kann viele Formen annehmen. C2B kann zum Beispiel so einfach sein wie ein Kunde, der eine positive Bewertung für ein Geschäft hinterlässt, oder eine Website für Stockfotografie, die Bilder von Freiberuflern kauft. Darüber hinaus kaufen Geschäfte, die Secondhand-Produkte verkaufen, manchmal Waren von Privatpersonen online auf.

Business-to-Government (B2G)

Diese werden manchmal als Business-to-Administration (B2A)-Verkäufe bezeichnet. Sie entstehen, wenn ein privates Unternehmen Waren oder Dienstleistungen mit einer öffentlichen Einrichtung austauscht. In der Regel schließt ein Geschäft einen Vertrag mit einer öffentlichen Organisation ab, um eine beauftragte Dienstleistung zu erbringen. Zum Beispiel könnte sich eine Reinigungsfirma online um einen Vertrag für die Reinigung des Bezirksgerichts bewerben, oder eine IT-Firma könnte auf ein Angebot für die Verwaltung der Computerhardware einer Stadt antworten.

Consumer-to-Government (C2G)

Hast du schon mal ein Parkticket online bezahlt? Dann hast du C2G erlebt. Dieses Modell schließt auch das Bezahlen von Steuern im Internet und den Kauf von Waren in der E-Auktion einer Regierungsbehörde ein. Jedes Mal, wenn du über das Internet Geld an eine öffentliche Behörde überweist, betreibst du C2G-E-Commerce.

Tipps zum Einrichten von E-Commerce

Hast du eine tolle Idee für ein E-Commerce-Unternehmen? Egal, ob du in den Online-Großhandel, Abonnements, Crowdfunding, digitale Produkte oder als Software-as-a-Service einsteigen willst, es gibt einen Platz, um ein E-Commerce-Unternehmen auf dem E-Commerce-Marktplatz zu öffnen.

Von der Wahl eines Geschäftsnamens über die Integration eines Bezahlsystems mit einer zuverlässigen Online-Zahlungslösung bis hin zu einer Supply-Chain-Management-Lösung und einer Customer-Experience-Plattform für deine Website gibt es viele Aspekte zu beachten, wenn du einen Online-Shop startest (lies unsere Tipps im Artikel So startest du einen Online-Shop durch).

Hier sind einige Tipps, um ein E-Commerce-Geschäft zu starten und gleichzeitig ein großartiges Kundenerlebnis bereitzustellen, um sich für den Erfolg und das E-Commerce-Wachstum aufzustellen:

Mache deine Hausaufgaben im Vorfeld.

Unabhängig davon, ob du ein Ladengeschäft gründest oder ausschließlich online verkaufst, musst du einen Geschäftsplan erstellen. Aber bevor du den Stift aufs Papier oder die Finger auf die Tastatur legst, musst du etwas recherchieren.

Die Recherche muss zwei wesentliche Bereiche umfassen: deine Konkurrenten und deine Zielkunden.

Finde heraus, welche Produkte andere Online-Shops anbieten, welche sozialen Medien sie nutzen, was ihre Geschäftsmodelle sind und so weiter. Diese Recherche kann dir bei allem helfen, von der Auswahl eines einprägsamen Namens bis hin zur Bestimmung, welche Produkte oder Dienstleistungen du verkaufen willst.

Um deine Zielgruppe zu studieren, wende dich an Menschen in deinem persönlichen Netzwerk. Wenn dein Budget es zulässt, kannst du auch Umfragen und Fokusgruppen durchführen, um E-Commerce-Lücken zu identifizieren, die du füllen kannst.

Beginne mit einer benutzerfreundlichen Plattform wie Magento.

Du wirst in den ersten Monaten viel zu tun und zu lernen haben, was einen Großteil deiner Zeit in Anspruch nehmen wird.

Deshalb ist für den Anfang Magento oder eine ähnlich flexible E-Commerce-Plattform eine gute Option. Sobald du dein Geschäft etabliert und einige E-Commerce-Erfahrungen gesammelt hast, wirst du eine klarere Vorstellung davon haben, was du brauchst und hast genügend Zeit, dich nach einer anderen Lösung umzusehen, falls nötig.

Teste alles.

Dein System, deine Ads, deine Produkte, deine E-Mails – einfach alles. Du könntest sogar in Erwägung ziehen, eine E-Commerce-Testfirma zu beauftragen, die Tests für dich erstellt. Sobald diese festgelegt sind, kannst du deine Auswertungen durchführen, die Ergebnisse analysieren, notwendige Änderungen vornehmen und wiederholen.

Diversifiziere deine Werbung.

Beginne mit den Grundlagen des Inbound Marketings und bleib dabei. Dies ist eine Strategie, die Menschen dazu ermutigt, aktiv nach deiner Marke zu suchen und sich mit ihr zu beschäftigen. Dazu gehören E-Mail, Facebook und Google-Ads.

Aber du kannst auch auf andere Marketingkanäle expandieren. Wenn du deine Recherche durchführst, achte darauf, die spezifischen Kanäle zu identifizieren, die deine Zielgruppe am meisten nutzt. Beziehe diese in deine Marketingstrategie ein, um mehr Kunden zu erreichen.

Es hilft auch, zu reflektieren, was andere E-Commerce-Marken in deiner Nische tun. Deine Konkurrenten haben wahrscheinlich ihre eigene Recherchearbeit geleistet und solange du nicht jeden ihrer Schritte kopierst, ist es in Ordnung, sie als strategische Inspiration zu betrachten. Vergiss nicht, die Analyse deiner Konkurrenz immer auch mit deiner eigenen Kundenrecherche abzugleichen.

Auch hier lohnt es sich möglicherweise, sich professionelle Hilfe zu holen. Es gibt eine Reihe von Firmen, die dir gerne dabei helfen, das Beste aus deinen digitalen Marketingbemühungen herauszuholen.

Dein Onlinegeschäft einrichten

E-Commerce ist für jeden Unternehmer mit einer Internetverbindung zugänglich. Experten gehen davon aus, dass der globale E-Commerce-Markt bis 2025 mehr als 24 Billionen Dollar wert sein wird. Wenn du an der Idee festgehalten hast, ein Onlinegeschäft zu gründen, ist jetzt ein guter Zeitpunkt.

Mach ein wenig Marktforschung, erstelle einen soliden Geschäftsplan, konzentriere dich darauf, Traffic auf deine Seite zu bringen und du wirst einen großartigen Start hinlegen.