Der erste Eindruck ist immer am wichtigsten. Für ban.do, eine in Los Angeles ansässige Lifestyle-Marke, ist es wichtig, vom ersten Augenblick an einen guten Eindruck zu machen.
Freundlichkeit liegt schließlich in der Natur des Menschen. Ban.do strahlt den lässigen, coolen und stilvollen Touch aus, den man mit ihrer kalifornischen Heimat verbindet. Das Unternehmen, das als Anbieter für Haarschmuck im Vintage-Stil begann, wurde vor zehn Jahren gegründet. Seitdem hat es eine aktive Shopper-Community aufgebaut, die es gerne als Freundeskreis betrachtet.
Doch im Laufe seines kontinuierlichen Wachstums benötigte ban.do eine Methode, neue Käufer zu gewinnen, die nicht nur an dem verspielten Design und dem Spaßfaktor interessiert sind. Sie wünschten sich eine Begrüßung, die weitreichende Resonanz erzeugt.
Erzähle neuen Abonnenten ein wenig über dich selbst
Das Versenden einer Automatisierte Begrüßungsmail-Serie ist eine einfache Möglichkeit, um neue Abonnenten anzusprechen oder sich bei ihnen für ihren ersten Einkauf zu bedanken. Da sich die Serie benutzerdefiniert anpassen lässt, bietet sie auch eine überaus wirksame Methode, Kunden deine eigene Identität zu präsentieren.
Jahrelang richtete ban.do nur eine einzige automatisierte Begrüßungsmail an neue Abonnenten. Diese war stets ihre am häufigsten geöffnete E-Mail, und sie enthielt abgesehen von einem Gutscheincode für die Kunden einen kurzen Überblick über die Marke selbst.
Aber Sarah Wilson, E-Commerce-Leiterin des Unternehmens, wusste, dass mehr möglich war. Man hatte bereits seit Jahren darüber gesprochen, eine E-Mail-Serie für neue Kunden zu erstellen. Das Unternehmen wollte nicht, dass Shopper es nur über die Google-Suche entdeckten, einmal kauften und niemals wieder zurückkehrten.
„Wir wollen, dass sie sich mit der Marke verbunden fühlen und nicht nur bei uns einkaufen“, sagt Sarah.
Es ging um Freundschaft.
Erziele durchschlagendere Erfolge mit einem Bruchteil an Arbeit
Sarah und ihr Team wollten aus ihrer einzelnen Begrüßungsmail eine Serie machen, aber sie befürchteten, dass dies mit großen Schwierigkeiten verbunden sein würde.
Standardmäßig werden automatisierte Begrüßungsmails am Tag nach der Abonnierung versendet, aber mit Mailchimp kannst diese Verzögerung ändern oder weitere E-Mails hinzufügen, um so eine Serie von Begrüßungs-E-Mails zu erstellen.
„Sie zu erstellen ist wirklich nicht schwieriger als eine herkömmliche E-Mail-Kampagne, von denen wir zwei oder drei pro Woche abwickeln. Aber die damit verbundene Beständigkeit und die Vorstellung, sie in unseren Zeitplan zu integrieren, hielt uns ein ganzes Jahr lang davon ab, es anzugehen“, sagt sie. Aber schließlich bewältigten sie die Aufgabe und stellten fest, dass es wirklich nur ein Kinderspiel war.
Sarah musste nur das Ziel der zweiten und dritten E-Mail bestimmen, die Texte schreiben und die E-Mails wie jede andere Kampagne vorbereiten. Jetzt sind alle drei E-Mails versandbereit und es müssen nur noch die Gutscheincodes und saisonspezifischen Elemente aktualisiert werden. Alles andere ist automatisiert.
Sie hatten sogar Grund zur Annahme, dass sich sogar dieser minimale Aufwand bezahlt machen würde. Im Durchschnitt bringt das Versenden einer Serie von Begrüßungs-E-Mails 51 % mehr Umsatz als eine einzelne Begrüßungs-E-Mail.
