Eine Customer Journey erstellen

Mit dem Customer Journey-Builder von Mailchimp kannst du einzigartige automatisierte Marketing-Workflows für deine Kontakte einrichten. Verwende Customer Journeys und lasse sie Tags für dich hinzufügen, gezielte E-Mails senden und andere wichtige Aufgaben übernehmen.

In diesem Artikel erfährst du, wie du eine Customer Journey erstellst.

Vor dem Start

Bevor du mit diesem Vorgang beginnst, solltest du einige Punkte beachten.

• Je nach Tarif hast du eventuell nur eingeschränkten Zugriff auf Customer-Journey-Tools. Weitere Informationen findest du auf unserer Tarifseite.
• Um mehr über Customer Journeys zu erfahren, wie sie funktionieren und was du mit deinem Plan machen kannst, schau dir Über Customer Journeys an.
• Dieser Artikel zeigt dir, wie du eine Automatisierung von Customer Journeys erstellen kannst. Weitere Informationen zu anderen Automatisierungstools für E-Mails findest du unter Erstellen einer klassischen Automatisierung.

Eine Customer Journey erstellen

Du erstellst und bearbeitest deine Customer Journey-Workflows auf der Customer Journeys-Homepage. Du kannst eine eigene Customer Journey von Grund auf neu erstellen oder auf die Schaltfläche Explore (Erkunden) klicken und aus einer Vielzahl von verschiedenen Startpunkten und vorgefertigten Optionen wählen. In diesem Tutorial erfährst du, wie du eine Customer Journey ganz neu erstellst.

Um eine Customer Journey zu erstellen, befolge die folgenden Schritte.

1. Klicke auf das Automatisierungen-Symbol.
   
2. Klicke auf Customer Journey.
3. Klicke auf das Dropdown-Menü Create (Erstellen) und wähle Customer Journey.
   
4. Gib einen Namen für deine Journey ein und klicke dann auf das Dropdown-Menü, um eine Zielgruppe auszuwählen.
   
5. Klicke auf „Start Building“ (Mit Erstellung beginnen).
   

Gut gemacht! Nun, da du eine Journey erstellt hast, kannst du Startpunkte, Aktionen und Regeln hinzufügen, die den Weg eines jeden Kontakts bestimmen werden. Um dies zu tun, zeichnest du diese Punkte auf einer Customer Journey-Karte ein. Diese Karte hilft dir zu visualisieren, wie sich die Kontakte auf verschiedenen Wegen bewegen.

Eine Customer Journey-Karte kann so einfach oder komplex sein, wie du sie haben möchtest. Überprüfe die verschiedenen Optionen und wähle nur die, die am besten zu deinen Marketingbedürfnissen passen.

Einen Startpunkt hinzufügen

Zuerst wählst du einen Startpunkt. Dies ist die Aktivität oder das Ereignis, das einen Kontakt zu einer Journey hinzufügt.

Jede Journey-Karte kann bis zu 3 Startpunkte haben. Falls du beispielsweise eine Customer Journey für wertvolle Kontakte hast, kannst du basierend auf zwei unterschiedlichen Startpunkten Personen hinzufügen: hinzugefügtes Tag „VIP“ oder hinzugefügtes Tag „Top-Spender“.

So fügst du deinen ersten Startpunkt hinzu:

1. Klicke auf Einen Startpunkt auswählen.
   
2. Wähle den gewünschten Startpunkt aus.
   
   Näheres zu den verschiedenen Arten von Startpunkten findest du unter Alle Startpunkte.
3. Wähle die spezifischen Einstellungen für deinen Startpunkt-Typ aus. Wenn du zum Beispiel Registrierenauswählst, wählst du aus, ob du importierte Kontakte einbeziehen möchtest.
   
4. Optional: Klicke auf Bestimmen, wer diese Karte betreten darf, um unter Verwendung von Segmentierungsbedingungen deinen Startpunkt zu filtern.
   
5. Klicke auf Save Starting Point (Startpunkt speichern).
   

Gut gemacht! Du hast den ersten Startpunkt für deinen Workflow ausgewählt. Wenn du einen weiteren Startpunkt hinzufügen möchtest, klicke auf Startpunkt hinzufügen und wiederhole die Schritte 2–5.

Journey-Punkte hinzufügen

Nachdem du einen Startpunkt hinzugefügt hast, wählst du die Regeln und Aktionen für deine Journey aus. Diese werden als Journey-Punkte bezeichnet. Probiere eine beliebige Kombination von Journey-Punkten aus, um einen einzigartigen Kunden-Workflow zu erstellen, der deinen Marketinganforderungen entspricht.

Alle Aktionen und Regeln, die du verwenden kannst, befinden sich in der Seitenleiste des Journey-Builders. Wenn du die Seitenleiste ausblenden möchtest, klicke auf Hide (Ausblenden). Wenn du die Seitenleiste wieder einblenden möchtest, klicke auf „Show Actions“ (Aktionen anzeigen).

„If / Else“ (Wenn/sonst)

Wenn du einen Standard-Tarif oder höher hast, kannst du einer Customer Journey eine Wenn-/Sonts-Verzweigungsregel hinzufügen, sodass Kontakte je nach den von dir festgelegten Bedingungen unterschiedlichen Pfaden folgen. Dies ist nützlich, wenn du basierend auf bestimmten Zielgruppendaten, Kampagnenaktivitäten oder anderen Segmentierungsoptionen unterschiedliches Marketingmaterial an Kontakte senden möchtest.

Hinweis: Wenn deine Wenn-Sonst-Regel darauf basiert, ob Kontakte mit einer vorherigen E-Mail in der Customer Journey interagiert haben, empfehlen wir dir, ihr eine mindestens 4-stündige Verzögerungsregel voranzustellen, um den Personen Zeit zum Öffnen und Klicken zu geben.

Um eine Wenn-/Sonst-Regel hinzuzufügen, befolge die folgenden Schritte.

1. Klicke im Seitenpanel auf If / Else (Wenn/Sonst).
   
2. Klicke auf das plus (+) icon (Plus-Symbol (+)) in dem Schritt, in dem die Verzweigung stattfinden soll.
   
3. Klicke auf die If / Else (Wenn-/Sonst) -Regel, um die Bedingungen festzulegen.
   
4. Verwende die Dropdown-Menüs, um die Bedingungen auszuwählen, die Kontakte erfüllen müssen, um den Ja -Pfad zu gehen.
   
   Du kannst bis zu 5 Bedingungen zu deinem Zweig hinzufügen.
5. Klicke auf Save (Speichern).
   

Das war's auch schon! Wiederhole diese Schritte, um bei Bedarf weitere Wenn-/Sonst-Regeln in deiner Customer Journey hinzuzufügen.

Auf Trigger warten

Die Trigger-Warteregel hält deine Kontakte auf ihrer Journey an, bis sie eine von dir festgelegte Bedingung erfüllen. Die gleichen Bedingungen gelten für Startpunkte und Wartezeiten. Du kannst bis zu 3 Warteregeln in eine Journey aufnehmen.

Führe die folgenden Schritte aus, um eine Trigger-Warteregel hinzuzufügen:

1. Klicke im Seitenbereich auf Wait for Trigger (Auf Trigger warten).
   
2. Klicke auf das plus (+) (Plus-Symbol (+)) in dem Schritt, in dem die Regel auftreten soll.
   
3. Wähle die gewünschte Trigger-Wartebedingung.
   
4. Wähle die spezifischen Einstellungen für deine Bedingung.
   
5. Klicke auf Save (Speichern).
   

Das war's auch schon! Wiederhole diese Schritte, um bei Bedarf weitere Warteregeln in deine Customer Journey hinzuzufügen.

Zeitverzögerung

Füge einen Zeitraum zwischen den Aktionen in der Customer Journey mit einer Verzögerungsregel hinzu. So kannst du beispielsweise eine Verzögerung zwischen E-Mails hinzufügen, damit du deinen Kontakten nicht zu häufig E-Mails sendest.

Führe die folgenden Schritte aus, um eine Verzögerungsregel hinzuzufügen:

1. Klicke im Seitenpanel auf Time delay (Verzögerung).
   
2. Klicke auf das Plus-Symbol (+) in dem Schritt, in dem die Verzögerung auftreten soll.
   
3. Klicke auf die Verzögerung, um sie zu bearbeiten.
   
4. Stelle im Popupfenster Time Delay (Verzögerung) die Länge der Verzögerung ein und klicke auf Save (Speichern).
   

Das war's auch schon! Wiederhole diese Schritte, um bei Bedarf weitere Verzögerungsregeln in deine Customer Journey hinzuzufügen.

„Send email“ (E-Mail senden)

Wenn Kontakte einen bestimmten Punkt auf ihrem Weg erreichen, kannst du ihnen eine E-Mail mit einer gezielten Nachricht schicken, die auf ihre Customer Journey zugeschnitten ist.

Wenn eine Journey eine Reihe von E-Mails beinhaltet, empfehlen wir dir, diese mit Verzögerungen zu trennen, um deine Kontakte nicht mit mehreren Nachrichten auf einmal zu überfluten.

Um eine E-Mail-Aktion hinzuzufügen, befolge die folgenden Schritte.

1. Klicke im Seitenbereich auf Send email (E-Mail senden).
   
2. Klicke auf das plus (+) icon (Plus-Symbol (+)) in dem Schritt, in dem die E-Mail auftreten soll.
   
3. Klicke auf Rename (Umbenennen) , um den internen Namen für deine E-Mail zu bearbeiten.
4. Bearbeite die Empfänger- und Absender-Details, um das Empfängerfeld, den Absendernamen oder die E-Mail-Absenderadresse zu ändern.
   
5. Bearbeite die Betreffzeile , um die Betreffzeile und den Vorschautext anzupassen.
   
6. Bearbeite den Zeitplan , um deine Sendungen auf einen bestimmten Tag oder eine bestimmte Uhrzeit zu begrenzen.
   Wenn du beispielsweise weißt, dass deine Zielgruppe E-Mails mit größerer Wahrscheinlichkeit am Wochenende öffnet, möchtest du sie vielleicht nur samstags und sonntags senden.
7. Wähle, ob du eine Vorlage auswählen oder eine vorherige Kampagne als Vorlage verwenden möchtest.
   
8. Wähle im Schritt Template (Vorlage) deine Vorlage aus.
9. Im Schritt Design kannst du deine E-Mail gestalten.
10. Wenn dein Inhalt fertig ist, klicke auf Save and Return to Workflow (Speichern und Zurück zum Workflow gehen) , um zur Customer Journey-Karte zurückzukehren.
    

Das war's auch schon! Wiederhole diese Schritte, um bei Bedarf weitere E-Mail-Aktionen in deine Customer Journey hinzuzufügen.

Einen Tag hinzufügen oder entfernen

Tag-Aktionen fügen einem Kontakt einen Tag hinzu oder entfernen ihn. Um mehr über Tags in Mailchimp zu erfahren, schaue dir Erste Schritte mit Tags an.

So fügst du eine Tag-Aktion hinzu:

1. Klicke im Seitenpanel auf Add or remove a tag (einen Tag hinzufügen oder entfernen).
   
2. Klicke auf das Plus-Symbol (+) in dem Schritt, in dem die Tag-Aktion auftreten soll.
   
3. Klicke auf die Tag-Aktion, um sie zu bearbeiten.
   
4. Im Fenster Add or remove a tag (Tag hinzufügen oder entfernen) wählst du im Dropdown-Menü Tag aus, ob du einen Tag hinzufügen oder entfernen möchtest. Du kannst auch ein neues Tag erstellen.
5. Verwende das Dropdown-Menü Aktion , um auszuwählen, ob du das Tag der Gruppe hinzufügen oder aus ihr entfernen möchtest.
   
6. Klicke Save (Speichern).
   

Das war's auch schon! Wiederhole diese Schritte, um bei Bedarf weitere Tag-Aktionen in deine Customer Journey hinzuzufügen.

Hinzufügen zu oder Entfernen aus einer Gruppe

Gruppenaktionen fügen einen Kontakt zu einer Gruppe in deiner Zielgruppe hinzu oder entfernen ihn daraus. Um mehr über Gruppen in Mailchimp zu erfahren, sieh dir Erste Schritte mit Gruppen an.

Um eine Gruppenaktion hinzuzufügen, befolge die folgenden Schritte.

1. Klicke im Seitenpanel auf Add to or remove from a group (Zu einer Gruppe hinzufügen oder aus einer Gruppe entfernen).
   
2. Klicke auf das Plus-Symbol (+) in dem Schritt, in dem die Gruppenaktion stattfinden soll.
   
3. Klicke auf die Gruppe, um sie zu bearbeiten.
   
4. Im Fenster Zu einer Gruppe hinzufügen oder aus einer Gruppe entfernen wählst du im Dropdown-Menü Gruppe die Gruppe aus, mit der du arbeiten möchtest.
   
5. Verwende das Dropdown-Menü Aktion , um auszuwählen, ob du der Gruppe hinzufügen oder aus ihr entfernen möchtest.
   
6. Klicke auf Save (Speichern).
   

Das war's auch schon! Wiederhole diese Schritte, um bei Bedarf weitere Gruppen-Aktionen in deine Customer Journey hinzuzufügen.

Unsubscribed contact (Abbestellter Kontakt)

Manchmal möchtest du vielleicht Kontakte abmelden, die nicht mit deinem E–Mail-Marketing interagieren.

So fügst du eine E-Mail-Aktion hinzu:

1. Klicke in der Seitenleiste auf Unsubscribe contact (Kontakt abmelden)..
2. Klicke auf das Plus-Symbol (+) in dem Schritt, in dem die Abbestellaktion auftreten soll.
   
3. Klicke im Pop-up-Dialogfenster auf das Dropdown-Menü und wähle deine Master-Zielgruppe aus.
4. Klicke Save (Speichern).
   

Kontaktdatensatz aktualisieren

Aktualisiere die Kontaktaktivität oder lösche Daten im Zielgruppenfeld eines Kontakts. Du kannst diese Aktion mit den Feldtypen Text, Number (Anzahl), Radio Button (Optionsschaltfläche), Drop Down (Dropdown-Menü), Date (Datum), Website und Image URL (Bild-URL) verwenden. Weitere Informationen über Zielgruppenfelder findest du im Artikel Felder für Zielgruppen und Registrierungsformulare verwalten.

Führe die folgenden Schritte aus, um eine Aktion zum Aktualisieren des Kontaktdatensatzes hinzufügen:

1. Klicke in der Seitenleiste auf Unsubscribe contact (Kontakt abmelden)..
2. Klicke auf das Plus-Symbol (+) in dem Schritt, in dem die Kontaktdatensatz-Aktion stattfinden soll.
   
3. Wähle im Dialogfenster Update Contact Record (Kontaktdatensatz aktualisieren) im Dropdown-Menü Update or delete audience field’s data (Zielgruppenfelddaten aktualisieren oder löschen) aus, um für den Zielgruppenfeld-Datensatz eines Kontakts Update (Aktualisieren) oder Delete (Löschen) festzulegen.
4. Verwende das Dropdown-Menü Audience field (Zielgruppenfeld) , um das gewünschte Zielgruppenfeld auszuwählen.
5. Wenn du Update (Aktualisieren)wählst, verwende das Feld What should the existing value be replaced with? (Womit soll der vorhandene Wert ersetzt werden?) , um den neuen Wert hinzuzufügen.
6. Klicke Save (Speichern).
   

Aktivierung deiner Journey

Um deine Customer Journey zu aktivieren, befolge die folgenden Schritte.

1. Wenn deine Customer Journey-Karte fertig ist, klicke auf Continue (Fortfahren).
   
   Hinweis: Wenn du in deinen Journey-Einstellungen ein Marketingziel hinzugefügt hast, klickst du stattdessen auf Turn on (Einschalten) , um deine Customer Journey sofort zu aktivieren.
2. Wähle ein Marketingziel. Dies wird Mailchimp dabei helfen, mehr personalisierte Empfehlungen und Berichte bereitzustellen. Du kannst dies später in deinen Journey-Einstellungen bearbeiten, falls nötig.
3. Klicke auf Turn on (Einschalten).
   

Nun beginnen die Kontakte die Customer Journey, wenn sie die erste Startpunktbedingung erfüllen.

Journey pausieren

Um eine aktive Customer Journey jederzeit zu beenden, klicke auf Pause & Edit (Pausieren und Bearbeiten). Bei pausierten Journeys werden keine neuen Kontakte in die Warteschlange gestellt.

Wenn du bereit bist, wieder zu starten, klicke auf Turn Back On (Wieder einschalten). Kontakte an einem Verzögerungspunkt bewegen sich zum nächsten Journey-Punkt, wenn die Fahrt länger als die für die Verzögerung eingestellte Zeit pausiert wurde.

Statistiken und Warteschlange anzeigen

Auf der Customer Journey-Homepage siehst du die Anzahl der Kontakte, die eine Customer Journey begonnen haben, sich in ihrer Journey befinden oder eine Journey abgeschlossen haben.

Wichtige Statistiken werden auch bei Tag- undE-Mail-Aktionen angezeigt, wenn Kontakte diese Journey-Punkte erreichen.

Um den vollständigen Bericht für eine E-Mail anzuzeigen, klicke auf das Symbol Bericht .

Um zu sehen, wie viele Kontakte einen Journey-Punkt erreicht haben, klicke auf das Symbol mit den drei Punkten und wähle View Contact Queue (Kontakt-Warteschlange ansehen).

Wir zeigen eine Liste aller Kontakte an, die derzeit in diesem speziellen Schritt sind. Wenn sie die Bedingungen für den nächsten Punkt in ihrer Journey erfüllen, werden sie in seine Warteschlange verschoben.

Deine Journey bearbeiten

Nachdem du eine Customer Journey aktiviert hast, kannst du deine Journey-Karte und deren Einstellungen weiter bearbeiten.

Journey-Karte bearbeiten

Pausiere eine aktive Customer Journey, um ihre Startpunkte oder Journey-Punkte hinzuzufügen, zu entfernen oder zu bearbeiten. Du kannst eine aktive Journey über die Karte oder die Seite Meine Journeys pausieren.

Um einen Punkt auf der Karte zu entfernen, klicke ihn an und dann auf Remove (Entfernen).

Folge die Aufforderung, um die Regel oder Aktion zu entfernen.

Journey-Einstellungen bearbeiten

Klicke auf deine Journey-Einstellungen , um den Journey-Namen oder das Marketing-Ziel zu ändern, Kontakte manuell zur Journey hinzuzufügen oder zu entfernen oder um festzulegen, ob Kontakte die Journey wiederholen können, nachdem sie sie abgeschlossen haben.

Hier siehst du die verschiedenen Einstellungen und was sie bedeuten.

• Name
  Der Name deiner Customer Journey. Dies dient nur zur internen Verwendung, sodass Kontakte sie nicht sehen.
• Marketing-Ziel
  Was du mit deiner Customer Journey erreichen möchtest. Stelle dein Marketing-Ziel ein, um Mailchimp zu unterstützen, personalisierte Empfehlungen und Reporting zu erstellen. Du kannst diese Einstellung nur im Entwurfs- oder pausierten Modus bearbeiten.
• Kontakt wiederholt Journey
  Ermöglicht es Kontakten, deine Journey mehrmals zu wiederholen. Nachdem ein Kontakt eine Journey verlassen hat, sperren wir ihn für 5 Minuten, um sie erneut zu starten. So kannst du Missbrauch verhindern.
• Kontakte zu Journey hinzufügen
  Füge manuell Kontakte zu deiner Journey hinzu, die nicht über einen Startpunkt hinzugefügt wurden, oder die zuvor entfernt wurden. Du kannst diese Einstellung nur bei aktiven Journeys bearbeiten.
• Kontakte von Journey entfernen
  Entferne Kontakte manuell von deiner Journey, oder verhindere, dass sie sie überhaupt starten.