Campanha gota a gota

O que é marketing gota a gota?

O marketing gota a gota é simplesmente enviar um número limitado de e-mails para o seu público automaticamente, em um momento definido, com base nas ações que eles realizam ou alterações no status. As empresas usam o marketing gota a gota para manter contato com um público, de forma personalizada e direcionada, seguindo ações ou datas importantes.

Por exemplo, uma campanha de marketing gota a gota pode ser baseada em alguém que:

• Faz um pedido
• Participa de um evento em sua loja
• Cadastra-se para um webcast
• Inscreve-se para um relatório ou artigo técnico
• Abandona um carrinho de compras
• Interage com o atendimento ao cliente
• Não faz um pedido há algum tempo

Algumas características tornam o marketing gota a gota poderoso e diferenciado. O conteúdo é, geralmente:

• Pré-escrito e automatizado
• Enviado em um cronograma predefinido, em resposta à ação do público ou outro plano de automação estratégico
• "Mapeado" ou "baseado" em pontos de envolvimento importantes

A parte "gota a gota" do marketing gota a gota refere-se ao envio de uma série lenta e constante de e-mails. Podem ser dois ou cinco, ou o que você decidir ser o melhor número de e-mails para manter contato sobre um determinado tópico sem se exceder na comunicação. Para cada campanha, como uma campanha gota a gota de carrinho abandonado, você escreve os e-mails uma vez e, depois, automatiza a personalização e o envio. Depois de configuradas, suas campanhas de marketing gota a gota acontecem automaticamente.

Por que usar campanhas gota a gota?

O marketing gota a gota pode ajudar a aumentar as vendas, transformando visitantes em compradores, aumentando as compras repetidas e envolvendo-se novamente com um público inativo. Ao comunicar o valor da sua empresa, você constrói um relacionamento com seu público e demonstra que é um ótimo recurso para as necessidades dele.

Um estudo com 2.000 pessoas constatou que metade de nós está envolvida em "uma busca interminável por produtos, serviços e conteúdo para dar suporte à mudança de comportamento". Uma campanha gota a gota pode dar suporte a esse comportamento.

Campanhas gota a gota também podem ser eficazes, porque são direcionadas, o que significa que são baseadas em uma ação específica e podem ser personalizadas. Mais de 90% dos consumidores dizem que são mais propensos a comprar de empresas que se lembram deles e os reconhecem.

Como as campanhas gota a gota são usadas

As campanhas gota a gota são criadas para enviar uma mensagem direcionada para alguém na hora certa. Como são e-mails automatizados, por exemplo, mensagens de boas-vindas, votos de feliz aniversário e notificações de pedidos, eles trabalham para o seu negócio enquanto você se concentra em outras coisas.

Campanhas gota a gota automatizadas facilitam a conexão com a pessoa certa no momento certo, sem ter que fazer o trabalho todas as vezes. Sejam acionadas por datas ou ações, há muitos exemplos de campanhas gota a gota que podem funcionar para o seu negócio.

Os e-mails gota a gota podem acompanhar cada cliente potencial através do seu pipeline de vendas. Desde mensagens de boas-vindas, sequências de integração, campanhas de dinamização de leads e carrinhos de compras abandonados até recomendações de novos produtos.

Entre em contato em datas importantes para o seu público

As automações baseadas em datas possibilitam a comunicação com o público nos dias mais importantes para ele. Você pode usar essas automações em muitos tipos de ocasiões, por exemplo:

Solicitações de renovação de assinatura ou novos pedidos. Se a sua empresa tiver qualquer produto com base em assinatura ou filiação, como academia ou estúdio de ioga, boletim informativo pago, serviço de entrega de fazenda, entrega normal de produtos básicos, como creme dental ou creme de barbear etc., uma campanha gota a gota é uma ótima maneira de notificar o público quando a assinatura estiver pronta para ser renovada. Lembre-os do valor que você oferece e como eles se beneficiaram dos seus serviços. Se puder, atraia-os com novas ofertas em andamento.

Aniversários e outros eventos. Embora você não possa transformá-los em uma série, um e-mail no aniversário de um membro do público, o aniversário da primeira compra ou outro evento relevante pode ser uma ótima maneira de reforçar o valor da marca e talvez até mesmo estimular uma compra.

Comunicar-se com base nos comportamentos de um usuário

Muitas campanhas gota a gota podem ser acionadas por uma ação que alguém do seu público faz (ou não). A seguir, alguns exemplos de campanha gota a gota:

E-mails de boas-vindas. Quando alguém novo se junta ao seu público, é um momento importante para causar uma boa impressão. Com e-mails gota a gota de boas-vindas, você pode compartilhar tudo sobre o seu negócio que um recém-chegado precisa saber. Você também pode usar e-mails de boas-vindas para acompanhar alguém que conheceu pessoalmente, como em um evento que você organizou, por exemplo, feiras itinerantes, degustação de vinhos ou promoção. Uma campanha gota a gota pode ser uma maneira eficaz de manter novos membros do público informados sobre próximos eventos, promoções ou outras atividades e fazer com que sintam que você compartilha seus valores.

Automações da primeira compra. Quando alguém faz a primeira compra, é uma ótima oportunidade para agradecê-lo pela preferência, lembrá-lo dos recursos e qualidade do produto, dar dicas sobre como obter o máximo da compra, sugerir coisas complementares que outros clientes compraram e reforçar que ele tomou uma boa decisão. Dizer obrigado neste estágio inicial do relacionamento comercial pode fazer com que ele se sinta parte de uma comunidade especial.

Recomendações de produtos. Quando alguém faz uma compra, uma ótima maneira de aumentar as vendas é sugerir itens relacionados. Isso pode ser incluído em um e-mail de confirmação de pedido ou de notificação de envio. Por exemplo, se alguém comprar um vestido em seu site, você pode sugerir um cinto ou lenço, que sejam frequentemente comprados juntos por outros compradores ou recomendados por especialistas internos. Como alternativa, você pode acompanhar algumas semanas, ou mesmo meses, depois da compra para sugerir refil ou peças. Por exemplo, se alguém comprar um purificador de ar em seu site, envie um e-mail 3 meses depois sugerindo filtros de reposição.

E-mails de acompanhamento para instruir e integrar seu público. Se alguém interagir com seu atendimento ao cliente ou equipe de vendas, por exemplo, para perguntar sobre o status do pedido, prazo de envio ou alguma outra dúvida, uma campanha gota a gota pode levá-lo a fazer mais. Por exemplo, se ligarem sobre uma fatura ou pagamento ausente, uma campanha gota a gota pode incentivá-los a cadastrar-se para receber faturas por e-mail ou pagamento on-line ou automático. Da mesma forma, se começaram, mas não concluíram um tutorial em vídeo sobre o uso do produto ou um registro de produto, uma campanha gota a gota pode incentivá-los a concluir e vinculá-los melhor ao seu negócio.

Carrinhos de compras abandonados. Compradores on-line geralmente colocam algo no carrinho, depois o retiram antes da compra ou abandonam a compra completamente. Um e-mail de carrinho abandonado bem executado pode incentivá-los a reavaliar a compra. Tenha cuidado, no entanto, para não agir como o "big brother": você não pode parecer muito invasivo. Por exemplo, se o comprador abandonou uma saia específica, você pode enviar um e-mail promovendo toda a sua linha de primavera, ou uma linha desse designer, sem mencionar o item específico selecionado.

Dinamização de leads. O interesse ativo dos clientes potenciais é particularmente adequado para campanhas gota a gota. Se alguém se inscreve para um webinar ou elemento de conteúdo, como um artigo técnico ou ferramenta interativa, essa é a oportunidade de entrar em contato com ele com conteúdo relevante. Por exemplo, se você fornece cuidados com gramado e um cliente potencial cadastra-se em seu guia de preparação do jardim para o inverno, você pode enviar e-mails com dicas adicionais e incluir promoções de seus produtos e serviços de cuidados com o jardim. A dinamização de leads pode assumir muitas formas, como dar mais detalhes sobre os recursos do produto ou o que aprenderão com o seu curso on-line, ou informá-los sobre o seu serviço; de qualquer forma, uma campanha de dinamização de leads pode não apenas aumentar as vendas, mas também o valor da compra.

E-mails para cancelar assinatura. Se alguém cancelar a assinatura do seu boletim eletrônico, você pode fazer o acompanhamento com um e-mail solicitando feedback. Se cancelarem a assinatura do seu serviço de assinatura (por exemplo, uma academia), além de solicitar feedback, você pode fornecer uma oferta ou incentivo especial "queremos que você volte". Você também pode acompanhá-los três ou seis meses depois, quando a situação deles mudar, para trazê-los de volta.

Como configurar uma campanha gota a gota

O marketing gota a gota é uma ferramenta sempre ativa, que mantém o marketing, a dinamização e a venda essenciais para o seu sucesso. Siga estas cinco etapas para configurar e gerenciar sua campanha gota a gota:

1. Escolha seu acionador. Em que ação ou data específica sua campanha gota a gota será baseada?
2. Identifique seu público. Por exemplo, sua campanha gota a gota de "primeira compra" irá para todos os novos membros do público ou apenas para aqueles cuja compra está acima, digamos, de US$ 100,00?
3. Crie sua mensagem para cada e-mail. Seus e-mails da campanha gota a gota não precisam ser longos, mas sem dúvida precisam ser consistentes com a sua marca.
4. Meça e ajuste com base no desempenho. A medida certa para a sua campanha será baseada no tipo de e-mail que você enviar, seu público e em outros fatores. Monitore como seus vários e-mails estão funcionando, suas taxas de cliques e taxas de conversão, e esteja preparado para fazer ajustes com base nessas informações.
5. Mantenha seus e-mails gota a gota. O texto que você usa pode ficar desatualizado, à medida que suas ofertas evoluem; analise todas as suas campanhas gota a gota periodicamente, para ter certeza de que não fiquem obsoletas.

Comece a usar campanhas gota a gota para sua empresa

Com tudo o que você precisa fazer, use o marketing gota a gota para ajudar nos esforços de promoção da empresa. Enquanto envia a mensagem certa, no momento certo, para o público certo, você pode se concentrar em outras prioridades dos negócios. Você pode usar o software de automação de marketing do Mailchimp para configurar uma campanha gota a gota eficaz.