E-commerce
Em sua essência, o comércio eletrônico ou e-commerce é simplesmente a compra e venda de bens e serviços usando a internet, ao fazer compras on-line. No entanto, o termo é frequentemente usado para descrever todos os esforços de um vendedor ao vender produtos diretamente aos consumidores. Ele começa quando um cliente em potencial aprende sobre um produto e prossegue com a compra, o uso e, idealmente, se torna um cliente fidelizado. Os dados potencializam as operações de e-commerce mais bem-sucedidas, que aproveitam as melhores práticas, como marketing por e-mail segmentado, segmentação de público e automação de marketing. Por exemplo, fazer o acompanhamento com um cliente ao vender on-line depois de ter colocado um item em um carrinho de compras virtual, mas não concluir a transação, pode aumentar significativamente a probabilidade de você fazer a venda.
Na década de 1990, os varejistas descobriram uma nova maneira de conduzir negócios: a internet. O e-commerce é um setor de US$ 2,3 trilhões que cresce a cada ano, portanto, qualquer pessoa que queira abrir uma loja on-line e se beneficiar do aumento do comércio eletrônico precisa entender seus fundamentos.
O que é e-commerce?
A maioria das pessoas pensa no e-commerce como uma venda ou compra on-line de um produto físico. Mas o e-commerce também inclui a venda e compra de bens não físicos, como serviços e produtos digitais. É quando uma empresa vende on-line.
Alguns varejistas de e-commerce vendem exclusivamente on-line. Por exemplo, digamos que um empreendedor crie uma empresa que vende produtos sofisticados para animais de estimação. Na era pré-internet, eles teriam tido duas opções: vender seus produtos em lojas de animais de estimação ou vender para atacadistas do ramo. Hoje, esses empresários têm uma terceira opção: e-commerce. Eles podem vender seus produtos através de seu próprio site, de um site de terceiros ou de ambos.
Às vezes, as linhas entre o e-commerce e o varejo tradicional se sobrepõem. Quando uma cliente compara as compras em seu smartphone enquanto está em uma loja física, é difícil classificar a experiência como uma ou outra.
O que são modelos de negócios de e-commerce?
Uma empresa de e-commerce pode operar como o braço digital de uma gigante do varejo ou de uma loja física. Pode também ser uma única pessoa que vende artesanato fora de casa através de mercados on-line.
É claro, há toda uma variedade entre esses extremos. Os modelos de e-commerce variam amplamente e incluem muitos tipos de vendas. Aqui estão os diferentes tipos de empresas de e-commerce:
De empresa para empresa (B2B)
O e-commerce B2B refere-se a quando uma empresa compra bens ou serviços on-line de outra empresa. Alguns exemplos incluem um restaurante que compra uma máquina de gelo ou um escritório de advocacia que adquire software de contabilidade. Empresas de software como plataformas de gestão de relacionamento com o cliente (CRM) e empresas de processamento de pagamentos também são consideradas B2B. As vendas on-line B2B tendem a ser mais complicadas do que outras formas de e-commerce, porque dependem de grandes catálogos de produtos complexos para vender.
De empresa para consumidor (B2C)
O varejo on-line B2C acontece quando um consumidor compra um item pela internet para seu próprio uso. Embora o e-commerce B2C pareça mais proeminente, é apenas cerca de metade do tamanho do mercado mundial de e-commerce B2B.
De consumidor para consumidor (C2C)
C2C opera como uma venda de pátio digital ou um leilão pela internet no qual pessoas individuais vendem mercadorias entre si. Podem ser produtos que elas mesmas fabricam, como artesanato ou arte, ou itens de segunda mão que possuem e querem vender.
De consumidor para empresa (B2C)
Quando um consumidor cria valor para um negócio, isso é comércio C2B. Criar valor pode assumir muitas formas. Por exemplo, C2B pode ser tão simples quanto uma avaliação positiva deixada por um cliente para uma empresa ou um site de fotografia de acervo que compra imagens de autônomos. Além disso, as empresas que vendem produtos de segunda mão às vezes compram mercadorias de cidadãos particulares on-line.
De empresa para governo (B2G)
Isso às vezes é chamado de vendas de empresa para administração pública (B2A). Elas acontecem quando uma empresa privada troca bens ou serviços com um órgão público. Normalmente, uma empresa assina um contrato com um órgão público para realizar um serviço obrigatório. Por exemplo, uma empresa de manutenção pode fazer uma oferta on-line para obter um contrato de limpeza do tribunal municipal, ou uma empresa de TI pode responder a uma proposta para gerenciar o hardware dos computadores de uma cidade.
Do consumidor para o governo (C2G)
Já pagou uma multa de estacionamento on-line? Então, você experimentou o C2G. Esse modelo também inclui o pagamento de impostos on-line e a compra de mercadorias no leilão eletrônico de um órgão governamental. Sempre que você entrega dinheiro a um órgão público usando a internet, está se envolvendo com e-commerce C2G.
Dicas para começar a usar o e-commerce
Você tem uma ótima ideia para uma empresa de e-commerce? Se quiser entrar no mercado de atacado on-line, assinaturas, crowdfunding, produtos digitais ou software como serviço, há um lugar para abrir uma empresa de e-commerce neste mercado.
Desde a escolha de um nome comercial, integração de um sistema de pagamento com uma solução de pagamento on-line confiável, até uma solução de gerenciamento de cadeia de suprimentos e uma plataforma de experiência do cliente para o seu site, há muitos aspectos a serem levados em consideração ao iniciar uma loja on-line (leia nossas dicas sobre como abrir uma loja on-line para mais informações).
Aqui estão algumas dicas para iniciar um negócio de e-commerce e, ao mesmo tempo, oferecer uma ótima experiência ao cliente para se preparar para o sucesso e o crescimento do e-commerce:
Faça sua lição de casa com antecedência.
Quer esteja abrindo uma loja física ou vendendo exclusivamente on-line, é necessário escrever um plano de negócios. Mas antes de colocar a caneta no papel ou os dedos no teclado, você terá que fazer algumas pesquisas.
Há duas partes principais a serem pesquisadas: estudar seus concorrentes e estudar seus clientes-alvo.
Descubra quais produtos outras lojas on-line oferecem, quais canais de redes sociais eles usam, quais são seus modelos de negócios e assim por diante. Esta pesquisa pode ajudar você a fazer tudo, desde selecionar um nome memorável até determinar quais produtos ou serviços vender.
Quanto a estudar seu público, entre em contato com as pessoas em sua rede pessoal. Se o seu orçamento permitir, realize pesquisas e grupos focais para identificar quaisquer lacunas de e-commerce que você possa preencher.
Comece com uma plataforma fácil de usar, como a Magento.
Você terá muito o que fazer e aprender nos primeiros meses, o que consumirá muito do seu tempo.
É por isso que, no início, a Magento ou uma plataforma de e-commerce igualmente flexível é uma boa opção. Depois de estabelecer seu negócio e ter uma experiência de e-commerce, você terá uma ideia mais clara do que precisa e terá tempo suficiente para procurar outra solução, se necessário.
Teste tudo.
Seu sistema, seus anúncios, seus produtos, seus e-mails — tudo. Considere contratar uma empresa de testes de e-commerce para configurar testes para você. Depois que eles forem estabelecidos, você poderá realizar suas avaliações, estudar os resultados, fazer as alterações necessárias e repetir.
Diversifique sua publicidade.
Comece com os detalhes do marketing de entrada e continue usando-os, pois é uma estratégia que incentiva as pessoas a buscar ativamente e se envolver com a sua marca. Isso inclui e-mail, Facebook e anúncios do Google.
Mas você também pode expandir para outros canais de marketing. Quando for conduzir sua pesquisa, certifique-se de identificar os canais específicos que seu público-alvo mais usa. Incorpore-os à sua estratégia de marketing para alcançar mais clientes.
Isso também ajuda a refletir o que outras marcas de e-commerce em seu nicho estão fazendo. Seus concorrentes provavelmente tiveram o trabalho de pesquisar os clientes e, desde que você não esteja copiando cada movimento deles, não há problema em se inspirar em sua estratégia. Lembre-se de sempre fazer referência cruzada da pesquisa do seu concorrente com a pesquisa do seu próprio cliente também.
Aqui, mais uma vez, talvez você queira considerar obter ajuda profissional. Há várias empresas que ficariam felizes em ajudar você a aproveitar ao máximo seus esforços de marketing digital.
Configure seu negócio on-line
O e-commerce é acessível a todos os empreendedores com uma conexão à internet. Especialistas projetam que, até 2025, o mercado global de e-commerce valerá mais de US$ 24 trilhões. Se você tem se concentrado na ideia de começar um negócio on-line, agora é um bom momento.
Faça uma pesquisa de mercado, crie um plano de negócios sólido, mantenha o foco em direcionar o tráfego para o seu site e terá um ótimo começo.