Como uma marca de estilo de vida faz conexões duradouras com e‑mails de boas‑vindas

Dê ao seu público novas maneiras de se manter envolvido

Agora, em vez de enviar apenas um e-mail, eles adicionaram duas novas mensagens à série, cada uma com um propósito diferente.

• Diga olá (e incentive os novos assinantes a comprarem algo). "O primeiro e-mail é para dar a eles o que esperam", diz Sarah. "Se a pessoa se cadastrar, informamos que receberá 10% de desconto e oferecemos o cupom."
• Crie um relacionamento conectando-se com seus clientes, onde quer que estejam. "O segundo e-mail é focado em nossas redes sociais e tenta fazer com que as pessoas nos sigam no Instagram e também no Facebook, porque é aí que a marca realmente pode ganhar vida."
• Envolva o público novamente e redirecione o tráfego para a loja. O terceiro e-mail da série de automação de boas-vindas da ban.do é segmentado para assinantes que ainda não compraram nada. "Estamos todos muito ocupados, então se as pessoas ainda não compraram naquele ciclo de sete dias, nós as lembramos daquele cupom", diz ela.
• (Mas apenas envie um lembrete de cupom para aqueles que ainda não compraram algo.) A ban.do fez ajustes na série de e-mails para que apenas aqueles clientes que não haviam comprado algo recebessem o terceiro e-mail. "Estamos tentando ser inteligentes neste quesito, para não incomodar você se tiver dado o passo inicial."

Seus e-mails são bem-humorados, coloridos e celebram a amizade — é isso que define a marca. A série de boas-vindas dá ao público o espaço que sempre precisou para expressar sua identidade.

Envie uma série diferente de boas-vindas para um público diferente

A ban.do usa segmentação para enviar uma série diferente de boas-vindas para os clientes atacadistas. "Com o cliente atacadista, a nossa integração inclui uma apresentação sobre quem somos de uma maneira muito mais específica", diz Sarah. Como os clientes atacadistas vendem produtos da ban.do para seus próprios clientes, esses compradores podem nunca encontrar a marca ban.do diretamente. As automações de boas-vindas ajudam a ban.do a capacitar os clientes atacadistas a entenderem e representarem melhor sua marca.

"Estamos realmente tentando instruí-los não apenas sobre quem somos como marca, mas como podemos ajudá-los a vender o produto que compram de nós."

Multiplique os e-mails, amplie os resultados

A série de boas-vindas da ban.do ainda é nova, mas Sarah está satisfeita com os primeiros resultados. "É realmente uma novidade", diz ela. Ainda assim, a taxa de abertura é significativamente maior do que a taxa de abertura de uma campanha normal. Até agora, a série tem uma taxa média combinada de abertura de 38,6%, com o primeiro e-mail ainda obtendo uma taxa de abertura de 51,7%. "Sinto que isso é um bom sinal. Depois começaremos a ver as vendas chegarem."

Ela estava certa, em apenas dois meses, a receita dos e-mails extras começou a aumentar. Na verdade, o segundo e o terceiro e-mails já trouxeram um aumento substancial nas vendas.

No caso de ambas as séries de automação de boas-vindas, a ban.do tem a oportunidade de cultivar novos relacionamentos entre eles mesmos e com seus clientes. Eles são capazes de aprofundar a conexão a partir apenas de um e-mail ou de uma compra em particular, pois incentivam os compradores a conhecê-los e os convidam a permanecer por um tempo.

Conceitos relacionados a explorar:

• O que é marketing por e-mail?
• Dicas de campanha de e-mail
• Como criar uma lista de e-mails
• Modelos de e-mail
• Automação de e-mail
• Taxa de conversão
• CRM