O ano de 2021 é um marco especial para o Mailchimp: é nosso 20º ano no mundo dos negócios. Quando eu e meu cofundador criamos o Mailchimp após sermos demitidos de nossos empregos corporativos, nossa meta era ganhar dinheiro suficiente para conseguir pagar os hambúrgueres chiques da Fuddruckers. Não demorou para percebermos que nossas ambições eram bem maiores e mergulhamos na missão de possibilitar a expansão dos pequenos negócios.

Durante os primeiros 16 anos, nos concentramos em fazer uma única coisa extremamente bem: e-mails. Inicialmente, nosso crescimento foi lento, mas conseguimos sobreviver, expandir e evoluir à nossa própria maneira ouvindo com atenção nossos clientes de pequenas empresas e inovando rapidamente para atender às necessidades deles.

À medida que as pequenas empresas começaram a alcançar clientes de novas formas, elas nos pediram para salpicar a magia do Mailchimp em outros canais. Dessa forma, adicionamos mais canais, ampliamos nossas equipes, fizemos aquisições estratégicas (como Sawa, Reaction Commerce e Chatitive) e temos aprimorado nossa plataforma de marketing completa com novos recursos e funcionalidades.

Hoje, tenho o maior prazer de compartilhar algumas novas maneiras de fortalecer as pequenas empresas com o lançamento de dois recursos de comércio como parte de nossa plataforma de marketing completa: Lojas* e Agendamentos. E eles serão gratuitos.

De maneira geral, nosso produto Lojas permitirá que comerciantes criem uma loja virtual, adicionem e editem produtos, processem pedidos e configurem pagamentos, impostos e frete. Nosso produto Agendamentos permitirá que as empresas ofereçam serviços de agendamento on-line e gerenciem os horários. Mas a verdadeira mágica está no acesso integrado aos recursos da nossa plataforma de marketing premiada para encontrar clientes, além de conquistá-los e interagir com eles.

Vamos à pergunta óbvia: por que um serviço de marketing entraria no ramo de e-commerce? Em primeiro lugar, nossos clientes têm pedido para adicionarmos mais funcionalidades de comércio à nossa plataforma de marketing. De fato, quase 40% dos nossos 14 milhões de clientes estão no ramo do comércio e, em 2020, 61% informaram que oferecem serviços.

Além disso, quando as pequenas empresas começam, elas não deveriam ter que pensar em qual software de e-commerce precisam instalar. Elas se preocupam em criar a marca, vender mais produtos ou serviços e conquistar mais clientes. Quando penso em como é importante os empreendedores recuperarem sua disponibilidade de tempo, penso em uma de nossas clientes, Katie Aufenthie, e sua empresa, Land of Luna. Katie, que começou fabricando e vendendo brincos e arte em macramé durante a pandemia, acabou de lançar sua loja. Ela nos contou que foi imprescindível ter tempo para expressar sua visão criativa nas obras e gastar menos tempo em atividades de back-office. Não parei de pensar nisso.

Em suma, você pensa nas atividades da linha de frente, como o marketing, e não nas de back-office, que fazem as engrenagens girarem. Você apenas quer e espera que tudo funcione para poder se concentrar na criação e expansão do negócio.

O que é mais interessante é que vamos fornecer o pacote completo e fazer todos os elementos de nossa plataforma se conectarem e funcionarem juntos, e é exatamente isso que nossos clientes têm pedido. As pequenas empresas nos disseram que estão cansadas de pagar taxas mensais de diversas soluções pontuais (CRM, e-mail, site, e-commerce, pesquisas, etc.). Elas estão ainda mais cansadas de tentar sincronizar os dados entre todos esses serviços. As empresas queriam que tudo fosse combinado em um único lugar.

Dessa forma, conectamos os novos recursos de comércio à nossa plataforma de marketing inteligente. Criar uma loja é somente o primeiro passo em uma longa caminhada para que comerciantes tenham sucesso on-line. Com as funcionalidades de comércio e marketing no Mailchimp, ajudamos as pequenas empresas e empreendedores a aproveitar os dados de bilhões de interações de marketing para compreender quem devem almejar, como atrair tráfego para a loja ou serviço, como converter clientes e como conquistar clientes regulares.

Nossa meta não é apenas ajudar os comerciantes a criar suas lojas ou conquistar sua presença on-line, mas também ajudá-los a conquistar públicos para atrair compradores e receber pedidos. Portanto, as pequenas empresas não verão apenas informações de compras e agendamentos, mas também quais e-mails ou postagens em redes sociais atraíram tráfego e compras ao site. Além disso, conseguirão ver com facilidade os clientes regulares em potencial com as automações, de acordo com o histórico de navegação e compras. Mal posso esperar para ver as formas criativas que nossos clientes usarão para crescer.

Estamos empolgados com a novidade, mas sabemos que pode parecer uma grande mudança para alguns de nossos clientes, principalmente os que estão conosco desde o começo, mas não se preocupe, pois não abandonaremos nossas soluções de marketing inteligente. De fato, nossa meta ainda é ter o melhor marketing por e-mail do mundo. Sabemos que nossos clientes e parceiros exigem consistência e continuidade tanto quanto novos recursos e funcionalidades, então também estamos ajustando e aprimorando nossas ferramentas. Continuamos trabalhando para deixar o processo de criação de e-mail cada vez mais fácil e, em alguns meses, vamos adicionar novos modelos de e-mail lindos. Também anunciaremos em breve novidades incríveis sobre nosso Criador da Jornada do Cliente. Fique de olho.

Entendemos que nossas soluções de comércio podem não ser a escolha certa para todos. As pequenas empresas são mais bem atendidas quando podem escolher quais tecnologias querem usar para gerenciar os negócios. É por isso que temos integrações com centenas de diferentes aplicativos e plataformas, incluindo várias excelentes plataformas de e-commerce, como WooCommerce, BigCommerce, Magento, Ecwid, Big Cartel, entre outras. Vamos continuar desenvolvendo novas integrações de e-commerce e investindo nas integrações atuais. E caso nossos clientes precisem de um auxílio adicional, o Mailchimp tem uma comunidade de parceiros disponíveis para ajudar as empresas a saírem do papel ou ampliarem sua expertise.

Então, por favor, não deixe de usar nossa plataforma completa de marketing e comércio. Conte o que você mais gosta e o que mais podemos fazer.

Só estamos começando e sabemos que você também. Um brinde aos próximos 20 anos.

Conte com a gente. Avante!

Ben
@benchestunut

27 de abril de 2021

*É grátis criar e hospedar as lojas. Taxas de transação e taxas de processamento da Stripe são aplicáveis por transação.