Devolução temporária x permanente

Quando um e-mail não pode ser entregue a um servidor de e-mail, é chamado de devolução. Geralmente, o servidor de e-mail fornece um motivo para o ocorrido, e o Mailchimp usa esses motivos para determinar como tratar tal endereço de e-mail. Classificamos as devoluções em dois tipos: devolução permanente e devolução temporária.

Neste artigo, você aprenderá sobre devoluções temporárias e permanentes no Mailchimp.

Informações úteis

• O Mailchimp não consegue prever se um e-mail será devolvido ou não.
• Recibos das suas devoluções estarão nos seus relatórios de e-mail por 30 dias após a data de envio do e-mail.
• Provedores de Internet (ISPs) devolvem e-mails com base em suas próprias definições e sistemas de classificação.

Devoluções permanentes

Uma devolução permanente indica um motivo permanente pelo qual um e-mail não pode ser entregue. Na maioria dos casos, os endereços de e-mail com devolução são removidos do seu público de forma automática e imediata. Os endereços removidos serão excluídos de todos os futuros envios de campanhas. Estes são alguns motivos comuns pelos quais um e-mail pode ter uma devolução permanente.

• O endereço de e-mail do destinatário não existe.
• O servidor de e-mail do destinatário bloqueou completamente a entrega.

Devoluções temporárias

As devoluções temporárias normalmente indicam um problema temporário com a entrega e são tratadas pelo Mailchimp de forma diferente das devoluções permanentes. Quando um endereço de e-mail tem uma devolução temporária, ele passa a ser exibido imediatamente como devolução temporária no relatório da campanha.

Se um endereço de e-mail continuar a ter devolução temporária em outras campanhas, o endereço acabará sendo considerado uma devolução permanente e será removido do seu público. Antes de converter uma devolução temporária em devolução permanente, permitimos sete devoluções temporárias para um endereço de e-mail sem atividade de assinante e até 15 devoluções temporárias para contatos com atividade anterior do assinante. Existem muitos motivos para que um endereço de e-mail possa ter uma devolução temporária. Confira alguns deles a seguir.

• A caixa de correio está cheia (acima do limite).
• A caixa de entrada não está configurada corretamente.
• A caixa de entrada não está ativa.
• O servidor de e-mail do destinatário está desativado ou offline.
• O servidor de e-mail do destinatário recebeu muitos e-mails durante um determinado período de tempo.
• A mensagem de e-mail é muito grande.
• O nome de domínio não existe.
• O conteúdo do e-mail foi bloqueado devido ao seu teor.
• O conteúdo do e-mail não atende às políticas do servidor do destinatário.
• O conteúdo do e-mail não atende aos requisitos de DMARC de autenticação do servidor do destinatário.
• O conteúdo do e-mail não atende aos requisitos anti-spam do servidor do destinatário.
• O conteúdo do e-mail não atende aos requisitos de antivírus do servidor do destinatário.
• O conteúdo do e-mail não atende aos requisitos de remetente do servidor do destinatário.
• O e-mail não pode ser retransmitido entre servidores de e-mail.
• O e-mail não pode ser retransmitido por motivos desconhecidos.

Próximos passos

Agora que você sabe o que são devoluções permanentes e devoluções temporárias, veja mais detalhes sobre as devoluções nos relatórios de campanhas por e-mail. Recomendamos monitorar as taxas de devolução para garantir que seus e-mails estejam chegando aos seus contatos. Isso ajuda a cumprir as leis de spam e evitar suspensões devido a devoluções.

Sobre relatórios de campanhas de e-mail
Causas de altas taxas de devolução
Requisitos anti-spam para e-mails
Sobre a suspensão de devoluções