Solucionar problemas de aplicativos de autenticação de dois fatores

Toda vez que você digita a senha de autenticação de dois fatores para fazer login na sua conta do Mailchimp, deveria ter o acesso concedido. Em alguns casos, você poderá ver um erro ou não poderá acessar o aplicativo para fazer login.

Neste artigo, você aprenderá o que pode causar problemas no seu aplicativo de autenticação de dois fatores.

Recebi um erro de senha.

Você deve iniciar o seu aplicativo autenticador para gerar uma nova senha sempre que fizer login no Mailchimp. Se a sua senha for rejeitada, você pode seguir estes passos para solucionar o problema.

• A senha gerada deve ser da sua conta do Mailchimp.
  O aplicativo autenticador pode estar conectado a mais de um serviço ou conta. Verifique se a senha gerada corresponde à conta do Mailchimp na qual você quer fazer login.
• Use uma senha de autenticador válida.
  Os aplicativos autenticadores geram senhas que são válidas apenas por 30 segundos por vez. Se uma senha tiver sido gerada há mais de 30 segundos, reinicie o aplicativo autenticador no seu dispositivo móvel e insira a nova senha no campo da senha no Mailchimp novamente.
• Use as configurações automáticas de hora e data no seu dispositivo.
  O Mailchimp trabalha com o seu aplicativo autenticador para usar um sistema baseado no tempo para gerar senhas. Se o horário do dispositivo for definido manualmente, as senhas geradas pelo aplicativo autenticador e pelo Mailchimp podem estar dessincronizadas e resultar em erro de login. Use a configuração automática de data e hora do seu dispositivo móvel para garantir que a expiração da senha do aplicativo autenticador esteja sincronizada com o tempo da senha do Mailchimp.
• Verifique as configurações de sincronização do seu dispositivo Android.
  Se você usa um dispositivo Android com o Google Authenticator, o aplicativo pode não estar sincronizado corretamente. Para corrigir isso, inicie o aplicativo Google Authenticator no seu dispositivo móvel, toque na opção Configurações no menu principal, toque em Correção de horas para códigos e toque em Sincronizar agora.

Meu telefone está perdido ou quebrado.

O aplicativo de autenticação de dois fatores se conecta apenas ao dispositivo móvel específico em que está configurado. Se você perder o dispositivo ou não conseguir acessar o aplicativo autenticador, precisará do código de backup do Mailchimp fornecido quando você configura a autenticação de dois fatores. O código de backup é um código diferente daquele usado para configurar a autenticação de dois fatores no seu dispositivo.

Se você não tem seu código de backup, experimente esta opção.

• Acesso de administrador da conta
  Se a conta tiver um administrador com acesso, eles poderão ajudá-lo a recuperar o acesso à conta. Esse processo exige que você crie um novo perfil com um novo nome de usuário para acessar a conta da qual você está bloqueado.

Peça a um administrador na conta para desconectar a autenticação de dois fatores da conta. Quando a autenticação de dois fatores é removida de uma conta, ela não remove o requisito de login de dois fatores para o seu perfil específico; portanto, um administrador precisa convidar você para a conta após removê-la. Após o administrador enviar o convite, você receberá um e-mail solicitando a criação de um novo perfil. Inscreva-se com seu novo nome de usuário e use-o para fazer login na conta. O nome de usuário que você usou antes não pode mais ser usado para fazer login na conta, a menos que você tenha o código de backup.

Você pode reconectar a autenticação de dois fatores a qualquer momento, mas o desconto de 10% não será mais aplicado à sua conta.

Recebi uma mensagem informando que é necessário um código de autenticação para fazer login.

Se for exibido o aviso Authenticator Passcode Required (Código de autenticação necessário) ao fazer login na sua conta do Mailchimp, você ou o proprietário precisam da autenticação de dois fatores para a sua conta ou para o seu nível de acesso se você estiver fazendo login em uma conta compartilhada.