Afficher ou exporter vos contacts

Une fois que vous aurez recueilli plusieurs contacts dans Mailchimp, vous pourrez exporter ces contacts dans un fichier CSV. Vous pouvez exporter une audience entière, un segment ou un groupe. Les exportations peuvent comprendre les contacts abonnés, non abonnés, désabonnés et nettoyés.

Cet article vous propose de découvrir comment afficher et exporter vos contacts et accéder à l’historique d’exportation pour chaque audience.

Avant de commencer

Voici ce qu'il faut savoir avant de commencer ce processus.

• Le règlement général sur la protection des données (RGPD) est une loi de l’Union européenne (UE) sur la protection de la vie privée qui donne aux citoyens de l’UE le droit de demander comment leurs données personnelles sont stockées et utilisées. Si un contact vous demande ses données personnelles, vous devrez exporter directement depuis son profil de contact au lieu d’utiliser les processus décrits dans cet article.
• Les exportations de contacts n’incluent pas les données des rapports de campagne, comme les taux d’ouvertures et de clics. Pour télécharger les données des rapports de campagne, exportez un rapport de campagne.
• Votre exportation comprend un fichier ZIP qui contient des fichiers CSV séparés pour chaque type de contact (abonné, désabonné, non-abonné et nettoyé). Désarchivez le fichier ZIP pour accéder aux fichiers CSV et ouvrez-les dans votre tableur préféré.
• L’historique des exportations des contacts et leurs CSV sont disponibles dans votre compte pendant 30 jours.

Configurer le tableau des contacts

Le tableau des contacts fournit des informations de base sur les contacts de votre audience. Réorganisez les colonnes ou activez/désactivez-les pour configurer votre affichage préféré. Lorsque vous masquez une colonne, cela ne supprime pas le champ correspondant à l’audience ni ne masque le champ de votre formulaire d’inscription.

Pour configurer les colonnes dans le tableau de contacts, procédez comme suit.

1. Cliquez sur l’icône Audience.
   
2. Cliquez sur All contacts (Tous les contacts).
   
3. Si vous disposez de plusieurs audiences, cliquez sur le menu déroulant Current audience (Audience actuelle) et sélectionnez celle que vous souhaitez utiliser.
4. Cliquez sur le menu déroulant Toggle Columns (Activer les colonnes).
5. Décochez les cases à côté des champs que vous souhaitez masquer ou cochez les cases à côté des champs que vous souhaitez afficher.
   
6. Pour réorganiser les colonnes, cliquez et faites glisser les trois points à côté d’un champ de nom et faites-le glisser à l’emplacement de votre choix.
   
7. Cliquez sur Save (Enregistrer).

Afficher ou exporter une audience

Pour afficher ou exporter l’ensemble de votre audience, procédez comme suit.

1. Cliquez sur l’icône Audience.
   
2. Cliquez sur All contacts (Tous les contacts).
   
3. Si vous disposez de plusieurs audiences, cliquez sur le menu déroulant Current audience (Audience actuelle) et sélectionnez celle que vous souhaitez utiliser.
4. Cliquez sur Export Audience (Exporter l'audience).
5. Une fois l'exportation chargée, cliquez sur Export as CSV (Exporter au format CSV) pour télécharger le fichier sur votre ordinateur.

Consulter ou exporter un segment

Pour afficher ou exporter un segment enregistré, procédez comme suit.

1. Cliquez sur l’icône Audience.
   
2. Cliquez sur All contacts (Tous les contacts).
   
3. Si vous disposez de plusieurs audiences, cliquez sur le menu déroulant Current audience (Audience actuelle) et sélectionnez celle que vous souhaitez utiliser.
4. Cliquez sur View Segment (Afficher les segments) et sélectionnez le segment que vous souhaitez exporter.
   
5. Cliquez sur Export segment (Exporter le segment).
   
6. Une fois l'exportation chargée, cliquez sur Export as CSV (Exporter au format CSV) pour télécharger le fichier sur votre ordinateur.

Consulter ou exporter les contacts avec balise

Pour consulter ou exporter vos contacts avec balise, procédez comme suit.

1. Cliquez sur l’icône Audience.
   
2. Cliquez sur All contacts (Tous les contacts).
   
3. Si vous disposez de plusieurs audiences, cliquez sur le menu déroulant Current audience (Audience actuelle) et sélectionnez celle que vous souhaitez utiliser.
4. Cliquez sur le menu déroulant Filter by Tags (Filtrer par balise) et choisissez la balise avec laquelle vous souhaitez travailler.
   Nous générerons un segment avec tous les contacts de votre audience auxquels la balise a été appliquée.
5. Dans la vue Segment, cliquez sur le menu déroulant Filtered by Tags (Filtré par balise) pour choisir des balises supplémentaires. Une fois terminé, cliquez sur Export Segment (Exporter le segment).
   

Une fois l'exportation chargée, cliquez sur Export as CSV (Exporter au format CSV) pour télécharger le fichier sur votre ordinateur.

Afficher ou exporter un groupe

Vous avez également la possibilité d’afficher un groupe ou de l’exporter. Pour afficher ou exporter un groupe d’abonnés, procédez comme suit.

1. Cliquez sur l’icône Audience.
   
2. Cliquez sur Audience dashboard (Tableau de bord d’audience).
   
3. Si vous disposez de plusieurs audiences, cliquez sur le menu déroulant Current audience (Audience actuelle) et sélectionnez celle que vous souhaitez utiliser.
4. Cliquez sur le menu déroulant Manage Audience (Gérer l'audience) et sélectionnez Manage contacts (Gérer les contacts).
5. Cliquez sur Groups (Groupes).
6. Cliquez sur View Groups (Afficher les groupes) pour développer le groupe que vous souhaitez afficher.
   
7. Cliquez sur le lien # contacts (nombre de contacts) pour afficher les contacts spécifiques à chaque groupe.
8. Cliquez sur Export segment (Exporter le segment).
9. Une fois l'exportation chargée, cliquez sur Export as CSV (Exporter au format CSV) pour télécharger le fichier sur votre ordinateur.

Ouvrir un fichier d’exportation

La manière d’ouvrir vos fichiers d’exportation dépend du tableur utilisé. Vous pouvez ouvrir le fichier à l'aide du tableur de votre choix, les plus utilisés étant toutefois Microsoft Excel, Google Sheets ou OpenOffice Calc.

Cliquez sur les liens ci-dessous pour découvrir comment ouvrir des fichiers à l’aide de chaque tableur.

Ouvrir un fichier CSV avec Excel
Ouvrir un fichier CSV avec Google Sheets
Ouvrir un fichier CSV avec OpenOffice Calc

À propos de votre fichier d’exportation

Votre fichier CSV exporté affiche vos [champs d’audience] (/help/manage-audience-signup-field/), ainsi que les données des contacts recueillies par Mailchimp. Si vous avez activé les formulaires RGPD pour votre audience, l’en-tête du fichier CSV correspondra au libellé du champ de formulaire GDPR dans vos segments.

Ce qui est inclus :

• Champs d’audience (à l’exclusion du champ linguistique)
• Tags
• Autorisations de commercialisation
  Si votre audience est compatible avec le RGPD, cette colonne affichera dans le formulaire d’inscription chaque autorisation de commercialisation à laquelle un contact a souscrit.
• EMAIL_MARKETING_STATUS
  Le statut du contact avec vos campagnes d’emailing.
• MEMBER_RATING
  L’évaluation de l’activité du membre (/help/about-contact-ratings/).
• OPTIN_TIME
  L’heure à laquelle un contact a accédé à votre formulaire d’inscription, s’il l’a utilisé pour s’inscrire. Sauf pour les contacts qui n’ont pas complété le processus de double activation ou Opt-in double.
• OPTIN_IP
  L’adresse IP utilisée lorsque le contact a accédé au formulaire d’inscription hébergé. Sauf pour les contacts qui n’ont pas complété le processus de double activation ou Opt-in double.
• CONFIRM_TIME
  La date et l’heure auxquelles le contact a cliqué sur le lien dans l’e-mail de confirmation d’inscription.
• CONFIRM_IP
  L’adresse IP utilisée lorsque le contact a rejoint votre audience.
• LATITUDE
  Latitude pour l’adresse IP correspondant à CONFIRM_IP.
• LONGITUDE
  Longitude pour l’adresse IP correspondant à CONFIRM_IP.
• GMTOFF et DSTOFF
  Notre système est basé sur l’heure UTC. GMTOFF indique l’ajustement horaire selon les données de géolocalisation, et DSTOFF tient compte de l’heure d’été. Ces données sont utilisées conjointement pour déterminer le TIMEZONE (FUSEAU HORAIRE).
• TIMEZONE, CC et REGION
  Le fuseau horaire, le code pays et la région selon les données de géolocalisation du contact. Les données ne seront affichées que lorsque les informations de géolocalisation auront été saisies.
• LAST_CHANGED
  La date et l’heure de la dernière modification ou mise à jour des informations du profil du contact.
• LEID et EUID
  Le LEID est l’identifiant unique d’un contact, spécifique à une audience. L’EUID est l’identifiant unique d’un contact au niveau du compte, toutes audiences confondues.
• NOTES
  Remarques ajoutées sur la page de profil du contact.

Ce qui n’est pas inclus

Voici quelques exemples de données qui ne sont pas incluses dans votre exportation d’audience. Pour des raisons de conformité avec le RGPD, certaines de ces données peuvent être exportées à partir du profil d’un contact individuel.

• Source de l’inscription
• Les mesures de l’engagement dans la campagne, comme les ouvertures et les clics- Historique des achats
• Langue- Prévisions démographiques
• Client préféré de messagerie
• Données Social Profiles
• Un registre complet des mises à jour des profils de contact

Voir l’historique d’exportation

Pour afficher ou télécharger une exportation effectuée au cours des 30 derniers jours, procédez comme suit.

1. Cliquez sur l’icône Audience.
   
2. Cliquez sur All contacts (Tous les contacts).
   
3. Si vous disposez de plusieurs audiences, cliquez sur le menu déroulant Current audience (Audience actuelle) et sélectionnez celle que vous souhaitez utiliser.
4. Cliquez sur le menu déroulant Manage Contacts (Gérer les contacts) et sélectionnez Contact exports (Exportation de contact).

Chaque entrée de la page Export (Exportations) indique la date d’exportation des contacts, l’utilisateur qui a réalisé cette exportation et le nombre de contacts exportés à cette date. Cliquez sur Export as CSV (Exporter au format CSV) pour télécharger la copie d'une exportation antérieure.

Résoudre les problèmes liés à l’exportation d’un contact

Mon exportation comporte des caractères étranges ou inhabituels.

Si vos données contiennent des caractères spéciaux, votre exportation peut ne pas s’afficher correctement dans Excel. Pour voir des caractères spéciaux dans Excel, utilisez l’une de ces solutions.

• Changez l’extension de fichier de .csv en .txt, puis ouvrez le fichier dans Excel. Lorsque Excel vous demandera le type de fichier et l’encodage de caractères, définissez l’encodage sur UTF-8.
• Ouvrez le fichier CSV dans un éditeur de texte et assurez-vous que les paramètres de l’éditeur de texte sont réglés sur l’encodage UTF-8. Copiez tout le contenu de l’éditeur de texte et collez-le dans une feuille Excel vide. Utilisez ensuite la fonction Text-To-Columns dans Excel afin de diviser tout en colonnes.

Mon champ d’adresse indique uniquement "US".

Lorsqu’une adresse physique est importée de manière incorrecte, notre outil d’importation insère par défaut la valeur "US." Vous devrez mettre en forme et importer à nouveau votre fichier initial pour que Mailchimp puisse lire, stocker et exporter l’adresse correctement. Pour en savoir plus sur la façon de mettre en forme correctement les données d’adresse physique dans Mailchimp, consultez nos instructions de mise en forme. Une fois votre fichier corrigé, lancez une importation avec mise à jour automatique afin de corriger également les champs d’adresse.