Envoyer une capture d'écran pour le support technique
Si vous devez envoyer une capture d'écran à l'assistance, il existe de nombreuses ressources disponibles sur le Web pour vous aider à faire cela.
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Options d'assistance Mailchimp
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Si vous avez des questions ou rencontrez des problèmes techniques lors de l'utilisation de Mailchimp, vous pouvez accéder à nos Guides et tutoriels pour obtenir des instructions et des conseils de dépannage. Nous fournissons une assistance supplémentaire par chat ou par e-mail, selon votre plan.
Dans cet article, vous découvrirez comment contacter notre service d'assistance et trouver des ressources pour vous aider avec votre compte Mailchimp.
Afficher vos options d'assistance
Les options d'assistance varient en fonction de votre plan de paiement. Si vous avez un plan payant, vous pouvez contacter notre service d'assistance par chat ou par e-mail. Le plan Premium vous donne accès à l'assistance téléphonique. Certaines équipes, comme celles rattachées à la facturation et la conformité, sont disponibles uniquement par e-mail.
| | Demander à l'assistant robot | Assistance par e-mail | Assistance par chat
24 heures sur 24
en semaine | Assistance 24 heures sur 24
et 7 jours sur 7 | Assistance téléphonique
de 9 h à 17 h
en semaine |
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| Plans gratuits | 
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| Anciens plans payants | | | | | |
| Pay As You Go | | | | | |
| Marketing Essentials | | | | | |
| Marketing Standard | | | | | |
| Marketing Premium | | | | | |
| Sites Web et Commerce Core | | | | | |
| Sites Web et Commerce Plus | | | | | |
* Pour vous aider à démarrer, nous offrons 30 jours gratuits d'assistance par e-mail et l'accès à notre chatbot IA aux nouveaux comptes gratuits. Notre chatbot vous aide à trouver rapidement des articles qui proposent des réponses à vos questions.
Accéder aux guides et didacticiels
Utilisez nos guides et didacticiels complets pour découvrir en détail nos fonctionnalités et gérer vos campagnes sans perdre de temps.
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Comment contacter l'assistance technique
Pour obtenir de l'aide, connectez-vous à votre compte pour chatter avec nous, envoyez-nous un e-mail ou recevez des conseils personnalisés. Si vous vous connectez, nous serons en mesure de personnaliser votre expérience d'assistance.
Pour contacter notre service d'assistance depuis votre compte, procédez comme suit.
- Une fois que vous avez effectué la connexion, cliquez sur l' icône Help (icône d'aide).
Pour les comptes Premium ou les anciens plans Pro, l'assistance est disponible dans la section Priority Support (Assistance prioritaire) . - Cliquez sur Ask Helpbot (Demander à l'assistant robot) pour obtenir des conseils personnalisés, Email us (Nous envoyer un e-mail) pour nous écrire, ou Chat With Us (Chatter avec nous) pour ouvrir le chat en direct.
Remarque : si vous êtes connecté(e) mais que vous ne voyez pas les boutons de contact, cela signifie que votre compte ne donne pas accès à nos options d'assistance.
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