Campagne au compte-gouttes

Qu’est-ce que le marketing au compte-gouttes ?

Le marketing au compte-gouttes consiste simplement à envoyer un nombre limité d’e-mails automatisés à votre audience, à un moment donné, en fonction des actions entreprises ou des changements de leur statut. Les entreprises ont recours au marketing au compte-gouttes pour rester en contact avec une audience (de manière personnalisée et ciblée) à la suite d’actions ou de dates importantes.

Par exemple, une campagne de marketing au compte-gouttes peut être basée sur quelqu’un qui :

• passe une commande
• assiste à un événement dans votre magasin
• s’inscrit à un webcast
• s’inscrit pour recevoir un rapport ou un document technique
• abandonne un panier d’achat
• contacte le service clientèle
• ne passe aucune commande pendant un certain temps

Les aspects suivants en font un outil puissant et distinct. Le contenu est généralement :

• rédigé à l’avance et automatisé
• envoyé selon un calendrier préétabli en réponse à une action d’audience ou à un autre plan stratégique d’automatisation
• "cartographié" ou "verrouillé" sur des points d’engagement importants

La partie "au compte-gouttes" fait référence à l’envoi progressif et régulier d’une série d’e-mails. Il peut s’agir de deux, cinq, voire plus, pour rester en contact sur un sujet donné sans entretenir une communication excessive. Pour chaque campagne, par exemple une campagne au compte-gouttes de panier abandonné, vous rédigez les e-mails une fois, puis vous automatisez la personnalisation et l’envoi. Une fois mises en place, vos campagnes marketing au compte-gouttes se déroulent automatiquement.

Quels sont les avantages des campagnes au compte-gouttes ?

Le marketing au compte-gouttes vous permet de stimuler les ventes en convertissant les visiteurs en acheteurs, en augmentant les achats récurrents et en réengageant une audience inactive. En communiquant la valeur de votre entreprise, vous établissez une relation avec votre audience et démontrez que vous êtes une excellente ressource pour leurs besoins.

Une étude menée auprès de 2 000 personnes a révélé que la moitié d’entre nous est engagée dans "une recherche sans fin de produits, de services et de contenus favorisant le changement de comportement". Une campagne au compte-gouttes peut renforcer ce comportement.

Les campagnes au compte-gouttes peuvent également s’avérer efficaces car elles sont ciblées, c’est-à-dire qu’elles sont basées sur une action spécifique et peuvent être personnalisées. Plus de 90 % des consommateurs affirment qu’ils sont plus susceptibles d’acheter auprès d’entreprises qui les reconnaissent et se souviennent d’eux.

Le recours aux campagnes au compte-gouttes

Les campagnes au compte-gouttes sont conçues pour communiquer un message ciblé au bon moment. Il s’agit d’e-mails automatisés, comme les messages de bienvenue, les vœux d’anniversaire et les notifications de commande, qui sont utiles à votre entreprise pendant que vous vous concentrez sur d’autres tâches.

Les campagnes au compte-gouttes automatisées facilitent la connexion avec la bonne personne au bon moment, sans avoir à intervenir à chaque fois. Qu’elles soient déclenchées par des dates ou des actions, il existe de nombreux exemples de campagnes au compte-gouttes qui pourraient fonctionner pour votre entreprise.

L’e-mailing au compte-gouttes peut accompagner chaque client potentiel dans votre pipeline de vente, qu’il s’agisse de messages de bienvenue, de séquences d’intégration, de campagnes de maturation de prospects, de paniers d’achat abandonnés ou de recommandations de nouveaux produits.

Communiquez aux dates qui sont importantes pour votre audience

Les automatisations basées sur la date permettent de communiquer avec votre audience les jours qui comptent pour elle. Ces automatisations peuvent être utilisées dans de nombreuses occasions, par exemple :

Des invites de renouvellement d’abonnement ou de nouvelle commande. Si votre entreprise propose des produits sur la base d’un abonnement ou d’une adhésion, tels qu’une salle de sport ou un studio de yoga, un bulletin d’information payant, un service de livraison de produits fermiers, la livraison régulière d’articles essentiels comme du dentifrice ou de la crème à raser, etc., une campagne au compte-gouttes est un excellent moyen d’informer votre audience du renouvellement de leur abonnement. Rappelez-leur la valeur de votre offre et les avantages que vous leur avez apportés. Si possible, séduisez-les avec les nouvelles offres à venir.

Anniversaires, fêtes et autres événements. Bien que vous ne puissiez pas les transformer en une série, un e-mail à l’occasion de l’anniversaire d’un membre de votre audience, de l’anniversaire de son premier achat ou d’un autre événement pertinent peut être un excellent moyen de renforcer la valeur de votre marque, voire même de susciter un achat.

Communiquez en fonction du comportement d’un utilisateur

Un membre de votre audience peut entreprendre (ou ne pas entreprendre) une action susceptible de déclencher de nouvelles campagnes au compte-gouttes. Voici quelques exemples de campagnes au compte-gouttes :

E-mails de bienvenue. Lorsque quelqu’un rejoint votre audience, il s’agit du moment idéal pour faire bonne impression. Les messages de bienvenue vous permettent de présenter votre entreprise à un nouvel arrivant. Vous pouvez également utiliser les e-mails de bienvenue pour relancer un contact rencontré en personne, notamment lors d’un événement que vous avez organisé, que ce soit une exposition, une dégustation de vin ou une vente. Une campagne au compte-gouttes peut être un moyen efficace de tenir les nouveaux membres de votre audience informés des événements, des ventes ou d’autres activités à venir et de leur donner le sentiment que vous partagez leurs valeurs.

Automatisation liée aux premiers achats. Un premier achat chez vous constitue une excellente occasion de remercier le client, de lui rappeler les fonctionnalités et la qualité du produit, de lui donner des conseils pour tirer le meilleur parti de son achat, de lui suggérer des accessoires complémentaires que d’autres clients ont acquis et de lui rappeler qu’il a pris une bonne décision. Le remercier à ce stade précoce de votre relation professionnelle peut lui donner le sentiment d’appartenir à une communauté privilégiée.

Recommandations de produit. Quand un individu effectue un achat, un bon moyen de stimuler les ventes est de suggérer des accessoires complémentaires. Cette information peut être incluse dans un e-mail de confirmation de commande ou d’avis d’expédition. Par exemple, si un client achète une robe sur votre site, vous pouvez lui suggérer une ceinture ou un foulard, qu’ils soient souvent achetés ensemble par d’autres clients ou recommandés par votre équipe d’experts. Vous pouvez également relancer le processus quelques semaines ou quelques mois après l’achat, pour suggérer des recharges ou des accessoires. Par exemple, si un client achète un purificateur d’air sur votre site, vous pouvez lui envoyer un e-mail trois mois plus tard pour lui suggérer des filtres de rechange.

Des e-mails de suivi pour éduquer et intégrer votre audience. Si un client s’adresse à votre service clientèle ou à votre équipe de vente, par exemple pour s’enquérir de l’état d’une commande, du délai d’expédition ou de toute autre préoccupation, une campagne au compte-gouttes peut l’inciter à faire plus. Par exemple, si un client appelle au sujet d’une facture ou d’un paiement manquant, une campagne au compte-gouttes peut l’encourager à s’inscrire pour recevoir des factures par e-mail ou pour un paiement en ligne ou par prélèvement automatique. De même, si le client n’a visionné que partiellement une vidéo sur l’utilisation de votre produit ou l’enregistrement d’un produit, une campagne au compte-gouttes peut l’encourager à poursuivre le visionnage, ce qui renforce leur lien avec votre entreprise.

Paniers d’achat abandonnés. Les acheteurs en ligne ajoutent souvent un article dans leur panier, puis l’enlèvent avant de finaliser leur achat, voire l’abandonnent complètement. Un e-mail de panier abandonné bien rédigé peut les encourager à réévaluer la transaction. Attention, cependant, à ne pas être trop intrusif. Par exemple, si l’acheteur enlève une jupe de son panier, vous pouvez envoyer un e-mail pour promouvoir la collection de printemps ou une ligne de ce créateur, sans mentionner l’article spécifique sélectionné.

Maturation de prospects. Les campagnes au compte-gouttes sont particulièrement bien adaptées lorsque les prospects font preuve d’un intérêt soutenu. Si un prospect s’inscrit à un webinaire, un outil interactif ou pour recevoir un élément de contenu comme un document technique, c’est le moment de lui proposer un contenu pertinent. Par exemple, si vous offrez des services d’entretien de pelouse et qu’un client potentiel s’inscrit pour recevoir votre guide sur l’entretien hivernal de son jardin, vous pouvez lui envoyer des e-mails avec des conseils supplémentaires et inclure des promotions sur vos produits et services d’entretien de jardin. La maturation de prospects peut prendre plusieurs formes, comme lui donner plus de détails sur les fonctionnalités du produit, ou lui présenter le contenu de votre formation en ligne, ou encore l’informer sur votre service. Dans les deux cas, une campagne de maturation de prospects peut non seulement accroître vos ventes, mais également la valeur d’achat.

E-mails de désinscription. Si quelqu’un se désabonne de votre bulletin d’information digital, vous pouvez lui envoyer un e-mail pour lui demander son feedback. S’il se désabonne de votre service d’abonnement (par exemple, un service de fitness), vous pouvez lui proposer une offre ou une incitation spéciale "vous nous manquez". Vous pouvez également le recontacter trois ou six mois plus tard, lorsque sa situation a changé, pour le reconquérir.

Mise en place d’une campagne au compte-gouttes

Le marketing au compte-gouttes est un outil incontournable dans le cadre du développement de votre entreprise, qu’il s’agisse de marketing, de développement ou de vente. Suivez ces cinq étapes pour mettre en place et gérer votre campagne au compte-gouttes :

1. Sélectionnez votre déclencheur. Sur quelle action ou date spécifique votre campagne au compte-gouttes repose-t-elle ?
2. Identifiez votre (vos) audience(s). Par exemple, votre campagne au compte-gouttes de "premier achat" s’adresse-t-elle exclusivement aux nouveaux membres de votre audience, ou à ceux dont l’achat dépasse par exemple 100 dollars ?
3. Personnalisez votre message pour chaque e-mail. Les e-mails de votre campagne au compte-gouttes doivent être brefs et cohérents avec votre marque.
4. Évaluez et ajustez votre campagne en fonction de ses performances. Une bonne campagne sera évaluée en fonction du type d’e-mail que vous envoyez et de son audience, entre autres facteurs. Analysez la performance de vos différents e-mails, leur taux de clics et de conversion, et soyez prêt à faire des ajustements en fonction des informations que vous aurez recueillies.
5. Modifiez votre e-mailing au compte-gouttes. La version que vous utilisez peut se révéler obsolète à mesure que vos offres évoluent ; passez en revue toutes vos campagnes au compte-gouttes périodiquement pour vous assurer qu’elles sont toujours pertinentes.

Lancez des campagnes au compte-gouttes pour votre entreprise

Vous avez assez de choses à faire, utilisez le marketing au compte-gouttes pour vous aider à promouvoir votre entreprise ! Vous pouvez vous concentrer sur d’autres priorités professionnelles tout en envoyant le bon message, au bon moment, à la bonne audience. Le logiciel d’automatisation marketing Mailchimp vous permet de mettre en place une campagne au compte-gouttes efficace.