Il est difficile de revenir sur une première impression. Pour ban.do, une marque de lifestyle basée à Los Angeles, la première impression doit forcément être la bonne.
Après tout, la convivialité est au cœur de l’entreprise. ban.do évoque l’ambiance naturellement stylée et détendue que l’on associe facilement à sa ville natale californienne. Depuis le lancement de la société il y a 10 ans, d’abord comme fournisseur d’accessoires capillaires vintage, l’équipe a développé une communauté engagée d’acheteurs qu’elle aime considérer comme des amis.
À mesure que ban.do a continué à se développer, il a fallu un moyen de se connecter à de nouveaux clients permettant d’aller au-delà du design ludique et du stock sympa. La marque voulait saluer d’une manière pertinente.
Parlez un peu de vous aux nouveaux abonnés
Envoyer une série d’e-mails de bienvenue automatisés est un moyen facile d’accueillir les nouveaux abonnés ou de remercier pour un premier achat. Comme la série est personnalisable, elle peut également devenir un excellent moyen de présenter aux clients ce qui vous démarque.
Pendant des années, ban.do n’a envoyé qu’un seul e-mail de bienvenue automatisé aux nouveaux abonnés. Il s’agissait toujours de l’e-mail le plus ouvert et en plus de donner aux clients un code de réduction, il offrait un aperçu de la marque.
Mais Sarah Wilson, la directrice e-commerce, savait qu’il était possible d’aller plus loin. Il était question, depuis des années, de créer une série d’e-mails pour les nouveaux clients. Le but n’était pas que les acheteurs ne découvrent la marque que par une recherche Google, effectuent un achat et ne reviennent plus jamais.
"Nous voulons qu’ils soient impliqués auprès de la marque et qu’ils ne se contentent pas de faire des achats", explique Sarah.
Le lien d’amitié était ce qui comptait.
Plus d’impact en fournissant moins de travail
Sarah et son équipe souhaitaient transformer leur e-mail de bienvenue unique en une série, mais ils craignaient que cela représente beaucoup de travail.
Par défaut, les e-mails de bienvenue automatisés sont envoyés le lendemain de l’inscription mais avec Mailchimp, vous pouvez modifier le délai ou ajouter d’autres e-mails pour en faire une série de messages de bienvenue.
"En réalité, ce n’est pas plus difficile à créer qu’une campagne par e-mail habituelle et nous en envoyons deux ou trois par semaine, mais d’une certaine façon, la permanence de cette campagne et l’idée de l’intégrer à notre calendrier de création nous ont empêchés de le faire pendant toute une année", dit-elle. Mais l’équipe a fini par s’atteler à la tâche et a découvert que ça n’avait rien de si compliqué.
Tout ce que Sarah avait à faire était de déterminer l’objectif des deuxième et troisième e-mails, obtenir la copie écrite et préparer les e-mails comme pour n’importe quelle autre campagne. Maintenant que les trois e-mails sont prêts à être envoyés, il ne reste plus qu’à mettre à jour les codes promo et tout élément saisonnier. Tout le reste est automatisé.
L’équipe avait des raisons de croire que même le plus petit des efforts finirait par payer. En moyenne, l’envoi d’une série d’e-mails de bienvenue génère 51 % de revenus de plus qu’un seul e-mail de bienvenue.
