Faire le ménage. Éliminer les nuisances. Vous réévaluez vos objectifs commerciaux ? Tout le monde a sa propre routine pour la nouvelle année, mais une chose est certaine : c’est le moment idéal pour peaufiner vos stratégies marketing. À mesure que vous commencez à réfléchir à l’avenir, la recherche devient essentielle pour vous préparer au succès. Pour vous aider, nous avons réuni 19 conseils éprouvés pour les petites entreprises, par les petites entreprises.
Automatisez votre travail
1. Gardez les clients connectés à l’aide d’e-mails de suivi de produits informatifs.
Pour que ses clients se sentent appréciés, Lekker Home crée des e-mails de suivi de produits qui informent les visiteurs de tout ce qu’ils doivent savoir concernant ce qu’ils ont acheté, des instructions d’entretien à plus de renseignements sur la marque.
2. Et utilisez-les pour fidéliser plus de clients.
Depuis qu’il a créé une série d’automatisation, Hrag Kalebjien de Henry’s House of Coffee a vu la fidélisation des clients augmenter de 28 %. "Sur ces e-mails, trois sont axés sur la vente. Les autres sont informatifs. Je pense qu’une fois que les clients nous connaissent, il est plus facile de réaliser une vente. C’est mon automatisation la plus performante et elle a été tellement facile à configurer qu’il m’a fallu environ 4 minutes pour commencer à l’envoyer."
3. Faites revenir les utilisateurs en combinant les recommandations de produits au panier abandonné.
Smudge Ink conseille de parler aux visiteurs des produits similaires lorsqu’il est question de leur rappeler de revenir pour acheter ce qu’ils ont laissé dans leur panier. La société a découvert que ce duo dynamique d’automatisations conduit à un engagement plus élevé et à des taux de clics plus élevés.
4. Utilisez les rapports pour déterminer davantage de façons dont les automatisations peuvent garder les utilisateurs engagés.
Après avoir reconnu qu’elle envoyait des e-mails de manière sporadique, l’équipe de Reach Records a étudié ses rapports et identifié des moyens de s’améliorer grâce à quelques automatisations. À présent, elle combine une grande variété d’outils allant d’une série de bienvenue au réengagement des clients, afin de tenir les personnes informées.
5. Restez fidèle à vous-même, même quand vous automatisez.
"Automatiser certaines parties de son entreprise ne signifie pas nécessairement supprimer la touche humaine ou ce qui rend une marque unique", d’après Paul Jarvis, designer et écrivain qui apprend aux gens comment utiliser Mailchimp. Au lieu de cela, il encourage à trouver des moyens d’ajuster la voix et le ton qu’il a été si difficile à s’approprier.
Développez votre audience
6. Concevez une page de destination au design attrayant pour renforcer la crédibilité.
Lauren Hom, fondatrice du studio de design Hom Sweet Hom, utilise les pages de destination pour maintenir l’esthétique de sa marque forte. Elle crée des pages avec des graphiques attrayants et de superbes designs pour promouvoir des éléments comme des streams en direct, des événements et des produits. Ces choix de style rendent les gens plus enclins à faire confiance à son entreprise.
7. N’ayez pas peur de proposer des incitations.
Daniel Hinds, gestionnaire du marketing par e-mail chez Blink, affirme que sa stratégie de croissance est simple : "Nous offrons une remise de 5 % immédiatement dès que vous rejoignez notre liste d’e-mails". "Cela génère beaucoup plus d’e-mails que je n’aurais jamais imaginé, et ce n’est pas une réduction qui nous fera mettre la clé sous la porte."
8. Dirigez les visiteurs vers votre page de destination avec une annonce Facebook, puis accueillez ces nouveaux abonnés.
Kristen Lambert de Third Piece utilise les annonces Facebook pour générer du trafic vers sa page de destination, qui offre une remise dans sa boutique pour les personnes qui s’inscrivent sur sa liste. Cette combinaison augmente radicalement les inscriptions. Ensuite, elle fait une impression positive et durable sur ces nouveaux arrivants en leur envoyant une série de messages de bienvenue automatisée.
9. Formulaires contextuels + e-mail de bienvenue + e-mail de suivi = croissance de la marque.
Evan et Jackie Streusand de Highway Robery ont constaté que le secret du développement de leur marque impliquait de choisir les bonnes automatisations. Ils commencent par des formulaires contextuels sur leur site Web qui offrent aux nouveaux visiteurs 10 % de réduction s’ils rejoignent leur liste. Ensuite, ils envoient un e-mail de bienvenue avec des informations sur leur marque et leurs produits. Deux jours plus tard, les nouveaux abonnés reçoivent un autre e-mail de suivi, qui en dit un peu plus sur l’histoire de leurs produits. Le résultat ? Ils gagnent des clients et les fidélisent. Voici quelques conseils pour la campagne marketing par e-mail.
En savoir plus sur vos clients
10. Gardez votre audience sur une liste, puis segmentez-la.
Ann et Sid Mashburn gardent tous leurs contacts sur une liste, mais ils la segmentent en fonction d’éléments comme la localisation, les intérêts, les préférences et même leur pointure. Cela leur permet d’envoyer le bon message aux bonnes personnes.
11. Créez des segments en ajoutant des balises à vos contacts.
Vous pouvez créer des segments prêts à l’emploi grâce à des données recueillies par Mailchimp, mais vous pouvez également les créer avec les informations que vous ajoutez. C’est ce que fait Michael Ripps, co-fondateur de Jitittery Joe. Il crée des balises pour les clients en fonction de la façon précise dont ils interagissent avec son entreprise de café, puis il transforme ces contacts balisés en segments.
12. Utilisez les données démographiques de l’audience pour créer un contenu ciblé et personnalisé.
Tim Scott de Mitscots Outfitters utilise les prévisions démographiques pour examiner notamment l’âge et le sexe de ses clients, puis il ajuste ses messages en conséquence. "Au lieu de lancer un message au hasard, je peux en voir un peu plus sur les données démographiques. Je peux ensuite les appliquer à nos efforts généraux de marketing ou même au design de certains de nos produits", nous dit-il.
13. Gardez votre liste saine en envoyant aux utilisateurs les informations qu’ils recherchent.
Mary Chapman, gestionnaire de commande média et par correspondance chez Formaggio Kitchen, voit un énorme avantage à la segmentation : elle permet de garder les visiteurs sur leur liste. "Je suis convaincue que la segmentation nous aide à éviter les désabonnements, parce que les gens ne sont pas submergés d’e-mails. Nous pouvons envoyer plus d’e-mails que prévu, car ils ne vont pas tous au même endroit. Ils ne se sentent pas spammés parce qu’ils sont mieux ciblés."
14. Investissez dans l’audience la mieux adaptée et au bon moment.
Tout le monde dans votre audience n’est pas un gros acheteur et ce n’est pas un problème. Mais Heral Patel, fondateur de l’agence numérique AnnexCore, recommande aux utilisateurs qui ont une boutique connectée de segmenter leur liste en fonction des habitudes de dépenses et de cibler ceux qui dépensent le plus avec vos campagnes en enchères.
Optimisez votre stratégie marketing
15. Exécutez les Tests A/B pour connaître les préférences de votre audience.
Chez Lovepop, l’équipe utilise le test A/B pour tester le contenu de la ligne d’objet, l’heure de la journée pour envoyer la campagne et l’utilisation ou non d’un emoji dans le texte. "Il n’est pas toujours évident de savoir quand quelque chose va fonctionner dans un e-mail", indique le co-fondateur Wombi Rose. "Il est donc très utile de disposer d’un moyen statistiquement robuste de le tester."
16. Enregistrez vos paramètres pour répliquer votre succès.
Chez Alps & Meters l’équipe s’en est remise à la science pour ses campagnes par e-mail. Elle a expérimenté plusieurs formats d’e-mails pour identifier celui qui a généré le plus d’engagement. Elle a enregistré le format gagnant en tant que modèle, ainsi que les actifs et les couleurs de la marque pour pouvoir rapidement les réutiliser.
17. Déléguez les tâches à votre équipe à l’aide d’un compte multi-utilisateur.
"Une personne peut travailler sur le design, une autre sur le contenu, et une autre encore sur l’étude des rapports," explique la co-fondatrice de Yellowbird, Erin Link. "La fonctionnalité de compte multi-utilisateur nous permet d’obtenir plus de résultats dans un délai beaucoup plus court."
18. Utilisez l’application Mailchimp mobile pour travailler, où que vous soyez.
Vous pouvez faire une série de tâches depuis votre téléphone ou votre tablette en utilisant l’application mobile et cela fait une grande différence pour les entrepreneurs occupés comme Lily Collins de The Daily. "J’ai eu tellement d’idées de campagnes que j’ai oubliées parce que je n’étais pas à proximité d’un ordinateur pour les envoyer. Sur mon téléphone, je peux choisir un modèle, ajouter une photo et envoyer une campagne en 15 minutes."
19. Gérez plusieurs audiences à partir du même compte.
Votre esprit d’entrepreneur vous a-t-il conduit à posséder plus d’une entreprise ? Mailchimp peut vous aider dans ce cas-là également. Lorsque le salon de tatouage Ink & Dagger s’est agrandi pour créer une boutique d’e-commerce Tattoo Smart, la gestionnaire de marketing Brittany Graham indique que les outils Mailchimp ont fait une énorme différence. "Être en mesure d’adapter nos stratégies de marketing pour atteindre deux audiences différentes, pour différents besoins professionnels, dans différentes zones géographiques, le tout sur une plate-forme, est incroyablement bénéfique", selon elle.