Les phases de l'entonnoir de marketing peuvent sembler un peu différentes pour chaque entreprise, mais les objectifs sont les mêmes : capter l'attention des clients potentiels, leur parler de votre entreprise, les convertir en clients payants et les faire revenir.
Avec plus de 3,4 milliards d'utilisateurs dans le monde entier, les réseaux sociaux constituent un moyen puissant de toucher de nouvelles personnes et de leur faire parcourir l'entonnoir. En outre, ils viennent compléter vos autres efforts marketing, ce qui en fait un précieux composant de votre stratégie marketing intégrée.
Voici quelques façons dont les réseaux sociaux peuvent vous aider à établir et à entretenir des relations avec votre audience tout au long de son parcours client.
Gagnez en notoriété
La première phase de l'entonnoir de marketing vise à sensibiliser le plus grand nombre de personnes possible. À mesure que les clients potentiels se familiarisent avec votre entreprise, la probabilité qu'ils pensent à vous lorsqu'ils ont besoin des produits ou des services que vous fournissez augmente.
Faites connaître votre entreprise en partageant des liens vers votre site Web ou votre boutique d'e-commerce sur Twitter, Facebook, Instagram et partout où peuvent se trouver vos clients potentiels, et en encourageant vos abonnés actuels à faire de même.(Suggestion : vous pouvez créer, publier et planifier des publications organiques Facebook et Instagram directement via Mailchimp.)
Créez des annonces Facebook et Instagram personnalisées qui ciblent une audience spécifique, comme les personnes qui se situent dans une certaine tranche d'âge ou vivent dans un endroit précis. Ces annonces vous permettent de communiquer l'histoire de votre marque d'une manière qui parlera aux gens que vous ciblez afin qu’ils puissent se familiariser avec celle-ci. Cela contribue à générer plus de trafic vers vos profils sur les réseaux sociaux et votre site Internet.
Soulignez la valeur de votre produit ou de votre service
Une fois qu'un client potentiel a pris connaissance de votre entreprise, il passe à la phase suivante de l'entonnoir : la réflexion. Il a déjà montré qu'il souhaitait en savoir plus, aussi est-ce l'occasion rêvée de présenter la valeur de votre produit et de le convertir en client.
Les annonces sur les réseaux sociaux attirent de nouveaux visiteurs sur votre site, mais il n'y a aucune garantie que les gens deviendront des clients payants lors de leur première visite. Heureusement, il est facile de créer des annonces de reciblage qui les feront revenir quand ils seront prêts à acheter. Ajoutez le pixel publicitaire Facebook à votre site connecté (ou page de destination), créez une annonce de reciblage dans Mailchimp, et les visiteurs verront vos annonces quand ils naviguent sur Facebook, Instagramou sur l'Audience Network de Facebook.
Le contenu organique, comme les avis, les évaluations et les témoignages des clients, peut également vous aider à toucher de nouvelles personnes sur les réseaux sociaux. Une étude récente a constaté que les clients lisaient en moyenne 7 avis avant d'accorder leur confiance à une entreprise. Et comme cette même étude a également constaté que Facebook était l'un des sites auquel les clients locaux faisaient le plus confiance en termes d'avis, le fait d'ajouter des avis et des témoignages sur votre page Facebook pourrait permettre de convertir les visiteurs en clients payants. En savoir plus sur les avantages des avis clients.
Sensibilisez vos clients
Les réseaux sociaux sont également parfaits pour fournir à votre audience des contenus informatifs, qu'elle soit encore dans la phase de réflexion ou qu'elle se soit déjà muée en clients payants.
Développez des vidéos pratiques et partagez-les sur les réseaux sociaux afin que les clients potentiels puissent voir à quel point votre produit ou service est efficace et facile à utiliser. Et n'oubliez pas les personnes qui ont déjà effectué un achat ; les vidéos fournissant des instructions d'assemblage et des conseils d'utilisation peuvent aider les clients à tirer le meilleur parti de vos produits.
En raison de la popularité des réseaux sociaux, il est important d’offrir aux clients une assistance accessible par le biais de vos canaux sociaux. Par réflexe, c'est souvent vers Facebook et Twitter que se tournent les personnes ayant des questions ou des commentaires, et il est important d'y répondre. Non seulement vous aiderez les gens qui en ont besoin, mais vous montrerez également aux clients potentiels que vous êtes réactif et que vous résolvez rapidement les problèmes.
Faites revenir les clients
Le parcours du client ne se termine pas lorsque celui-ci effectue un achat et apprend à utiliser vos produits. Les réseaux sociaux vous aideront à diriger les clients vers la phase de fidélisation de l'entonnoir, et contribueront à ce que certains d’entre eux deviennent des acheteurs fréquents ou des ambassadeurs de la marque.
Créez et partagez socialement du contenu organique (comme des articles, des blogs, des images ou des conseils) afin de maintenir l'intérêt de votre audience. Au fur et à mesure que vous en apprendrez davantage sur ses préférences, vous pourrez augmenter la pertinence de votre contenu et inciter les gens à consulter plus souvent votre page, et à interagir avec elle.
Établissez un sentiment de communauté sur vos pages sociales avec du contenu qui encourage l'engagement de votre audience. Vous pouvez démarrer un groupe Facebook, héberger des discussions Twitter ou même créer un tableau Pinterest pour partager des images de vos produits en action. Une communauté sociale puissante humanisera votre entreprise et fera en sorte que vos clients aient l’impression de faire partie de quelque chose de spécial. En outre, cela accroîtra vos bénéfices : les études montrent que les clients qui se sentent émotionnellement connectés à une marque ont une valeur à vie 306 % supérieure et sont plus susceptibles de recommander cette marque à d'autres personnes.