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Personnalisez le marketing de votre application grâce à l’API de Mailchimp

Comment Roadie a synchronisé son application avec l’API Mailchimp pour envoyer aux clients les informations dont ils ont besoin, au moment exact où ils en ont besoin.

Mary Frances and Jamie of the Roadie team standing together on steps outside. Both women are smiling and looking downward at the photographer.

Chaque jour, 250 millions de véhicules de tourisme sillonnent les routes américaines avec 113 millions de mètres cubes d’espace de chargement non utilisé. Pour l'équipe de Roadie, un service de distribution le jour même, cet espace gaspillé représentait une opportunité incroyable. Désormais, son application change la manière dont les gens envoient et reçoivent des colis, en les embarquant dans des voitures qui sont déjà sur la route et se dirigent dans la bonne direction.

Mais, comme l'équipe négocie simultanément avec les chauffeurs et les destinataires, il est essentiel qu’elle organise son audience et envoie des messages personnalisés à chaque utilisateur. En connectant l’application à l’API Mailchimp, ça n’a pas été compliqué.

"Des milliers de livraisons ayant lieu en même temps, il est particulièrement important que nous donnions les informations aux personnes au moment où elles en ont le plus besoin", indique Jamie Gottlieb, directrice du marketing de contenu chez Roadie.

Grâce à l’API de Mailchimp, l'entreprise fournit aux utilisateurs les informations essentielles au bon moment.

L’objectif : envoyer du contenu personnalisé en temps opportun

Le succès de Roadie repose sur la communication. Les expéditeurs doivent savoir comment effectuer une livraison, les chauffeurs doivent savoir où ils vont et ce qu’ils doivent livrer, et les destinataires doivent savoir quand arrivera leur colis. Non seulement ils doivent envoyer les bonnes informations aux bonnes personnes au bon moment, mais le contenu doit être clair et percutant. La clé ? La personnalisation. "Nous devons comprendre nos données pour personnaliser l’expérience client à chaque étape", indique Mary Frances Jones, responsable du marketing.

Illustration of swiss army knife / tool.

L’outil : l’API de MailChimp

En se connectant à l’API de Mailchimp, l’équipe de Roadie utilise des balises et des segments pour organiser les données de son audience qui se trouvent dans l’application. "Nous savons que si un chauffeur vient d’effectuer une livraison, nous pouvons lui envoyer un message spécifique. Ou, si c'est la première fois qu'une personne crée une livraison et procède à une expédition, nous pouvons lui envoyer un autre message de félicitation", dit Jamie. De plus, l'entreprise utilise Mailchimp pour automatiser les envois et identifier ce qui fonctionne le mieux. "Mailchimp nous procure des informations exploitables pour être en mesure de créer des programmes de marketing convaincants, attrayants et personnalisés. Ces éléments nous aident à interagir avec nos clients et à développer notre communauté."

Illustration of small audience including cat and woman with a braid in her hair.

Le résultat : une communauté d'utilisateurs engagée

Synchronisée avec l’API de Mailchimp, l’équipe de Roadie a tout ce qu’il lui faut pour fournir une expérience personnalisée et pertinente à chaque personne qui utilise son application, qu’il s'agisse d'un expéditeur, d'un chauffeur ou d'un destinataire. C'est la clé pour que l’entreprise prospère. "Mailchimp a joué un rôle majeur dans la personnalisation de notre communauté à grande échelle, explique Jamie. En fin de compte, cela améliore grandement l'expérience de livraison de nos chauffeurs et de nos expéditeurs. Mais, plus important encore, cela nous permet de veiller à ce que chaque livraison se déroule comme prévu."

Synchroniser avec l’API de Mailchimp
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