Conseils de conception de site Web qui vous aident à vendre davantage

De nos jours, vous pouvez démarrer votre propre entreprise en ligne pour un coût abordable. Il n'est donc pas étonnant que les ventes sur les sites d'e-commerce augmentent d'année en année. Dans le secteur de la vente au détail, l'e-commerce a réalisé 3,53 billions de dollars de ventes à l'échelle mondiale en 2019, et ce chiffre devrait atteindre 6,54 billions d'ici 2022.

Il est clair que les dépenses en ligne sont massives. Et si vous êtes un nouveau propriétaire d'entreprise d'e-commerce, vous vous demandez probablement comment vous pouvez atteindre ces clients. Avec tant d'aspects de votre site Web et de votre boutique en ligne à gérer, il peut toutefois sembler difficile de décider où focaliser votre attention, mais il n'y a pas lieu de s'inquiéter.

La conception de votre site Web d'e-commerce est un bon point de départ. Ce qu'il vous faut, c'est un site attrayant et simple que les clients pourront utiliser facilement. Et, bien sûr, il faut que celui-ci facilite le processus d'achat.

Comment créer un site d'e-commerce efficace

Le succès de certains sites Web d'e-commerce est dû à diverses raisons. Pour commencer, ils sont tous conçus de manière à garantir une grande facilité d'utilisation.

• Expérience utilisateur
• Adaptabilité multiplateforme
• Mise en page et conception visuelle du site

Les sites les plus efficaces sont clairs, faciles à comprendre et à utiliser. Et la première étape vers cet objectif est d'adopter une conception simple et épurée.

Conseil n° 1 : simplifiez

Bien qu'il soit tentant d'ajouter beaucoup de fonctionnalités ou de graphiques interactifs à un site, ils peuvent submerger vos clients d'informations et les faire fuir.

En matière de conception Web pour l'e-commerce, la simplicité est de mise. Personne ne veut avoir à cliquer sur cinq pages, gérer un million de fenêtres contextuelles ou rechercher un menu de navigation inexistant. Les erreurs de conception entraînent la perte de clients, et donc de ventes.

Abordez votre conception comme si vous étiez l'utilisateur final. Seriez-vous frustré de visiter votre site ? Trouvez-vous tout ce dont vous avez besoin en un ou deux clics ? Les menus et les boutons sont-ils clairement identifiables et lisibles ? Voici tous les points que vous devriez prendre en compte lors de la conception de votre boutique.

Le minimalisme est l'une des tendances de conception les plus prisées en 2020, et ce n'est pas un hasard. Des éléments tels que de grandes polices, une mise en page centrée sur les produits et une utilisation généreuse de l'espace blanc sont attrayants visuellement, et offrent aux clients l'occasion de reposer leurs yeux fatigués par d'autres sites plus chargés.

D'autres éléments contribuent à une conception simple :

• Un contenu facilement compréhensible
• Des polices simples et lisibles
• Des palettes de couleurs unifiées
• Des éléments de navigation clairement identifiables
• Des catégories de produits facilement accessibles

Présentez et décrivez clairement votre produit au client, et indiquez-lui comment l'acheter.

Conseil n° 2 : utilisez les images et la couleur à votre avantage

Les grandes images de qualité sont un excellent moyen de promouvoir vos produits sur un site Web au design simple. Laissez les photos parler d'elles-mêmes. Elles attirent l'attention des clients et leur donnent envie d'en savoir davantage.

Les images augmentent le taux de conversion, parfois jusqu'à 40 %, aussi est-il est essentiel de les mettre en avant. Les clients veulent savoir ce qu'ils achètent et le voir sous tous les angles possibles avant de se décider. Des photos nettes et professionnelles de votre produit instaurent la confiance.

L'utilisation de la psychologie des couleurs dans la conception de votre site Web d'e-commerce peut également encourager les clients à passer à l'action. De la couleur de votre arrière-plan à celle d'un bouton, chaque choix peut générer des conversions.

Certaines couleurs évoquent des émotions spécifiques chez les gens, qu'ils en soient conscients ou non. Dans certaines cultures, le bleu peut augmenter le sentiment de confiance. Le rouge peut indiquer l'énergie, la passion et le danger. Les couleurs peuvent également évoquer les caractéristiques de votre marque.

• Ton : réfléchissez au ton que vous imaginez pour votre marque, il peut s'agir d'un ton fantaisiste, sérieux ou totalement décalé.
• Valeur : des couleurs comme un noir élégant et de l'or scintillant peuvent transmettre un sentiment de luxe.
• Période temporelle : certaines couleurs donnent une touche vintage ou futuriste.

La combinaison de couleurs et d'images peut inspirer une émotion et motiver une personne à passer à l'action. Il est possible d'augmenter le taux de clics jusqu'à 34 % simplement avec un bouton rouge.

Conseil n° 3 : optimisez votre site pour les mobiles, et veillez à ce qu'il se charge rapidement

Nous savons tous que les utilisateurs naviguent plus que jamais sur le Web à partir de leurs smartphones. Certaines personnes ne possèdent même plus d'ordinateur portable ou de bureau. Leur téléphone est leur seule source d'accès à Internet. Les plus jeunes clients, surtout ceux appartenant à la génération Z, naviguent essentiellement sur appareil mobile.

Si votre site ne fonctionne pas bien ou pas du tout sur appareil mobile, vous perdrez des ventes. Les visiteurs seront agacés et iront naviguer sur un autre site.

Votre site doit s'adapter à la taille de l'écran du smartphone au moment du chargement, et les images doivent se charger correctement. Les liens et les boutons de navigation doivent fonctionner aussi bien et être aussi intuitifs sur un appareil mobile que sur un ordinateur portable ou de bureau. Assurez-vous de conserver la même fonctionnalité et le même style épuré que sur votre site adapté aux ordinateurs, en particulier sur votre page de paiement.

Votre site doit également être rapide. Si votre page est lente, vos visiteurs jugeront mal votre site, et potentiellement aussi votre marque, avant même d'avoir vu un seul produit. Un temps d'attente de chargement de page de 4 secondes génère une perte de 25 % des visiteurs.

Pour éviter des temps de chargement longs, envisagez une conception minimaliste et soyez attentif aux éléments que vous utilisez. Évitez de surcharger la page de votre boutique d'e-commerce avec des graphiques interactifs ou des blocs de texte aléatoires. Ils allongeront les temps de chargement. Utilisez de belles images, mais assurez-vous qu'elles ne sont pas dans des formats de fichiers trop lourds. Les images JPG de haute qualité s'affichent très bien sur le Web, tandis que les fichiers PNG volumineux mettront plus de temps à charger.

Conseil n° 4 : proposez un processus de paiement simple et fluide

Cela relève du bon sens mais mérite d'être répété : ne compliquez pas la vie de votre client lorsqu'il accède à votre page de paiement. Vous investissez beaucoup de temps et d'efforts dans un site qui mène les clients à la ligne d'arrivée. Assurez-vous qu'ils la franchissent.

Offrez à vos clients la possibilité de payer en tant qu'invités. Faites en sorte que le nombre de champs de données à remplir par les clients soit aussi réduit que possible, et demandez-leur seulement de fournir les informations strictement nécessaires. Intitulez ces champs de données de façon claire. Permettez-leur d'afficher un aperçu des produits dans leur panier avec une description, afin qu'ils puissent vérifier ce qu'ils achètent.

N'attendez pas non plus la toute fin du processus d'achat pour indiquer les frais éventuels d'expédition ou autres frais encourus. S'ils arrivent au bout de la "confirmation d'achat" et constatent un total beaucoup plus élevé que prévu, cela pourrait leur sembler malhonnête et entraîner l'abandon du panier.

Prenez les devants concernant les options d'expédition disponibles et leur coût. Présentez vos politiques de retour et de remboursement sur votre page de paiement afin que le client sache exactement à quoi s'attendre en cas de retour de produit. Le fait de savoir qu'une politique est en place donne à l'utilisateur un peu plus de tranquillité d'esprit et confère plus de crédibilité à votre site.

Pour pouvoir obtenir son produit, le client doit connaître les informations à vous communiquer, pourquoi il doit les communiquer et la façon dont vous les protégez. Alors, facilitez-leur la tâche.

Conseil n° 5 : utilisez les commentaires et les témoignages

L'une des premières choses que les gens font lorsqu'ils cherchent un nouveau produit est de consulter les avis des clients. Que pensent les autres personnes du produit ? Qu'en ont pensé leurs amis ? Comment s'est déroulée leur expérience avec votre entreprise dans l'ensemble ? C'est le type d'informations que vous voulez que les gens voient.

Ajoutez un système d'évaluation, et demandez aux clients de laisser des avis honnêtes. Essayez bien sûr d'obtenir autant d'avis positifs que possible. Des notes de 4 ou 5 étoiles renforcent considérablement la confiance en votre marque. Et les personnes qui vous font confiance sont beaucoup plus susceptibles d'acheter votre produit ou votre service.

Affichez également des témoignages sur votre site. Ajoutez-les à votre blog ou à la page de paiement. Ajoutez des photos des clients à leurs témoignages si vous le pouvez. Un avis positif avec un véritable visage, et non seulement un avatar, joue énormément dans la confiance accordée par les nouveaux clients.

Une autre façon d'établir la confiance consiste à publier une page FAQ facile à trouver. Dans cette section, répondez aux questions fréquemment posées par vos clients. Incluez-la dans les menus de navigation supérieur et inférieur, et placez un lien vers celle-ci, le cas échéant, à d'autres endroits de votre site. Vous pouvez même envisager de mettre en place un forum pour permettre à d'autres clients expérimentés de répondre eux aussi aux questions.

Créez un site Web d'e-commerce en tenant compte de vos clients

La création d'un site Web est une tâche facile. Il est en revanche plus difficile d'en faire une expérience attractive et intuitive pour l'utilisateur. Mais l'effort supplémentaire en vaut la peine.

Parcourez les sites Web de vos produits préférés pour trouver de l'inspiration, et faites attention à ceux qui utilisent une conception simple et claire. Essayez ensuite d'intégrer ce style à votre propre boutique d'e-commerce.

Lorsque vous serez prêt à créer ou améliorer votre boutique en ligne, cherchez une entreprise vous permettant de gérer plusieurs aspects de votre activité en un même lieu. Mailchimp propose non seulement un créateur de site Web, mais, si vous possédez déjà un site, vous pouvez aussi utiliser nos intégrations d'e-commerce pour connecter votre superbe site Web professionnel à vos opérations marketing afin de transformer les visiteurs en acheteurs. Vous pourrez ensuite promouvoir de manière experte votre site auprès de votre audience, de sorte que davantage de clients encore apprécient l'expérience utilisateur offerte par l'excellente conception de votre site Web.