Les promotions du Black Friday et du Cyber Monday constituent une source importante de revenus pour l'e-commerce dans le monde entier. Les entreprises savent qu'il y a de l'argent à gagner en participant au Black Friday, et ce même dans les pays où Thanksgiving n'existe pas. Selon Forbes, les ventes globales du Black Friday en 2019 ont avoisiné un total de 20 milliards de dollars.
Naturellement, les propriétaires de petites entreprises doivent faire leur possible pour sauter sur cette occasion. Mais les entrepreneurs qui attendent la semaine, ou même le mois, de Thanksgiving pour commencer à planifier le Black Friday se trouveront cruellement dépourvus quand il s'agira de profiter pleinement de ces soldes.
Votre entreprise est-elle prête pour réussir le Black Friday ? Effectuez ces 6 tâches essentielles pour vous en assurer.
1. Diffusez rapidement votre message
Le vieil adage veut que les vacances de décembre commencent au lendemain de Thanksgiving. En fait, le Black Friday commence encore plus tôt. Les acheteurs commencent à chercher de bonnes affaires sur leurs articles préférés dès octobre ou plus tôt encore.
Parlez dès que possible à vos clients de vos promotions du Black Friday en planifiant l'événement en amont. Plus tôt ils connaîtront vos offres, mieux ils seront placés pour en profiter, et plus ils généreront de revenus.
Mailchimp peut vous aider à communiquer de différentes manières à vos clients les actualités sur vos offres du Black Friday :
- Envoyez des e-mails ciblés à vos clients actuels, avec des bons d'achat et des remises spéciales.
- Paramétrez des annonces de reciblage destinées aux visiteurs de votre site afin de leur parler de vos soldes du Black Friday.
- Créez des pages de destination liées à ces annonces, avec des détails supplémentaires sur les produits que vous proposez.
- Effectuez la promotion de vos soldes par le biais de messages sur les réseaux sociaux ciblant les personnes le plus susceptibles de profiter de vos offres.
Si vous avez besoin d'aide pour concevoir ces campagnes par e-mail ou sociales, notre assistant de création, désormais en phase bêta, peut vous permettre de créer facilement de splendides designs à l'image de votre marque grâce à l'IA et à des principes de conception. Choisissez un design, adaptez-le instantanément à différents canaux, et assurez la promotion de votre site Web avec une campagne multicanal époustouflante.
Vous pouvez aussi utiliser Mailchimp pour planifier des messages sociaux organiques, puis évaluer l'engagement afin de voir où les annonces fonctionnent le mieux. Ainsi, vous saurez où publier vos annonces payantes, et quels lieux vos clients fréquentent en ligne.
En bref, profitez des outils marketing à votre disposition pour contacter directement vos clients et leur communiquer vos offres.
2. Assurez-vous de rendre le processus de paiement ultra convivial
Vous est-il déjà arrivé, après avoir enfin trouvé une bonne affaire, de tomber un problème au moment du paiement ? Il peut s'agir d'un ralentissement du site, d'une perte de données ou d'un trop grand nombre de champs à remplir. Assurez-vous que rien de tout cela n'arrive à vos clients.
Une mauvaise expérience de paiement est susceptible de conduire vos clients à abandonner leur panier… et à se tourner vers la concurrence. Ce ne sont pas les bonnes affaires qui manquent sur Internet, alors veillez à ce que les clients restent pour les vôtres.
Votre page de paiement doit être claire et intuitive. Assurez-vous que les boutons sont très visibles et faciles à trouver. N'imposez aux clients que des champs de formulaire nécessaires à l'achat.
Affichez clairement tous les frais d'expédition et autres associés à l'achat, de manière à ce que le client n'ait pas de mauvaise surprise. Il doit également se voir indiquer une estimation du délai d'expédition de sa commande, ainsi qu'un moyen d'en effectuer le suivi. Alors qu'approchent des fêtes très populaires, n'hésitez pas à ajouter un message "commander avant le" sur votre site afin que les clients sachent jusqu'à quelle date faire des achats pour recevoir les cadeaux à temps.
Lorsqu'une commande est terminée, faites-la suivre d'un e-mail de remerciement. Vous pouvez même inclure une enquête afin que les clients vous donnent des retours d'information. N'oubliez pas : certaines études montrent que 69 % des clients abandonnent leur panier avant de passer à la caisse, mais que vous pouvez récupérer une partie de ces ventes perdues en paramétrant un e-mail de panier abandonné automatique.
Mieux vaut également vous assurer que votre site est équipé pour gérer un accroissement du trafic. Voyez avec votre société d'hébergement ou votre stratège e-commerce (si vous en avez un) s'ils prennent des mesures supplémentaires pendant le week-end des fêtes afin d'éviter les ralentissements du site et les pannes.
3. Optimisez la description de vos produits pour les acheteurs du Black Friday
Les mots-clés et la SEO sont importants. Alors qu'approche le jour J, les gens vont se mettre à chercher leurs produits et marques préférés avec les termes "offres Black Friday". Assurez-vous que le texte de votre site Web est optimisé pour inclure les mots-clés appropriés afin de vous placer en tête des résultats de recherche.
Consultez les données de vos ventes de l'année précédente pour voir quels produits ont le plus marché lors du Black Friday. Comment avez-vous formulé les descriptions ? Comment avez-vous formulé le reste du texte de cette page ? N'hésitez pas à vous rendre sur Google Trends et à chercher les tendances passées en termes de mots-clés pour le Black Friday, puis imaginez comment incorporer ces mots-clés à votre site.
Tandis que vous rédigez les descriptions de vos produits et vos annonces, efforcez-vous de transmettre un sentiment d'urgence, comme "offre limitée", "plus qu'un article disponible" ou "stock limité".
4. Utilisez tous les canaux marketing à votre avantage
Mieux vaut viser large lorsque vous faites la promotion de vos offres pour le Black Friday. Au lieu d'opter pour une ou deux méthodes de communication, tirez parti de tous vos canaux.
Vous aurez évidemment intérêt à utiliser votre liste d'e-mails, car il s'agit de votre ligne la plus directe vers les gens qui s'intéressent à vos produits. Assurez-vous également de vous concentrer sur vos réseaux sociaux, comme Instagram, YouTube, Twitter et Facebook.
Une combinaison d'annonces payantes et de messages organiques peut vous faire gagner en notoriété dans les semaines qui précèdent le Black Friday. Sur Instagram, vous pouvez utiliser des messages shoppables afin de permettre aux gens d'accéder facilement aux offres, ou distribuer des codes de bon d'achat dans la légende d'une vidéo.
Essayez de créer un bref sondage Twitter et Instagram pour voir quelles offres les clients espèrent le plus trouver dans votre boutique pendant le Black Friday. Vérifiez ensuite si ces attentes s'alignent sur les produits que vous prévoyez de solder. Partagez des photos et des actualités sur les nouvelles offres. Expérimentez les tweets sponsorisés.
Réfléchissez bien à vos messages. Assurez-vous d'associer le bon contenu (images, vidéo, texte) au bon canal et à la bonne audience. N'hésitez pas à utiliser notre CRM pour planifier des lots de messages sociaux ciblant des groupes spécifiques.
5. Mettez en place un plan pour la gestion des commandes
Même si vous disposez déjà d'une routine pour l'expédition des produits, réévaluez-la. Quelle est la différence entre votre volume de commandes normal et celui des fêtes ? Êtes-vous prêt à traiter et expédier un grand nombre de commandes à vos clients ?
Votre site Web doit être assez robuste pour gérer le trafic supplémentaire. Prenez des mesures pour atténuer la charge. Par exemple, proposez aux clients plusieurs solutions de paiement. La Customer Experience Professionals Association recommande en outre de prendre des mesures de cybersécurité aussi drastiques que possible.
Assurez-vous que tous vos employés sont formés au respect de vos politiques, notamment pour l'expédition et les retours, et savent comment gérer les demandes. Autorisez-les à prendre des décisions par eux-mêmes pour fournir plus rapidement de l'aide. Assurez-vous que tout le monde sait quoi faire si le site ralentit ou si des clients rencontrent des problèmes de paiement.
6. Avertissez les gens quand un article n'est bientôt plus disponible
Il est particulièrement important de surveiller vos stocks pendant la période du Black Friday, car votre boutique peut subir un afflux massif de commandes. Gérez attentivement votre inventaire. Si vous ne pouvez pas paramétrer votre site Web ou vitrine pour le faire automatiquement, modifiez manuellement vos descriptions afin de prévenir vos clients quand un article est bientôt épuisé.
Le fait d'avertir les acheteurs qu'un article risque de disparaître prochainement peut leur donner la motivation nécessaire pour effectuer un achat. Selon CXL, le fait d'accroître le sentiment d'urgence autour d'un produit peut entraîner un accroissement des ventes.
Vous pouvez aussi incorporer ces rappels à votre stratégie marketing par e-mail. Si vos soldes pour le Black Friday se prolongent dans le temps, vous pouvez paramétrer des e-mails de reciblage automatiques pour avertir les clients quand un article qu'ils ont consulté est bientôt épuisé. Adressez-vous à eux par leur nom, demandez-leur s'ils sont toujours intéressés, et incluez un bouton Acheter maintenant convivial pour les emmener directement au paiement.
Conclusion de votre planification pour le Black Friday
Préparez-vous. Assurez-vous que vous êtes prêt bien à l'avance pour les soldes du Black Friday, ce qui vous permettra de mettre à exécution efficacement votre stratégie marketing. Demandez toujours leur avis à vos clients, de manière à être sûr de leur proposer les offres qu'ils veulent vraiment.
Parlez le plus tôt possible de vos offres sur plusieurs canaux, et assurez-vous que vos annonces ciblent les bonnes audiences. Le marketing par e-mail, l'utilisation à bon escient des réseaux sociaux et un CRM de haut niveau contribueront grandement à informer les clients.
Si vous disposez de données relatives aux années précédentes, passez-les au peigne fin. Cherchez ce qui a fonctionné ou non, et ajustez le plan des soldes du Black Friday de cette année en conséquence. Si c'est la première année que vous vendez pendant cette période, assimilez ce que vous pouvez auprès des marques ayant plus d'expérience, et utilisez leur réussite en tant que modèle.
Si votre promotion se révèle efficace, vous constaterez un accroissement du volume de commandes, alors veillez à mettre en place un plan pour gérer ces commandes de manière rapide et performante. Permettez aux clients de suivre leurs commandes afin de les tranquilliser et éviter de devoir répondre en personne aux demandes relatives aux expéditions.
Aucun plan n'est parfait, mais, grâce à cette liste de vérification, vous serez certain d'avoir pris en compte toutes les éventualités. Lancez-vous, élaborez votre plan et préparez-vous à récolter le fruit de vos efforts.