E-Commerce
En esencia, el comercio electrónico o E-Commerce es solo la compra y venta de bienes y servicios utilizando Internet, cuando compras en línea. Sin embargo, el término se usa a menudo para describir todos los esfuerzos de un vendedor, al vender productos directamente a los consumidores. Empieza cuando un cliente potencial descubre un producto y sigue con la compra, el uso y, a ser posible, sigue con la lealtad del cliente. Los datos alimentan las operaciones de E-Commerce más satisfactorias, que aprovechan las prácticas recomendadas como el marketing por correo electrónico, la segmentación del público y la automatización de marketing. Por ejemplo, el seguimiento de un cliente al vender en línea, después de que ha puesto un artículo en el carrito de la compra en línea, pero no ha completado la transacción, puede aumentar significativamente su probabilidad de hacer la venta.
En la década de 1990, los comerciantes descubrieron una nueva manera de hacer negocios: Internet. El E-Commerce es una industria que mueve 2,3 billones de dólares y que crece cada año, así que cualquier persona que quiera abrir una tienda en línea y beneficiarse del aumento del E-Commerce, debe entender sus fundamentos.
¿Qué es el E-Commerce?
La mayoría de la gente piensa en el E-Commerce como la venta o compra de un producto físico en línea. Pero este también incluye la venta y compra de bienes no físicos, como servicios o productos digitales. Nos referimos a cuando una empresa vende en línea.
Algunos minoristas de E-Commerce venden exclusivamente en línea. Por ejemplo, digamos que un empresario crea una empresa que vende productos de alta gama para mascotas. En los tiempos anteriores a Internet, tendría dos opciones: vendería su mercancía a través de su propia tienda o la vendería a las tiendas nacionales de productos para mascotas. Hoy en día, los propietarios de negocios tienen una tercera opción: el E-Commerce. Pueden vender sus productos a través de su propio sitio web, un sitio de terceros o en ambos.
Las líneas de las E-Commerce y de la venta minorista tradicional a veces se solapan. Cuando un cliente compra con su smartphone, mientras está en una tienda física navegando por sus productos físicos, es difícil clasificar la experiencia como una u otra.
¿Qué son los modelos de negocio de E-Commerce?
Un negocio de E-Commerce pueden funcionar como grupo digital de un gigante minorista o una tienda física. También puede ser una persona que venda artesanías desde su casa a través de plataformas de ventas.
Por supuesto, hay un amplia variedad entre esos extremos. Los modelos de E-Commerce varían ampliamente e incluyen muchos tipos de ventas. Aquí tienes los diferentes tipos de empresas de E-Commerce:
Interempresarial (B2B)
El E-Commerce B2B se refiere a cuando una empresa compra bienes o servicios en línea de otra empresa. Algunos ejemplos incluyen un restaurante que compra una máquina de hielo o un despacho de abogados que compra software de contabilidad. El software para empresas, como las plataformas de gestión de la relación con los clientes (CRM) y las empresas de procesamiento de pagos, también se consideran B2B. Las ventas en línea B2B tienden a ser más complicadas que otras formas de E-Commerce, ya que dependen de grandes catálogos de productos complejos para vender.
Empresa a consumidor (B2C)
El comercio minorista en línea B2C se produce cuando un consumidor compra un artículo por internet para su propio uso. Aunque el E-Commerce B2C parece más prominente, representa solo alrededor de la mitad del tamaño del mercado mundial del B2B.
Consumidor a consumidor (C2C)
El C2C funciona como una mercadillo casero digital o como una subasta por internet, en la que las personas se venden productos entre sí. Pueden ser productos que ellas hacen, como manualidades o artesanía, o artículos de segunda mano que tienen y quieren vender.
Consumidor a empresa (C2B)
Cuando un consumidor crea valor para un negocio, ese es el E-Commerce C2B. Hay muchas formas de crear valor. Por ejemplo, un C2B puede ser tan simple como un cliente que deja un comentario positivo sobre un negocio o cuando una empresa compra una fotografía de stock en un sitio web de un profesional independiente. Además, las empresas que venden productos de segunda mano a veces compran artículos de particulares en línea.
Empresa a gobierno (B2G)
A veces se llaman ventas de empresa a administración (B2A). Ocurren cuando una empresa privada intercambia bienes o servicios con una agencia pública. Por lo general, un contrato comercial con una organización pública es para llevar a cabo un servicio solicitado. Por ejemplo, una empresa de seguridad puede pujar en línea por un contrato para limpiar el juzgado del condado o una empresa de informática podría responder a una propuesta para gestionar el hardware informático de una ciudad.
Consumidor a gobierno (C2G)
¿Alguna vez has pagado una multa de aparcamiento en línea? Entonces has probado el C2G. Este modelo también incluye los impuestos pagados en línea y la compra de bienes procedentes de una subasta de una agencia gubernamental. Cada vez que entregas dinero a una agencia pública por Internet, estás haciendo E-Commerce de C2G.
Consejos para empezar con el E-Commerce
¿Tienes una buena idea para una empresa de E-Commerce? Si quieres entrar en línea con ventas al por mayor, suscripciones, crowdfunding, productos digitales o software como servicio, siempre hay un sitio para abrir una empresa de E-Commerce en esa plataforma de ventas.
Desde la elección del nombre comercial y la integración de un sistema de pago con una solución de pago en línea de confianza hasta una solución de gestión de la cadena de suministro y una plataforma de experiencia del cliente para tu sitio web, hay muchos aspectos que tener en cuenta al iniciar una tienda en línea (si quieres más información, lee nuestros consejos para lanzar una tienda online).
Aquí tienes algunos consejos para iniciar un negocio de E-Commerce mientras proporcionas una gran experiencia al cliente, para prepararte para el éxito y el crecimiento del E-Commerce:
Haz los deberes con antelación.
Si vas a inaugurar una tienda física o a empezar a vender solo en línea, necesitas redactar un plan de negocio. Pero antes de ponerte a escribir o teclear, tendrás que hacer algo de estudio.
Existen dos aspectos principales que investigar: estudiar a tus competidores y a tus clientes objetivo.
Descubre qué productos ofrecen otras tiendas en línea, qué canales en redes sociales utilizan, cuáles son sus modelos de negocio, etc. Este estudio puede ayudarte a prepararlo todo, desde seleccionar un nombre fácil de recordar hasta determinar qué productos o servicios vender.
Al estudiar tu público, ponte en contacto con las personas de tu red personal. Si tu presupuesto te lo permite, también puedes realizar encuestas y centrarte en grupos para identificar cualquier déficit de E-Commerce que puedas cubrir.
Empieza con una plataforma fácil de usar como Magento.
Tendrás mucho que hacer y que aprender en los primeros meses, y te llevará mucho tiempo.
Esa es la razón por la que, al principio, Magento o cualquier plataforma similar de E-Commerce es una buena opción. Una vez que hayas establecido tu negocio y hayas conseguido algo de experiencia en E-Commerce, tendrás una idea más clara de lo que necesitas y podrás dedicar más tiempo a comprar otra solución si fuese necesario.
Pruébalo todo.
Tu sistema, tus anuncios, tus productos, tus correos electrónicos: todo. Es posible que incluso consideres contratar a una empresa de pruebas de E-Commerce para que configure tus pruebas. Una vez establecidas, pueden realizar tus evaluaciones, estudiar los resultados, hacer los cambios necesarios y repetir.
Diversifica tu publicidad.
Empieza con los aspectos prácticos (y no los abandones) del marketing entrante, que es una estrategia que anima a la gente a buscar activamente e interactuar con tu marca. Estos incluyen el correo electrónico, los anuncios de Facebook y de Google.
Pero también puedes expandirte por otros canales de marketing. Cuando llevas a cabo un estudio, asegúrate de identificar los canales específicos que tu público objetivo utiliza más. Incorpóralos en tu estrategia de marketing para llegar a más clientes.
También ayuda copiar lo que están haciendo otras marcas de E-Commerce de tu nicho. Tus competidores probablemente han hecho su propio trabajo de estudio de clientes, y siempre que no estés copiando cada uno de sus movimientos, no está mal buscar algo de inspiración estratégica. Solo tienes que asegurarte de comprar siempre el estudio de la competencia con tu propio estudio del cliente también.
Aquí, de nuevo, es posible que te interese obtener un poco de ayuda profesional. Hay diversas empresas que estarían encantadas de ayudarte a aprovechar al máximo tus esfuerzos en marketing digital.
Configura tu negocio en línea
El E-Commerce es accesible para cada empresario con una conexión a Internet. Los expertos predicen que, para 2025, el mercado mundial de E-Commerce estará valorado en más de 24 billones de dólares. Si has estado dándole vueltas a la idea de empezar un negocio en línea, es un buen momento.
Realiza algunos estudios de mercado, desarrolla un plan de negocios sólido, céntrate en dirigir el tráfico a tu sitio y estarás listo para un gran comienzo.