Es difícil quitarse de encima una primera impresión. Para ban.do, una marca de estilo de vida con sede en Los Ángeles, es importante que esa primera impresión sea buena.
Después de todo, la simpatía forma parte de su forma de ser. Ban.do emana ese tipo de sencillez feliz y llena de estilo que puedes asociar a su California natal. Desde que comenzaron hace 10 años, originalmente como proveedores de accesorios vintage para el pelo, han cultivado una comunidad activa de clientes a los que les gusta que les consideren amigos.
Pero, a medida que ban.do ha seguido creciendo, han necesitado una forma de conectar con los nuevos compradores que vaya más allá de su diseño alegre y su divertido inventario. Querían saludar de una forma que realmente llamase la atención.
Cuéntales a los nuevos suscriptores un poco más sobre ti
Enviar una serie de correos electrónicos automatizados de bienvenida es una manera fácil de saludar a los nuevos suscriptores o de darles las gracias por una primera compra. Como la serie es personalizable, también proporciona una potente manera de mostrar a los clientes lo que te diferencia.
Durante años, ban.do solo enviaba un correo electrónico automatizado de bienvenida a los nuevos suscriptores. Este fue con diferencia su correo electrónico más abierto y, además de dar a los clientes un código de descuento, también ofrecía una imagen de la marca.
Pero Sarah Wilson, su directora de e-commerce, sabía que podían hacer más. Habían hablado durante años de crear una serie de correos electrónicos para nuevos clientes. No querían que los compradores solo los encontrasen a través de una búsqueda en Google, que hiciesen una compra y nunca regresasen.
"Queremos que estén interesados en la marca y no solo que nos compren cosas", dice Sarah.
Buscaban una amistad.
Genera más impacto con mucho menos trabajo
Sarah y su equipo querían convertir su correo electrónico de bienvenida en una serie, pero les preocupaba que fuese un trabajo arduo.
Por defecto, los correos electrónicos automatizados de bienvenida se envían un día después de que alguien se suscriba, pero con Mailchimp puedes cambiar la demora o añadir más correos electrónicos y convertirlos en una serie de bienvenida.
"No son más difíciles de crear que una campaña de correo electrónico estándar, y ya enviamos dos o tres campañas por semana, pero de alguna manera la permanencia de la automatización y la idea de hacer hueco en nuestro calendario para crear esos correos nos impidió hacerlo durante todo un año", dice. Pero, cuando por fin abordaron la tarea, descubrieron que era pan comido.
Lo único que tenía que hacer Sarah era determinar el objetivo del segundo y del tercer correo electrónico, obtener el texto escrito y preparar los correos electrónicos como cualquier otra campaña. Ahora que los tres correos electrónicos están listos, solo es cuestión de actualizar los códigos promocionales o cualquier elemento de temporada. Todo lo demás está automatizado.
Tenían motivos para pensar que incluso ese mínimo esfuerzo tendría recompensa. De media, el envío de una serie de correos electrónicos de bienvenida produce una media de un 51 % más de ingresos que el envío de uno solo.
