Cómo ha conseguido BetterSpaces nuevos clientes en un año de inestabilidad

Muchas pequeñas empresas se pasaron de lo presencial a lo digital en 2020, pero BetterSpaces aprovechó la oportunidad para rediseñar su oferta. Creada a finales de 2016, el equipo de BetterSpaces, formado por 15 personas, ayuda a las empresas a mejorar su cultura corporativa mediante programas de bienestar, eventos para reforzar la comunidad y gestión de servicios como jardines en azoteas y otros espacios para que los empleados puedan disfrutar.

Antes de la pandemia, los clientes de toda la Costa Este utilizaban la aplicación BetterSpaces para acceder a los espacios de ocio, reservar habitaciones o inscribirse en programas como clases de yoga o meditación. Sin embargo, cuando llegó el COVID-19, todos sus clientes tuvieron que cerrar sus espacios y programas de bienestar, y el equipo de BetterSpaces tuvo que encontrar rápidamente nuevas formas de atender a sus clientes.

Atravesar un cambio sin precedentes y volver a imaginar su negocio

En medio de confinamientos y distancia social, BetterSpaces comenzó a utilizar únicamente su aplicación para llegar a su comunidad. A fin de averiguar qué querían los usuarios de la aplicación en su nueva vida, donde trabajaban desde casa, BetterSpaces envió rápidamente encuestas y pidió opinión a sus community managers.

Crearon contenido nuevo basado en lo que su comunidad necesitaba y comenzaron a producir vídeos alojados en la aplicación BetterSpaces.

Además, añadieron 20 clases a la semana por Zoom en directo, sobre temas como dormir mejor o hacer ejercicio en casa. "Una de las ventajas de la pandemia es que ha supuesto un reto creativo. Y eso ha sido, creo, motivador para todos nosotros", dice Janera Soerel, directora de desarrollo empresarial y gestión de clientes.

Según la responsable de marketing, Sarah Lowe, uno de los mayores retos ha sido transformar este tipo de actividades prácticas en cuadrados dentro de una pantalla informática. Para ello, conectan los eventos virtuales con el usuario final enviando con antelación kits temáticos a los empleados, repletos de material para actividades como clases de pintura o catas de vino.

El reto de marketing: seguir conectado con los usuarios de sus aplicaciones

Cuando BetterSpaces hizo que su programación pasara a ser 100 % digital, también tuvo que cambiar su marketing. BetterSpaces no sabía cómo iba a mantener la interacción de su comunidad antes, durante y después de los eventos virtuales, y necesitaba una forma de garantizar que todas sus comunicaciones tuvieran eco en diversos públicos. La señalización física, los folletos y las tarjetas postales quedaron obsoletos y el correo electrónico se convirtió en la principal herramienta de marketing de la empresa.

Herramientas: formularios de inscripción, segmentación, creador de recorridos del cliente, Asistente creativo

Con el objetivo de ampliar su público y atraer a los usuarios de la aplicación, BetterSpaces utiliza varias funciones de plataforma de Marketing todo en uno de Mailchimp. "Mailchimp es el mejor amigo del equipo de marketing. Lo utilizamos para hacer casi todo el trabajo pesado", dice Sarah.

Aumentaron el volumen de su lista de correo electrónico mediante el uso intensivo de formularios de inscripción, incluidas páginas de destino con opciones de inscripción y consentimientos incrustados en su aplicación. Organizaron "jornadas de puertas abiertas" virtuales para que los nuevos usuarios probaran una clase y, luego, con un código QR, se descargaran la aplicación y se unieran a la lista de correo. También crearon recordatorios de inscripción impresos en los pocos lugares físicos que seguían abiertos.

La segmentación del correo electrónico permite a BetterSpaces enviar el mensaje correcto a las personas adecuadas, lo que ayuda a mantener en primer plano a su marca. Segmentan su base de datos de correo electrónico y luego envían mensajes personalizados en función de los patrones de uso de la aplicación, las ocupaciones de los usuarios, la geografía, etc.

Para captar y retener a los usuarios de la aplicación, la empresa comenzó a utilizar el creador de recorridos del cliente. Crearon automatizaciones para enviar recordatorios, correos electrónicos de bienvenida y correos electrónicos para recuperar la interacción. Con datos en tiempo real para ver quién interactúa y quién no, el marketing por correo electrónico —y el trabajo de Sarah— es ahora mucho más fácil.

La herramienta de diseño con IA del Asistente creativo de Mailchimp ayuda a BetterSpaces a enviar comunicaciones de la marca en nombre de sus clientes, lo cual aumenta la credibilidad y la confianza en la marca, a la vez que ahorra tiempo.

"Tenemos un gran equipo creativo pero, como la mayoría de las start-ups y pequeñas empresas, también andamos escasos de tiempo y recursos. El Asistente creativo nos ha resultado muy útil para mantenerlo todo en la línea de la marca para todos nuestros diferentes clientes; puedes crear cosas preciosas en muy poco tiempo", cuenta Sarah.

Aunque han tenido que cerrar temporalmente sus espacios físicos, han madurado como empresa durante el 2020. "Nuestro aspecto tecnológico era bueno, pero ahora es genial. Así que seguiremos siendo una empresa digital first", explica Janera.

A partir de 2021, una vez que todo el mundo vuelva a los espacios físicos de los clientes, ofrecerán un modelo híbrido con elementos digitales y físicos. "Nuestro único objetivo consiste en ayudar a que las personas avancen profesional y personalmente. Queremos seguir teniendo tecnología de vanguardia, pero también empatía de vanguardia", dice Sarah.

*Resultados estimados proporcionados por BetterSpaces, no verificados independientemente por Mailchimp

Consejos para otras empresas

En 2020, el equipo de BetterSpaces se centró en su cultura y en adaptarse al cambio constante. "El mundo es un espacio en constante fluctuación y ya nada parece ser permanente. Por eso hay que ser veloz, ágil y tener un equipo con el que realmente te guste trabajar", dice Janera.

Son una empresa que se centra en el bienestar y la cultura empresarial de sus clientes, y se mantienen siempre optimistas cuidando de sí mismos y de los demás. El equipo aprovecha las reuniones para preguntar por los demás, sugerir formas de mejorar la salud mental y física, y establecer buenas relaciones de trabajo. "El mundo que nos rodea está en constante cambio, así que es mejor aceptarlo con personas en las que confiamos", dice Janera.