Cómo crear un recorrido del cliente
Usa los recorridos de clientes para enviar automáticamente correos electrónicos dirigidos, etiquetar contactos y realizar otras tareas importantes.
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Sobre el recorrido del cliente
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La función Recorrido del cliente de Mailchimp te ayuda a crear rutas de marketing automatizadas y dinámicas para tus contactos. Crea un mapa de recorrido con varios puntos de partida, ramificaciones y acciones únicas, para que cada uno de tus contactos tenga una experiencia personalizada.
En este artículo, aprenderás a crear un recorrido del cliente.
Cosas que debes saber
- Dependiendo de tu plan, es posible que tengas acceso limitado a las herramientas del recorrido del cliente. Para obtener más información, consulta nuestra página de precios.
- Este artículo trata sobre la automatización del recorrido del cliente. Para obtener más información sobre otras herramientas de automatización del correo electrónico, lee Acerca de la automatización clásica.
Definiciones
Aquí tienes algunos términos con los que te encontrarás a medida que creas el recorrido del cliente.
- Customer Journey (Recorrido del cliente)
Una ruta automatizada que consiste en diferentes interacciones que un contacto activará a medida que avanza, creando su propia ruta única (basándose en lo que hace o no hace por el camino). - Customer Journey map (Mapa del recorrido del cliente)
Una representación visual de todas las rutas posibles que puede tomar un contacto en un recorrido del cliente. - Starting point (Punto de partida)
El evento o acción que añade a un contacto a un recorrido. - Journey Poing (Punto del itinerario)
Cualquier regla o acción que siga a un punto de partida en el recorrido del cliente. Los vas a trazar en tu mapa del recorrido, en función de las interacciones que deseas que tus contactos tengan con tu negocio. - Rule (Regla)
Un punto del recorrido que define cómo y cuándo un contacto se mueve por un camino establecido. - Acción
Un tipo de recorrido que le dice al sistema que realice una tarea determinada, como enviar un correo electrónico o añadir una etiqueta, cuando un contacto llegue a él en su recorrido.
Cómo funciona
El recorrido del cliente se compone de puntos de partida específicos, acciones y reglas establecidas en función de tus objetivos de marketing. Para construir tu recorrido, selecciona y organiza estos elementos en un mapa del recorrido del cliente.
Después de diseñar tu mapa del recorrido y activarlo, se añadirá al proceso de trabajo a cualquier contacto que coincida con una condición del punto de partida. Cuando un contacto alcanza una acción o regla de un recorrido, "hacemos el trabajo por ti" de forma automática.
Por ejemplo, digamos que creas un recorrido del cliente que incluye el punto de partida "se suscribe", la regla "demora por una semana" y la acción "enviar un correo electrónico". Esto significa que cualquier contacto que se suscriba a tu público recibirá un correo electrónico después de una semana.
Acerca de los puntos de partida
Un punto de partida es el evento que añade a un contacto al recorrido del cliente. A la hora de crear un nuevo mapa de recorrido del cliente desde cero, lo primero que debes hacer es elegir un punto de partida. Para conocer los diferentes tipos de puntos de partida, consulta Todos los puntos de partida.
El recorrido del cliente puede tener hasta 3 puntos de partida iniciales. Por ejemplo, podrías tener un punto de partida que agrega a los contactos que se añaden a un grupo específico y otro punto de partida que agrega a los contactos que compran un producto determinado. Si un contacto cumple cualquiera de las condiciones, se añadirá al recorrido.
Añadir un filtro
Al añadir un punto de partida, puedes configurarlo aún más con un filtro. Los filtros te permiten saber más sobre quién inicia un recorrido. Añade hasta 5 filtros para añadir a los contactos que mejor se adapten a la finalidad de tu recorrido del cliente.
Acerca de los puntos del recorrido
Después de elegir tus puntos de partida, podrás añadir los puntos del recorrido. Estas son las acciones y reglas que hacen todo el "trabajo" en tu proceso de trabajo.
Si tienes un plan Essentials, puedes añadir hasta 4 puntos de recorrido al mapa. Si tienes un plan Standard o superior, puedes añadir hasta 100 puntos de recorrido, incluyendo las reglas de ramificación del tipo condicional “si o si no”.
Estos son los diferentes tipos de puntos de recorrido.
| Punto de recorrido | Tipo | Descripción |
|---|---|---|
| _Si / No | Regla | Divide los contactos en dos rutas basándose en hasta 5 condiciones que definas. Este punto del recorrido está disponible con un plan Standard o superior. |
| Espera el activador | Regla | Impide que los contactos continúen su recorrido hasta que cumplan con la condición que selecciones. Puedes incluir hasta 3 reglas de espera en un mapa de recorrido. |
| Retraso de tiempo | Regla | Impide que los contactos continúen el recorrido durante el período de tiempo que tú elijas. |
| Enviar un correo electrónico | Acción | Envía el correo electrónico que diseñes a tus contactos. |
| Agregar o eliminar de un grupo | Acción | Añade un contacto a un grupo o lo elimina del mismo. |
| Añadir o eliminar una etiqueta | Acción | Añade una etiqueta a los contactos o la elimina. |
| Cancelar suscripción de contacto | Acción | Cancela la suscripción de contactos de tu marketing por correo electrónico. |
| Actualizar el registro de contactos | Acción | Actualiza o elimina los datos de un campo de público en el registro del contacto. |
Accede al panel lateral del creador de Customer Journey (Recorrido del cliente) para añadir reglas y acciones. Si necesitas retirar el panel lateral, haz clic en Hide (Ocultar). Cuando necesites volver a utilizar el panel lateral, haz clic en Show Actions (Mostrar acciones).
Ver y gestionar los recorridos
En la página Customer Journeys (Recorridos de los clientes es donde crearás, verás y gestionarás tus recorridos de tus clientes y otras automatizaciones.
Para acceder a esta página, haz clic en el Automations icon (icono Automatizaciones) y selecciona Customer Journey (Recorrido del cliente). A continuación, haz clic en My journeys (Mis recorridos). Utiliza los menús desplegables para filtrar por Audience (Público), Status (Estado)u Objective (Objetivo).
Si has creado una sola automatización de correo electrónico o una clásica, también las verás en esta página con la etiqueta Email (Correo electrónico). Los recorridos de los clientes tienen la etiqueta Journey (Recorrido).
Estado del recorrido
Mostramos una etiqueta que indica el estado del recorrido o de la automatización, para que puedas saber rápidamente si todo va según lo previsto. Estas son las posibles condiciones de estado para el recorrido del cliente.
| Descripción del | estado |
|---|---|
| Draft (Borrador) | El recorrido de cliente no ha empezado. |
| Active (Activo) | El recorrido de cliente está activo y los contactos se moverán por él a medida que cumplan las condiciones que has establecido. Para editar tu recorrido, primero tendrás que pausarlo. |
| Paused (En pausa) | El recorrido del cliente está en pausa. |
Explorar formas de utilizar los recorridos de clientes
Si aún no tienes un itinerario específico en mente para tus contactos, ve a la página Recorrido del cliente y haz clic en la pestaña Explore (Explorar) para inspirarte.
Haz clic en el menú desplegable Category (Categoría) para ver los diferentes tipos de puntos de partida y los recorridos prediseñados que puedes elegir.
Empieza ahora
Ahora que ya sabes cómo funcionan los recorridos del cliente, aquí tienes un recurso paso a paso para ayudarte a construir el tuyo.
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