El año 2021 marca un hito especial para Mailchimp: es nuestro 20º año de actividad comercial. Cuando mi cofundador y yo pusimos en marcha Mailchimp después de que nos despidieran de nuestros trabajos en otras empresas, nuestro objetivo era ganar suficiente dinero para poder pagarnos unas buenas hamburguesas en Fuddruckers. No tuvo que pasar mucho tiempo para nos diéramos cuenta de que nuestras ambiciones iban mucho más allá, y nos pusimos en marcha con la misión de ayudar a crecer a las pequeñas empresas.

Nuestros primeros 16 años, nos centramos en hacer muy bien una sola cosa: el correo electrónico. Al principio crecimos despacio, pero fuimos capaces de sobrevivir, escalar y evolucionar —a nuestra manera—, escuchando atentamente a nuestros clientes de pequeñas empresas e innovando rápidamente para satisfacer sus necesidades.

Cuando esas pequeñas empresas empezaron a experimentar para llegar a sus clientes por canales nuevos, nos pidieron que aplicáramos la magia de Mailchimp a esos otros canales. Así fue como añadimos más canales, ampliamos nuestros equipos, hicimos adquisiciones estratégicas (como Sawa, Reaction Commerce y Chatitive) y hemos estado desarrollando nuestra plataforma de marketing todo en uno con nuevas prestaciones y funcionalidades.

Hoy es un placer para mí compartir formas nuevas de ayudar a las pequeñas empresas, ya que lanzamos dos funciones de comercio como parte de nuestra plataforma de marketing todo en uno: Tiendas* y Citas. Y las dos van a ser gratis.

En un nivel superior, nuestro producto «Tiendas» permitirá a los vendedores crear un escaparate online, añadir y editar productos, procesar pedidos y configurar los pagos, los impuestos y los envíos. Nuestro producto «Citas» permitirá a las empresas ofrecer reservas de servicios en línea y gestionar su agenda. Pero la verdadera magia reside en el acceso integrado a las funciones de nuestra galardonada plataforma de marketing para encontrar, ampliar e interactuar con los clientes.

Ante la pregunta obvia: ¿por qué querría un servicio de marketing entrar en el sector del comercio electrónico? Para empezar, nuestros clientes nos han pedido que añadamos más funciones de comercio a nuestra plataforma de marketing. De hecho, casi el 40 % de nuestros 14 millones de clientes están en el sector del comercio y, en 2020, el 61 % se identificó como una empresa que ofrecía servicios.

Además, cuando las pequeñas empresas dan sus primeros pasos, no deberían tener que pensar en qué software de e-commerce necesitan instalar. Les preocupa construir su marca, vender más y conseguir más clientes. Cuando pienso en lo importante que es para los empresarios recuperar su tiempo, me acuerdo de una de nuestras clientas, Katie Aufenthie, y su negocio Land of Luna. Katie empezó a fabricar y vender pendientes y otros artículos de macramé durante la pandemia, y hace poco publicó su tienda. Nos dijo que era muy importante para ella tener tiempo para expresar la visión creativa de su trabajo, y pasar menos tiempo haciendo las tareas administrativas. Eso se me quedó grabado.

En resumen, tú piensas en las tareas que se ven: el marketing. Y no en las tareas administrativas que no se ven y hacen que todo funcione. Solo quieres y esperas que funcione, para poder centrarte en crear un negocio.

Lo interesante es que vamos a ofrecer el paquete completo y hacer que todos los elementos de nuestra plataforma se conecten y funcionen juntos, que es lo que nos piden nuestros clientes. Las pequeñas empresas nos dijeron que estaban cansadas de pagar cuotas mensuales a diferentes soluciones puntuales (CRM, correo electrónico, sitios web, comercio electrónico, encuestas, etc.) y aún más cansadas de intentar sincronizar todos sus datos de un lado a otro entre todos estos servicios. Querían que todo se combinara en un solo lugar.

Por eso, hemos conectado nuestras nuevas funciones de comercio con nuestra plataforma de marketing inteligente. Crear una tienda es solo el primer paso de un largo camino para que los vendedores tengan éxito en Internet. Contar con la funcionalidad de comercio y marketing en Mailchimp ayuda a las pequeñas empresas y a los emprendedores a hacer uso de los datos de miles de millones de interacciones de marketing para saber a quién dirigirse, cómo generar tráfico hacia su tienda o servicio, cómo convertir a los clientes y cómo impulsar la repetición del negocio.

Nuestro objetivo no es solo ayudar a los vendedores a crear sus tiendas o mejorar su presencia en línea, sino también ayudarles a crear su público para atraer compradores y recibir pedidos. Esto significa que las pequeñas empresas no solo ven la información de compras o de horarios, sino que podrán ver qué correos electrónicos o publicaciones en redes sociales hicieron crecer el tráfico y las compras en su sitio o podrán dirigirse fácilmente a los clientes habituales con automatizaciones basadas en su historial de navegación y de compras. Me hace mucha ilusión ver qué caminos creativos toman nuestros clientes para seguir creciendo.

Estamos entusiasmados con la noticia, pero entendemos que puede parecer un gran cambio para algunos de nuestros clientes, sobre todo para quienes han estado con nosotros desde el principio. Pueden estar tranquilos de que no vamos a dejar de lado nuestras soluciones de marketing inteligente. De hecho, nuestro objetivo sigue siendo tener el mejor marketing por correo electrónico del mundo. Sabemos que nuestros clientes y Partners exigen coherencia y continuidad, a la vez que nuevas características y funcionalidades, por lo que también estamos perfeccionando y mejorando las herramientas ya existentes. Seguimos trabajando para que el proceso de diseño de correos electrónicos sea lo más fácil posible, y en unos meses añadiremos nuevas y estéticas plantillas de correo electrónico. Pronto anunciaremos algunas actualizaciones interesantes de nuestro Creador de recorridos de clientes. ¡Atentos!

También entendemos que nuestras soluciones de comercio pueden no ser la opción adecuada para todo el mundo: las pequeñas empresas prefieren elegir qué tecnologías utilizan para dirigir sus negocios. Por eso nos integramos con cientos de diferentes aplicaciones y plataformas, como algunas de las grandes plataformas de comercio electrónico: WooCommerce, BigCommerce, Magento, Ecwid, Big Cartel, etc. Seguiremos desarrollando nuevas integraciones de e-commerce e invirtiendo en las actuales. Por si fuera poco, si nuestros clientes necesitan que les echen una mano, Mailchimp tiene una comunidad de Partners disponible para ayudarles a poner en marcha su negocio o a ampliar su experiencia.

Así que, por favor, haz uso de nuestra plataforma de marketing y comercio todo en uno. Cuéntanos qué te gusta y qué más podemos hacer.

Estamos recién empezando y sabemos que tú también. Brindo por los próximos 20 años.

Estamos contigo. ¡Allá vamos!

Ben
@benchestunut

27 de abril de 2021*

*Crear y alojar las tiendas es gratuito. Por cada transacción se aplican tarifas por transacción y tarifas de procesamiento de Stripe.